PrestaShop Botão de devolução UE – Formulário de desistência online
Módulo para PrestaShop que adiciona um “botão de devolução” e um formulário moderno de desistência online. Suporta convidados, confirmações por e‑mail, estados de casos, exclusões e gestão no back‑office. Feito para lojas grandes e para conformidade com regras da UE.
49.99 €
Galeria 1/28
Gestão Pro de Devoluções e Livre Resolução UE para PrestaShop
O módulo Return Button Pro para PrestaShop simplifica as devoluções na UE, garantindo a conformidade com a Diretiva 2023/2673. Oferece um formulário de livre resolução de duas etapas, acessível tanto a convidados como a clientes registados. Ele gera automaticamente um registo de auditoria e e-mails de prova com carimbos de data/hora, essenciais para fins legais. Com um painel de administração dedicado, pode gerir eficazmente cada pedido de devolução, acompanhar estados e aplicar exclusões inteligentes para produtos ou grupos de clientes específicos. Além disso, o módulo integra-se perfeitamente no seu tema, com regras e prazos automatizados, otimizando o processo de devolução e melhorando a experiência do cliente.
Versão do módulo:
1.3.9
Versões da loja:
9.x8.x1.7.x1.6.x
Funciona com ThirtyBees:
Sim
Traduções:
Devoluções na UE sem complicações.
Return Button Pro para PrestaShop.
Cumpra a Diretiva da UE 2023/2673 sem dores de cabeça. Este módulo adiciona um formulário de devolução intuitivo em duas etapas à sua loja. Os clientes podem devolver encomendas facilmente, enquanto obtém um registo de auditoria claro, e-mails de prova e um painel de administração dedicado para gerir cada caso. Perfeito para visitantes e utilizadores registados.
Por que necessita de um botão de devolução dedicado
Gerir devoluções manualmente através de e-mails ou formulários de contacto básicos é confuso. Os clientes ficam baralhados, perde o rasto aos pedidos e é difícil provar a conformidade com as leis de consumo da UE (como a nova Diretiva 2023/2673).
O que precisa é de um processo estruturado e automatizado. Return Button Pro adiciona um botão claro de "Resolução de contrato" às contas de clientes, histórico de encomendas e ao seu rodapé. Orienta o cliente através de um formulário simples em duas etapas, envia e-mails de prova automatizados e regista tudo de forma segura na sua base de dados.
Acabaram-se as dúvidas sobre quais os produtos que o cliente quer devolver. O módulo gere exclusões, prazos e acesso de visitantes automaticamente, dando-lhe tranquilidade e poupando horas de suporte ao cliente.
O que obtém com este módulo
-
Prova Automatizada:
Tanto a sua loja como o cliente recebem e-mails de confirmação com carimbos de data/hora exatos e detalhes para prova legal. -
Exclusões Inteligentes:
Bloqueie facilmente devoluções de produtos, categorias ou grupos de clientes específicos (por exemplo, bens digitais ou B2B). -
Gestão de Administração:
Um separador dedicado no back-office para acompanhar, gerir e atualizar o estado de cada pedido de devolução.
Principais funcionalidades para a sua loja
Formulário em Duas Etapas e IBAN
Proporcione uma experiência fluida. Os clientes selecionam a encomenda, escolhem os produtos a devolver e podem, opcionalmente, fornecer o seu IBAN para reembolsos. Uma caixa de verificação legal obrigatória garante que concordam com os seus termos antes da submissão.
Exclusões Inteligentes
Nem tudo é devolvível. O módulo permite-lhe excluir facilmente produtos específicos, categorias inteiras, fabricantes, fornecedores ou até grupos de clientes específicos (como contas grossistas B2B) do processo de devolução.
Acesso a Visitantes e Rodapé
Não force os utilizadores a criarem uma conta apenas para devolver um artigo. Os visitantes podem aceder ao formulário de devolução usando a referência da encomenda e o e-mail. Adicione a ligação de devolução em qualquer lugar com a integração automática no rodapé .
Gestão de Casos no Back-office
Gira tudo num só lugar. Acompanhe, atualize e resolva pedidos de devolução sem esforço.
Uma caixa de entrada dedicada a devoluções
O módulo adiciona um separador dedicado de Devoluções no seu back-office. Veja todos os pedidos, verifique exatamente quais os produtos que estão a ser devolvidos, leia as notas dos clientes e descarregue anexos. Pode atualizar facilmente o estado de cada caso (ex.: pendente, aprovado, reembolsado).
O registo de auditoria integrado mantém um histórico de todas as alterações de estado, fornecendo-lhe provas legais permanentes caso surja uma disputa.
Apresentação e Estilo Flexíveis
Faça com que pareça pertencer à sua loja. Integração perfeita com o seu tema.
Enquadra-se perfeitamente na sua marca
Escolha entre os temas claro e escuro para a ligação no rodapé, defina cores personalizadas para os botões ou escreva o seu próprio CSS diretamente na configuração do módulo. O botão de devolução integra-se automaticamente na página da conta de cliente e nos detalhes do histórico de encomendas.
Suporta os temas Classic e Hummingbird de origem, garantindo uma aparência nativa sem qualquer modificação nos templates.
Restrições de Estado da Encomenda
Controle exatamente quando as devoluções são permitidas com base no estado da encomenda e nos prazos.
Regras e prazos automatizados
Pode restringir o formulário de devolução a estados de encomenda específicos (ex.: permitir devoluções apenas para encomendas marcadas como "Entregue"). Isto impede que os clientes tentem devolver artigos que ainda nem sequer foram enviados.
Defina o período legal de devolução (ex.: 14 dias ) e o módulo calculará automaticamente o prazo. Assim que o prazo passar, o botão de devolução será automaticamente ocultado, aplicando a sua política de devoluções sem verificações manuais.
Todas as configurações a trabalhar para si
Abaixo encontra-se o mapa completo do que o Return Button Pro pode fazer - agrupado da mesma forma que vê na configuração. Cada painel indica-lhe para que serve a opção e como ajuda a sua loja no dia a dia.
Integração com o tema
Perfil do tema da montra
Seleciona os templates e CSS de front-office adequados para o tema da sua loja — Classic ou Hummingbird. Deteção automática é a predefinição segura: o módulo lê o seu tema ativo e carrega os estilos de botão correspondentes, layout do formulário e código HTML da ligação na Minha Conta. Force o Classic ou Hummingbird apenas se algo parecer estranho após uma mudança de tema; em seguida, limpe a cache do PrestaShop e atualize a montra.
Posição (hook) do botão no rodapé
Decide onde no rodapé da página o PrestaShop injeta o botão de devolução ( displayFooter , displayFooterBefore , displayFooterAfter ). Automático segue o perfil do seu tema (o Hummingbird usa frequentemente displayFooterBefore , o Classic usa displayFooter ). Se o botão estiver ausente ou num local estranho, tente outro hook manualmente, guarde, limpe a cache e verifique o rodapé na loja online.
Geral e acesso
Módulo ativado
Interruptor principal (ligar/desligar) para todo o módulo. Quando desligado, os clientes deixam de ver os botões de devolução, o formulário, a pesquisa para visitantes ou o rastreio público — mas os registos de devoluções existentes permanecem na base de dados para prova legal. Útil durante manutenções, revisões legais ou enquanto ajusta as definições sem desinstalar o módulo.
Página pública de acompanhamento do estado
Ativa uma página onde qualquer pessoa com uma referência de devolução + e-mail pode verificar o estado — sem necessidade de início de sessão. Reduz os e-mails do tipo “onde está a minha devolução?”. Ative-a se quiser uma ligação de “Acompanhar devolução” no rodapé; diga aos clientes para usarem a referência do seu e-mail de confirmação. Desligue se gerir as atualizações apenas por e-mail ou telefone.
Acesso para visitantes (ref.ª encomenda + e-mail)
Permite aos compradores que não têm sessão iniciada iniciarem uma devolução introduzindo a referência da encomenda e o e-mail usado na finalização da compra (etapa 1). Mantém a sua loja em conformidade com as normas da UE sem forçar a criação de conta. Recomendado para B2C. Desligue se apenas permitir clientes registados; os pontos de entrada para visitantes desaparecem. As sessões usam um cookie assinado para segurança.
Bloquear pedidos ativos duplicados
Impede uma segunda devolução em aberto para a mesma encomenda, enquanto uma já estiver pendente ou em processamento. Evita casos duplos, confusão nos reembolsos e trabalho duplicado para a sua equipa. Mantenha isto ativo em produção. Desative apenas para testes — ou se o seu processo permitir genuinamente múltiplas reclamações parciais por encomenda (incomum).
Exigir caixa de verificação de confirmação legal (etapa 2)
O cliente deve assinalar uma caixa de verificação com texto legal antes de submeter (etapa 2). Cria um registo de consentimento explícito alinhado com as regras de devolução da UE. Fortemente recomendado que fique LIGADO. Edite o texto da caixa de verificação por idioma nas definições. Se desativado, a submissão continua a ser registada, mas sem um visto obrigatório — mais fraco para disputas.
Mostrar contagem decrescente do prazo ao cliente
Mostra quantos dias restam no período legal de devolução (lista de encomendas, formulário, etc.). Os clientes veem de antemão quando já é tarde demais — menos submissões inválidas e e-mails de descontentamento. Requer o mapeamento correto do estado “entregue” e do período de devolução abaixo. Se as datas parecerem incorretas, verifique o histórico da encomenda e a definição de estado entregue.
Campo IBAN opcional
Adiciona um campo IBAN opcional no formulário de devolução para reembolsos por transferência bancária. Utilize apenas se o seu fluxo de trabalho de reembolsos necessitar realmente dos dados bancários e se a sua política de privacidade cobrir o armazenamento dos mesmos. Deixe desligado se reembolsar sempre para o método de pagamento original (cartão, PayPal, etc.).
E-mail de notificação
Caixa de entrada adicional que recebe uma cópia de cada nova devolução (além do fluxo normal de e-mails do PrestaShop). Aponte-a para devolucoes@asualoja.pt ou uma caixa de correio partilhada para que nada fique retido apenas na conta de um funcionário. Deixe em branco se o e-mail de contacto da loja for suficiente.
Regras de devolução
Período de devolução (dias após a entrega)
Quantos dias de calendário tem o cliente após a entrega para rescindir o contrato (a predefinição de vendas à distância da UE é 14). O módulo conta a partir da data de entrega no histórico de encomendas mais o seu estado “entregue” abaixo. Altere apenas se a sua lei nacional ou os seus termos exigirem uma duração diferente.
Estado da encomenda = entregue
Qual o estado do PrestaShop que significa “encomenda entregue” — esse momento inicia a contagem decrescente da devolução. Escolha o estado que utiliza quando as mercadorias chegam ao cliente (ex.: Entregue). O modo “Auto” funciona para muitas lojas; altere-o se os prazos começarem demasiado cedo (ex.: ainda em “Enviado”) ou demasiado tarde.
Estados de encomenda permitidos
Controlo detalhado sobre quando pode ser efetuada uma devolução com base no estado atual da encomenda. Escolha “Todos os estados da encomenda” para ignorar este filtro, ou “Apenas estados selecionados” e mova os estados para a lista permitida (seletor visual no back-office). As encomendas fora da lista continuam visíveis no histórico, mas não podem iniciar uma nova devolução — impede devoluções enquanto a encomenda ainda está a ser preparada.
Produtos excluídos
Pesquise e bloqueie produtos individuais para devolução — artigos de higiene selados, artigos personalizados, downloads digitais, etc. Essas linhas mostram a sua mensagem de exclusão e não podem ser assinaladas no formulário. Utilize a ferramenta de pesquisa integrada nas definições (idêntica à seleção de produtos no back-office).
Categorias excluídas
Tudo dentro das categorias selecionadas não pode ser devolvido automaticamente — útil para ramos inteiros do catálogo (ex.: “Feito por encomenda”, “Perecível”). Funciona em conjunto com exclusões de produtos individuais; as regras de categoria aplicam-se a todos os produtos dessa árvore.
Fabricantes excluídos
Bloqueie a devolução de todos os produtos de marcas/fabricantes escolhidos. Útil quando determinados fornecedores proíbem devoluções ou revende sob termos especiais. Combinado com regras de produto e categoria ao nível da linha no formulário.
Fornecedores excluídos
A mesma ideia que os fabricantes, mas pela ligação do fornecedor no produto. Útil para catálogos de dropshipping ou estilo marketplace, onde os contratos de fornecedores diferem. Os produtos vinculados aos fornecedores listados não podem ser selecionados para devolução.
Grupos de clientes excluídos
Desativa totalmente as devoluções para os grupos selecionados — típico de B2B/grossistas contas com contratos separados. Esses clientes não verão botões nem chegarão ao formulário. Utilize quando o direito legal de devolução do consumidor não se aplica a esse público.
Rodapé e aparência
Botão do rodapé
Mostra a principal chamada para ação “resolução de contrato” no rodapé da loja em todas as páginas (usando o hook que selecionou). Máxima visibilidade para clientes que não sabem onde procurar. Desative se pretender apenas pontos de entrada em A Minha Conta e nos detalhes da encomenda — a ligação do rodapé e a ajuda de rastreamento também desaparecem.
Tema do rodapé
Estilo claro ou escuro para texto e ligações de ajuda do rodapé (não é o preenchimento do botão — isso é em separado). Escolha Claro em rodapés pálidos e Escuro em rodapés pretos/azul-marinho para que “Acompanhar devolução” permaneça legível. Limpe a cache após a alteração.
Alinhamento do rodapé
Alinha o bloco de botões do rodapé à esquerda, ao centro ou à direita. A maioria das lojas usa o centro . Mude se as colunas do rodapé do seu tema fizerem com que um botão centrado pareça estranho — afeta apenas a saída do hook do rodapé, não as páginas de conta ou de encomendas.
Cor do botão
Cor de fundo dos botões de devolução (rodapé, detalhe da encomenda, conta). Escolha um hexadecimal da marca com bom contraste contra texto branco do rótulo (ex.: #2563eb ). Aplica-se em linha (inline) apenas nos botões do módulo — não na cor primária global do seu tema.
CSS personalizado
Injete o seu próprio CSS em páginas onde aparecem botões/formulários do módulo. Ajuste as margens, os tipos de letra e oculte elementos — sem editar os ficheiros do tema. Utilize seletores como .rbp-withdrawal-wrap ou .rbp-withdrawal-btn . Teste em ambiente de preparação; um mau CSS pode quebrar o layout. Deixe em branco se as predefinições estiverem bem.
Ligação na conta de cliente
Adiciona uma entrada de devolução em A Minha Conta (ligação do menu com o estilo do Classic ou Hummingbird). Os clientes com sessão iniciada vão diretamente para o seletor de encomendas + formulário. Recomenda-se que esteja LIGADO. Desative apenas se depender 100% das ligações do rodapé e dos detalhes da encomenda.
Ligação no detalhe da encomenda
Mostra a ação de devolução na página detalhes da encomenda em A Minha Conta, quando a encomenda é elegível. Melhor UX: o cliente acabou de abrir a encomenda e pode solicitar a devolução no contexto. Se estiver desativado, terá de usar o menu do rodapé ou da conta. Encomendas não elegíveis mostram um motivo breve em vez do botão.
Textos e SEO
Noindex na página do formulário
Adiciona robots noindex,nofollow no URL do formulário de devolução para que o Google geralmente o ignore. Bom para páginas legais/de conformidade que não pretende que sejam landing pages. Deixe LIGADO, a menos que queira deliberadamente que o formulário seja indexado (raro).
Rótulo do botão
Texto em todos os botões e ligações de devolução — a sua frase principal orientada para o cliente (ex.: “Resolução de contrato”, “Direito de livre resolução”). Preencha em cada idioma da loja ; rótulos curtos funcionam melhor no rodapé. É aqui que os compradores clicam antes de qualquer outra coisa.
Mensagem de exclusão
Apresentada junto aos produtos ou linhas que não podem ser devolvidos. Explique o motivo — higiene, feito à medida, conteúdo digital, etc. Traduza por idioma; pode mencionar os seus termos e condições. Reduz os pedidos de suporte do tipo “por que não posso assinalar isto?”.
Título SEO
Título do separador do navegador (
) para a página do formulário de devolução. Mantenha-o claro e com menos de ~60 caracteres por idioma. Aplica-se apenas ao controlador do formulário — não a toda a sua loja.
Descrição SEO
Meta descrição opcional para a página do formulário (uma a duas frases por idioma). Geralmente de baixo impacto quando a opção noindex está ativada. Utilize-a para descrever o formulário de devolução online em linguagem simples, ou deixe em branco para omitir totalmente a meta descrição.
Texto da caixa de verificação de confirmação legal
Rótulo junto à caixa de verificação obrigatória na etapa 2 — o cliente confirma que apresenta uma declaração de devolução vinculativa e compreende as consequências. Utilize um texto aprovado por advogados por país/idioma; deve ser claro, não escondido em letras pequenas. Obrigatório quando “Exigir caixa de verificação de confirmação legal” está ativado.
Percurso do cliente (montra)
Formulário em duas etapas (Pedir → Confirmar)
Etapa 1 — Pedido: escolha a encomenda (ou pesquisa de visitantes), escolha a devolução total ou parcial, selecione os produtos devolvíveis, mensagem opcional e IBAN. Etapa 2 — Confirmar: reveja o resumo, assinale a caixa de verificação legal e submeta. Fluxo deliberado que corresponde às expectativas da UE e reduz cliques acidentais.
E-mails de prova e confirmação imprimível
Após a submissão, o cliente e a loja recebem e-mails com a referência, o carimbo de data/hora e os detalhes — o seu rasto em papel. O cliente pode abrir uma página de prova para impressão (cópia de segurança em suporte duradouro para além do e-mail). O administrador pode reenviar a confirmação a partir da vista do caso se alguém tiver perdido o e-mail.
Lista de encomendas com elegibilidade num piscar de olhos
Os clientes com sessão iniciada veem uma tabela: referência, estado, data, dias restantes no período de devolução , estado da devolução existente e botão de ação. Encomendas cujo prazo expirou ou que estão bloqueadas por regras aparecem a cinzento com um rótulo claro — sem falsas esperanças, sem cliques desperdiçados.
Segurança integrada
Tokens CSRF nos formulários, sessões de visitantes assinadas , e limite de taxa na pesquisa de encomendas de visitantes reduzem o abuso sem forçar o início de sessão. Endereço IP e user-agent guardados em cada submissão para prova se algo parecer suspeito.
Back-office e análises
Lista de devoluções (Clientes → Devoluções)
Menu dedicado em Clientes. Lista ordenável com data, encomenda, cliente, âmbito (total/parcial), tipo, estado e se o e-mail de confirmação foi enviado. Salte para qualquer caso com um clique. Exporte a lista completa para CSV a partir do painel de controlo do módulo para contabilidade ou auditorias.
Visualização de casos: estado + mensagem do cliente
Abra uma devolução para ver produtos, IBAN, mensagem, IP e prazo. Altere o estado (Pendente, Confirmado, Em curso, Reembolsado, Rejeitado) e deve adicionar uma mensagem em rich-text que o cliente vê no seu histórico na loja online — sem alterações de estado silenciosas.
Registo de auditoria
Todos os eventos são registados: submissão, confirmação, alterações de estado (antigo → novo), e-mails reenviados, anexos adicionados — quem o fez e quando. A sua rede de segurança quando um cliente ou autoridade perguntar “prove o que aconteceu na data X”.
Notas e anexos internos
Notas de um caso exclusivas do pessoal (não visíveis para o cliente). Carregue/descarregue ficheiros (PDF, JPG, PNG, GIF até 10 MB) — etiquetas de devolução, fotografias de danos, etc. A prova carregada pelo cliente pode ficar no mesmo ficheiro do caso.
Análises do painel de controlo (Dashboard)
Configuração do módulo → Separador Dashboard: filtre por data, KPIs (taxa de devolução vs encomendas, backlog pendente, % confirmação de e-mail, parcial vs total, taxa de rejeição, conclusão de reembolsos), gráfico de barras diário, desagregação de estados. Identifique tendências antes que se tornem numa sobrecarga de suporte.
Atualização do Return Button Free
A versão Pro utiliza as suas próprias tabelas ( rbp_* ) e definições ( RBP_* ). Na instalação, as configurações e os dados podem ser migrados do módulo gratuito. Ambos os módulos não podem ser executados em simultâneo — desative o Free antes de configurar a versão Pro. A desinstalação mantém os registos de devolução na base de dados para prova legal.
Especificações técnicas e compatibilidade
Módulo PrestaShop standard. Sem substituições (overrides) do núcleo. Arquitetura limpa e migração fácil a partir da versão gratuita. Seguro para atualizações.
displayCustomerAccount , displayOrderDetail , displayFooter . rbp_withdrawal tabelas para provas legais seguras e permanentes.
49.99 €
Galeria do Módulo 1/28
Porque escolher o nosso módulo
Botão de devolução UE – Formulário de desistência online?
Otimização e Automação
Este módulo automatiza integralmente o processo de devolução, garantindo conformidade UE. Com um formulário de duas etapas e e-mails de prova automáticos, simplifica as submissões. A gestão de prazos e exclusões é automática, enquanto o painel administrativo dedicado e analíticas otimizam o acompanhamento, poupando tempo valioso e recursos.
Aumento de Vendas
O módulo "Return Button Pro" simplifica as devoluções na UE com um formulário online intuitivo e acesso para convidados. Ao reduzir a fricção e aumentar a transparência, constrói confiança, otimiza a experiência do cliente e fomenta compras repetidas, impulsionando diretamente o aumento de vendas.
15 anos de experiência
Com 15 anos de experiência PrestaShop, garantimos conformidade total com a Diretiva UE 2023/2673. Este módulo oferece um processo de devolução automatizado e seguro, integrando-se nativamente com os temas Classic e Hummingbird, e assegurando compatibilidade com as versões 1.7.x, 8.x e 9.x, sem modificações no código-fonte.
Ampla Personalização
Este módulo oferece personalização extensa, permitindo ajustar a aparência e o comportamento. Alinhe o botão no rodapé, defina cores personalizadas, utilize CSS, escolha temas claro/escuro e personalize todos os textos. Garante uma integração perfeita com a sua marca e tema, adaptando-se às suas necessidades.
Código Aberto
Com uma arquitetura limpa e sem sobrescritas no núcleo, este módulo permite personalização avançada do código e modelos. Não há funções ocultas, garantindo total transparência e fácil integração, o que facilita modificações e melhorias.
Licença e Atualizações
O módulo garante a conformidade contínua com as diretivas da UE, sendo "seguro para atualizações" e sem modificações no núcleo do PrestaShop. Esta arquitetura robusta assegura a longevidade e compatibilidade com versões futuras (1.7.x, 8.x, 9.x), facilitando a manutenção e a adaptação a novos requisitos legais.