Return Button Pro
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Abaixo você encontrará o conteúdo das traduções do módulo PrestaShop: Botão de devolução UE – Formulário de desistência online Para o idioma: Português
Data da última atualização das traduções do módulo: 2026-05-27 10:43:50
Traduções disponíveis
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O melhor botão de livre resolução da UE: formulário em duas etapas, e-mails de prova, registo de auditoria, acesso para convidados, exclusões e gestão de casos no back-office.
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Desinstalar o módulo? Os registos de resolução permanecem na base de dados para efeitos legais.
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IDs (separados por vírgula). Pesquisar por nome:
<{rbpro}prestashop>rbpro_caac4efad2bfc1d6572e381a37c4464b
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IDs selecionados (separados por vírgula)
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As alterações não foram guardadas. Desative primeiro o módulo return button pro.
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O %s está ativado nesta loja. Desative-o em Módulos antes de configurar ou usar o Return Button Pro. Os dois módulos não podem funcionar em simultâneo.
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Selecione pelo menos um estado de encomenda em "Permitido para resolução", ou mude para "Todos os estados de encomenda".
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Livre resolução do contrato
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Este produto está excluído do direito legal de livre resolução.
<{rbpro}prestashop>rbpro_e116ce9b8968d0165a929bec735b193e
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Formulário online de livre resolução para contratos à distância.
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Confirmo que estou a submeter uma declaração de resolução e compreendo as consequências legais.
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Perfil do tema da loja
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Escolhe quais os templates e CSS do front-office o módulo carrega (Classic vs Hummingbird). Função: estilo correto do botão, layout do formulário e aparência do link A Minha Conta. Configuração: deixe em Deteção automática, a menos que o botão pareça incorreto após uma mudança de tema; nesse caso, force Classic ou Hummingbird para corresponder ao seu tema ativo. Após a alteração, limpe a cache do PrestaShop e atualize a loja.
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Deteção automática
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Tema tipo Classic
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Tema tipo Hummingbird
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Hook do botão no rodapé
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Define onde no rodapé da página o botão de resolução é inserido (Hook do PrestaShop). Função: coloca o botão na zona correta do rodapé para o seu tema. Configuração: Auto segue o perfil do tema (Hummingbird → displayFooterBefore, Classic → displayFooter). Se o botão não aparecer ou estiver mal alinhado, tente displayFooterBefore ou displayFooter manualmente, guarde, limpe a cache e verifique o rodapé da loja.
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Auto (pelo perfil do tema)
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Módulo ativado
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Interruptor principal para todo o módulo. Quando desativado, os botões de resolução, o formulário, o acesso de convidados e o rastreamento ficam ocultos na loja; os registos de resolução existentes no back-office permanecem. Use para manutenção ou revisão legal sem desinstalar.
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Página pública de rastreamento de estado
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Ativa uma página pública onde os clientes verificam o estado da devolução usando a referência da resolução + e-mail (não é necessário login). Função: reduz a carga do suporte ("onde está a minha devolução?"). Configuração: ative se pretender um link "Acompanhar devolução" no rodapé; comunique a referência através do e-mail de confirmação. Desative se gerir o estado apenas via e-mail da conta ou telefone.
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Acesso a convidados (ref da encomenda + e-mail)
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Permite que clientes não registados abram o formulário de resolução inserindo a referência da encomenda e o e-mail (passo 1). Função: acesso compatível com a UE sem forçar a criação de conta. Configuração: recomendado ATIVO para B2C. DESATIVE se apenas permite clientes registados e oculte os pontos de entrada de convidados no seu tema. As sessões de convidados usam um cookie assinado por segurança.
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Bloquear pedidos ativos duplicados
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Impede uma segunda resolução em aberto para a mesma encomenda enquanto uma já estiver pendente ou em curso. Função: evita casos duplicados e reembolsos conflituantes. Configuração: mantenha ativado em produção. Desative apenas para testes ou se o seu processo permitir várias reclamações parciais por encomenda (invulgar).
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Exigir caixa de confirmação legal (passo 2)
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Obriga o cliente a assinalar uma caixa com redação legal antes de submeter a resolução (passo 2). Função: registo de consentimento explícito alinhado com as regras de resolução da UE. Configuração: recomendado ATIVO. Edite o texto da caixa de verificação por idioma abaixo. Se desativado, a submissão continua a ser registada, mas sem uma caixa de verificação obrigatória.
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Mostrar contagem regressiva do prazo ao cliente
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Mostra quantos dias restam no período legal de resolução (ex: na lista de encomendas e formulário). Função: transparência e menos submissões inválidas após o prazo. Configuração: ative para maior clareza; requer o estado "entregue" e o período de resolução corretos abaixo. Se as datas parecerem incorretas, verifique o histórico da encomenda e o mapeamento do estado de entrega.
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Campo IBAN opcional
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Adiciona um campo IBAN opcional no formulário de resolução para pagamentos de reembolso. Função: recolher dados bancários quando reembolsa por transferência. Configuração: ative apenas se o seu processo de reembolso usar IBAN e a sua política de privacidade o cobrir; deixe desativado se reembolsar apenas para o método de pagamento original.
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E-mail de notificação
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Endereço de e-mail que recebe uma cópia das novas notificações de resolução (além do contacto da loja). Função: alerta a equipa ou uma caixa de entrada dedicada a devoluções. Configuração: insira um endereço válido, ex: devolucoes@sualoja.pt. Deixe em branco para usar apenas o fluxo de e-mail padrão do PrestaShop sem este destinatário extra.
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Período de resolução (dias a partir da entrega)
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Número de dias corridos que os clientes têm para resolver o contrato após a encomenda ser considerada entregue. Função: cálculo do prazo legal (padrão 14 para contratos à distância na UE). Configuração: insira 14 a menos que a lei nacional ou os seus termos exijam outro valor. A contagem decrescente começa a partir da data de entrega derivada do histórico da encomenda e do estado "entregue" abaixo.
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dias
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Estado da encomenda = entregue
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Estado da encomenda do PrestaShop que marca as mercadorias como entregues (início do período de resolução). Função: determina quando começa a contagem de X dias. Configuração: escolha o estado que define quando a encomenda é entregue (ex: "Entregue", "Enviado" se for o seu estado final). "Auto" usa um padrão sensato da sua loja; substitua se os prazos forem calculados a partir da data errada.
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Estados de encomenda permitidos
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Controla quando os clientes podem submeter uma resolução com base no estado atual da encomenda. Escolha "Todos os estados de encomenda" para ignorar este filtro, ou "Apenas estados selecionados" e clique nos estados na coluna da esquerda para os mover para "Permitido para resolução". Os clientes veem as encomendas indisponíveis na lista de encomendas da conta quando o estado não é permitido.
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Produtos excluídos
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Produtos específicos que não podem ser devolvidos (bens selados, artigos personalizados, etc.).
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Categorias excluídas
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Todos os produtos nestas categorias não são passíveis de devolução.
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Fabricantes excluídos
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Os produtos destes fabricantes não podem ser devolvidos.
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Fornecedores excluídos
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Os produtos associados a estes fornecedores não podem ser devolvidos.
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Grupos de clientes excluídos
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Os clientes nestes grupos não podem usar a função de resolução em momento algum (sem acesso ao formulário, botões ocultos).
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Botão no rodapé
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Mostra a chamada principal de ação de resolução no rodapé da loja (hook configurado acima). Função: ponto de entrada visível em todas as páginas. Configuração: ative para máxima visibilidade; desative se pretender apenas links em A Minha Conta e detalhes da encomenda. Requer "Módulo ativado" e hook do rodapé correto.
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Tema do rodapé
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Esquema de cores para o texto e links do rodapé (não o fundo do botão). Função: texto de ajuda e "Acompanhar devolução" legíveis em rodapés claros vs escuros. Configuração: escolha Claro em rodapés pálidos, Escuro em rodapés pretos/escuros. A cor do botão é definida em separado. Limpe a cache após a alteração.
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Rodapé claro (texto escuro)
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Rodapé escuro (texto claro)
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Alinhamento do rodapé
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Alinhamento horizontal do bloco do botão de rodapé. Função: adaptação ao layout do seu tema. Configuração: Centro para a maioria dos temas; Esquerda/Direita se o layout da coluna do rodapé assim o exigir. Afeta apenas a saída do hook do rodapé.
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Esquerda
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Centro
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Direita
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Cor do botão
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Cor de fundo dos botões de resolução (rodapé, detalhe da encomenda, etc.). Função: consistência da marca. Configuração: escolha uma cor hexadecimal com contraste suficiente em relação ao texto branco (ex: #2563eb). Aplica-se inline aos botões; não altera globalmente a cor principal do tema.
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CSS personalizado
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CSS adicional injetado nas páginas onde os botões do módulo aparecem. Função: ajustar margens, tipos de letra ou ocultar elementos sem editar ficheiros do tema. Configuração: use seletores como .rbp-withdrawal-wrap ou .rbp-withdrawal-btn. CSS inválido pode afetar o layout; teste num ambiente de staging primeiro. Deixe vazio se o estilo padrão for suficiente.
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Link na conta do cliente
<{rbpro}prestashop>rbpro_7992de251dd33ba8f7f675c1e93417e7
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Adiciona uma entrada de resolução na área A Minha Conta do cliente (link do menu específico do tema). Função: os clientes registados acedem facilmente ao formulário e ao seletor de encomendas. Configuração: recomendado ATIVO. Desative apenas se depender unicamente de links de rodapé/encomenda.
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Link nos detalhes da encomenda
<{rbpro}prestashop>rbpro_5bf7673e7998fcf9c286893461252375
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Mostra a ação de resolução na página de detalhes da encomenda em A Minha Conta quando a encomenda é elegível. Função: resolução contextual logo após a revisão da compra. Configuração: ative para melhor experiência de utilizador (UX); se desativado, os clientes devem usar o rodapé ou o menu da conta. Encomendas bloqueadas mostram um motivo curto em vez do botão.
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Noindex na página do formulário
<{rbpro}prestashop>rbpro_1386dd1462091e3c40f1f1ef269f949d
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Adiciona robots noindex, nofollow no URL do formulário de resolução. Função: mantém as páginas legais/formulário fora dos resultados do Google. Configuração: recomendado ATIVO para páginas de conformidade. DESATIVE apenas se quiser intencionalmente que o formulário seja indexado (raro).
<{rbpro}prestashop>rbpro_56143ddf871e2e87125bffca4c6fc776
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Etiqueta do botão
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Texto em todos os botões e links de resolução. Função: apelo à ação claro (ex: "Livre resolução do contrato", "Devoluções"). Configuração: preencha todos os idiomas ativos da loja; uma etiqueta curta funciona melhor no rodapé. Esta é a frase principal voltada para o cliente do módulo.
<{rbpro}prestashop>rbpro_d1f6b7d9d01ebc44edc7aafc42418efc
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Mensagem de exclusão
<{rbpro}prestashop>rbpro_b787e7d4b0c7792e50947e19ede00571
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Mensagem quando um produto ou linha de encomenda é excluído da resolução. Função: explica porque é que o cliente não pode selecionar um artigo (exclusão legal). Configuração: traduza por idioma; mencione os seus termos, se necessário. Mostrado no formulário ao lado dos produtos excluídos.
<{rbpro}prestashop>rbpro_364dd06235da006947f68fb3ca01b4ce
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Título SEO
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Título HTML da página () do formulário de resolução. Função: separador do navegador e metadados SEO. Configuração: título descritivo por idioma; mantenha com menos de ~60 caracteres. Usado apenas no controlador do formulário.
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Descrição SEO
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Meta description para o formulário de resolução. Função: snippet de pesquisa opcional (geralmente não indexado se o noindex estiver ativado). Configuração: uma ou duas frases por idioma a explicar o formulário online de livre resolução. Deixe em branco para omitir a meta description.
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Texto da caixa de confirmação legal
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Rótulo ao lado da caixa de verificação obrigatória no passo 2. Função: o cliente confirma que submete uma declaração de resolução vinculativa. Configuração: use uma redação aprovada por advogados por país/idioma; deve ser clara e inequívoca. Necessário quando "Exigir caixa de confirmação legal" está ativado.
<{rbpro}prestashop>rbpro_e2c06bdf54f2fd9d9b7203247a323808
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Definições do return button pro
<{rbpro}prestashop>rbpro_8d711b135376aa57121f7d954ce8cca0
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Integração de tema
<{rbpro}prestashop>rbpro_ac005aa1f4098075968dbd07ab9cca0c
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Faça corresponder o módulo ao seu tema PrestaShop (Classic, Hummingbird ou personalizado). Ajuste estes pontos se os botões ou formulários não tiverem estilo após uma atualização do tema.
<{rbpro}prestashop>rbpro_2f66bf38d73458342583d4c4fb674bda
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Geral e acesso
<{rbpro}prestashop>rbpro_ab5d2c4236d09499d548e571d7948aa8
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Interruptores principais: ativar o módulo, acesso de convidados, página de rastreamento, duplicados e caixa de verificação legal.
<{rbpro}prestashop>rbpro_6167b2f8bab7255b8ccbe8fe3b749d86
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Regras de resolução
<{rbpro}prestashop>rbpro_07dfa6b0869fbee30c12bf9ded1cf5b0
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Prazo legal, estados da encomenda e regras de exclusão (produtos, categorias, fabricantes, fornecedores, grupos de clientes).
<{rbpro}prestashop>rbpro_bb6fdc15a0bda0790c63d805ca0de313
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Rodapé e aparência
<{rbpro}prestashop>rbpro_9995bcad3fd38276f2982a7b05d82f43
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Onde o botão aparece e qual a sua aparência na loja.
<{rbpro}prestashop>rbpro_d02245ad956a399179a4da5fd6a0fced
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Textos e SEO
<{rbpro}prestashop>rbpro_5291509fed34cb8f8142272eb810a35f
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Cópia voltada para o cliente e metadados da página do formulário. Preencha todos os idiomas usados na sua loja.
<{rbpro}prestashop>rbpro_4d4febe050d9ce9598417b412875bede
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Guardar
<{rbpro}prestashop>rbpro_c9cc8cce247e49bae79f15173ce97354
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Pendente
<{rbpro}prestashop>rbpro_2d13df6f8b5e4c5af9f87e0dc39df69d
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Confirmado
<{rbpro}prestashop>rbpro_205bc73c4ab4286a1fb9d4c18322777c
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Em processamento
<{rbpro}prestashop>rbpro_b6e0b0c90cfbddfe767f137f8066d1df
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Reembolsado
<{rbpro}prestashop>rbpro_cc61945cbbf46721a053467c395c666f
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Rejeitado
<{rbpro}prestashop>rbpro_d37b1f6c0512e2118cee17fea015b699
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Pedido submetido
<{rbpro}prestashop>rbpro_8a0816cea0f4975cde1396c05e49bac4
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Pedido confirmado
<{rbpro}prestashop>rbpro_6d81de0e5e7b4eba21ce766172082422
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Estado atualizado
<{rbpro}prestashop>rbpro_c073b724ae66a5d0414a062f2599e9d7
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Estado: %s
<{rbpro}prestashop>rbpro_6c3bffa30822da8ea25de435fa457f9b
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E-mail de confirmação enviado
<{rbpro}prestashop>rbpro_e8f454267071ef17a4a496aa47115878
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Documento adicionado ao seu processo
<{rbpro}prestashop>rbpro_d44f2131fa22bdfdf39ecae53a474fa0
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%d pedido(s) de resolução pendente(s) de revisão.
<{rbpro}prestashop>rbpro_84c83f4b6cc95656c36304f0edb197bb
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Ver
<{rbpro}prestashop>rbpro_4351cfebe4b61d8aa5efa1d020710005
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Livre resolução
<{rbpro}prestashop>rbpro_ab85d9edc966536822a98a25f7d8640a
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Pedido de resolução
<{rbpro}prestashop>rbpro_1e47ec7d95424f04cc44168fde35a75f
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Resolução não encontrada ou acesso negado.
<{rbpro}prestashop>status_531109996872ea3df211f3f11ae0255d
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Faça login ou ative o acesso de convidados nas definições do módulo.
<{rbpro}prestashop>form_40d348e01b6915c8ceaad7bf11287e6c
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A resolução não está disponível para a sua conta de cliente.
<{rbpro}prestashop>form_91ad713abcb00fec1f5d1de435cab667
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Token de segurança inválido. Por favor, tente novamente.
<{rbpro}prestashop>form_3ee5e923d03e1a10adad73803fba905a
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Muitas tentativas. Aguarde e tente novamente.
<{rbpro}prestashop>form_ce598ff7089fc4198b44dbbfeed6bf2c
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Nenhuma encomenda encontrada para os detalhes fornecidos.
<{rbpro}prestashop>form_4a3de1aab1a7a397a7db5ed5565e8e34
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Encomenda não encontrada ou acesso negado.
<{rbpro}prestashop>form_9b0871eb301b17dcd4e4e8aa4962117c
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Esta encomenda não está disponível para resolução.
<{rbpro}prestashop>form_cf947b839fb55e383246cdd26e855fb1
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Deve confirmar a caixa de verificação de declaração legal.
<{rbpro}prestashop>form_0cb817cb3f160dcb9da7e1af23376824
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Devolução não disponível
<{rbpro}prestashop>form_ee42ac13fefe8a8e5fef09939299164e
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%d dias restantes
<{rbpro}prestashop>form_4b0b097f9082388e7883468976c77e60
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Disponível
<{rbpro}prestashop>form_78945de8de090e90045d299651a68a9b
-
Token de segurança inválido. Por favor, tente novamente.
<{rbpro}prestashop>track_3ee5e923d03e1a10adad73803fba905a
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Muitas tentativas. Aguarde e tente novamente.
<{rbpro}prestashop>track_ce598ff7089fc4198b44dbbfeed6bf2c
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Nenhuma resolução encontrada para estes detalhes.
<{rbpro}prestashop>track_55348f1335727ade51994fea7c5fa7e4
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Estado inválido.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_c97666832e9145ff7a2059bfb69d34c8
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O estado já está definido para este valor.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_d14fe65306e990469656717552dd5e52
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Por favor, insira uma mensagem para o cliente ao alterar o estado.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_cf9b7e32a706609e7c1f45f4b82ee193
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Estado atualizado.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_3d10f474ca89e31e645ccc42387d272d
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Não foi possível atualizar o estado.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_bee49d99f69a89312363ca592825b016
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E-mail de confirmação enviado.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_e8f6c40739cec077435eb7dbd80e5036
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Não foi possível enviar o e-mail.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_8df701095ff642e5920160c32af0cdd7
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Nota adicionada.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_b58d5ac3bb33a5b52314b78b0c8b3884
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Ficheiro inválido ou tamanho superior a 10 MB.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_4f2b5d5d5759abc09d3d94662b3ce5f9
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Tipo de ficheiro não permitido.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_4d3ec68291cd6c7c596619f58be0a3de
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O carregamento falhou.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_cde28f5998d2dd5da84a4ab21143bc67
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Anexo carregado.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_4bd13526947863406549fe2df5402a4a
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Este produto está excluído do direito legal de livre resolução.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_e116ce9b8968d0165a929bec735b193e
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A resolução está temporariamente indisponível.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_089801d3357048297972ac119301a30f
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A resolução não está disponível para a sua conta de cliente.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_91ad713abcb00fec1f5d1de435cab667
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O estado desta encomenda não permite a resolução.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_855bb4ec907a56159d9be8fb0b541e5e
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Devolução não disponível — o período de resolução terminou.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_3b77ee650803b36f8c0097b50dddf051
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Já existe um pedido de resolução ativo para esta encomenda.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_6dc713b5a01718f862d091ab0e39b307
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Nenhum produto nesta encomenda é elegível para resolução.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_0c9e0f98b7c27df3a6ec91f113c99b28
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Nenhum produto elegível selecionado.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_b22ed8e50bb54f5da4538b64a9ca8149
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Não foi possível guardar o pedido de resolução.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_46735694193ac725483dc36ca35c63d7
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Cancelamento de contrato (encomenda não paga)
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_8872d2be83f1bf4507d218a46b5df657
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Livre resolução do contrato
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_35611b166aa8c70b05c240575b22a2cb
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Encomenda completa
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_1ed676c52ba67edb8b64b6cea4f2f98f
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Parcial (artigos selecionados)
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_2a78c27bc82d88cd1482a2f58c8a93f3
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Confirmação da declaração de resolução
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_5f106ac6065bae4c1213e475ea04557a
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Novo pedido de resolução
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_fd23370423f694c027e6d36ad90128c7
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Nova versão disponível, verifique http://MyPresta.eu para mais informações
<{rbpro}prestashop>updatechecker_4c73ce9e52a25c69cf0dce126d548f98
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Mais detalhes no registo de alterações (changelog)
<{rbpro}prestashop>updatechecker_2b2972b182c459cca33e2ad5bc02ffa4
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Definições de atualização guardadas.
<{rbpro}prestashop>updatechecker_211e1c5c23f0258afb37097ed6ab0b66
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Nova versão disponível!
<{rbpro}prestashop>updatechecker_af02b06496e83946e73e69d774782654
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O módulo está atualizado!
<{rbpro}prestashop>updatechecker_358a5fcb448d507b41d7c0a83485973a
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Atualizações MyPresta
<{rbpro}prestashop>updatechecker_8c322740e2dac2db51b8ac4f900a017a
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Verificação Manual
<{rbpro}prestashop>updatechecker_d8d7cffba66831beaf6b7a82b583937a
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Verifique manualmente se uma nova versão deste módulo está disponível nos servidores MyPresta.eu.
<{rbpro}prestashop>updatechecker_5c1db38dcb5778f0891eaec624847352
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Notificações Automáticas
<{rbpro}prestashop>updatechecker_00847b0ee5aa8294ebd75b8ab6367abd
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Ativado
<{rbpro}prestashop>updatechecker_00d23a76e43b46dae9ec7aa9dcbebb32
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Desativado
<{rbpro}prestashop>updatechecker_b9f5c797ebbf55adccdd8539a65a0241
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Esta opção, quando ativa, exibirá uma notificação sobre a disponibilidade de uma nova versão do módulo no back-office da sua loja
<{rbpro}prestashop>updatechecker_3801cbb7ad37df3741081bdbdd9d8ce7
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Página do Produto
<{rbpro}prestashop>updatechecker_235e8d1a54ecddcf1d3ff533331ed416
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Este é um link direto para a página oficial do módulo onde pode ler sobre o módulo, as suas atualizações, etc.
<{rbpro}prestashop>updatechecker_a8448b7ec3cb5ea2a07e2c9781092425
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Guardar
<{rbpro}prestashop>updatechecker_c9cc8cce247e49bae79f15173ce97354
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Verificar Agora
<{rbpro}prestashop>updatechecker_86c236b531f3a328bb44d82727bae118
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Pesquisar por nome…
<{rbpro}prestashop>searchtool_0959b7c34d4265db2115c98416293a3e
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Pesquisar pelo nome de:
<{rbpro}prestashop>searchtool_8c6ac125438f9a792a1a8eaaa5511bbf
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Aguardar por combinações
<{rbpro}prestashop>scripts_cd81d14a7dca90271cb218d6f642dc9d
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Prova de resolução
<{rbpro}prestashop>print_497c5016e41a08455900f03a7967c35a
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Imprimir
<{rbpro}prestashop>print_13dba24862cf9128167a59100e154c8d
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Declaração de resolução
<{rbpro}prestashop>print_44ff1e77d492f85b1a912e7cae01f245
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Referência
<{rbpro}prestashop>print_63d5049791d9d79d86e9a108b0a999ca
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Encomenda
<{rbpro}prestashop>print_a240fa27925a635b08dc28c9e4f9216d
-
Submetido
<{rbpro}prestashop>print_5c835c22429f25992b4371691ecde1a4
-
Cliente
<{rbpro}prestashop>print_ce26601dac0dea138b7295f02b7620a7
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E-mail
<{rbpro}prestashop>print_ce8ae9da5b7cd6c3df2929543a9af92d
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IP
<{rbpro}prestashop>print_a12a3079e14ced46e69ba52b8a90b21a
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Produto
<{rbpro}prestashop>print_deb10517653c255364175796ace3553f
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Qtd
<{rbpro}prestashop>print_03ab340b3f99e03cff9e84314ead38c0
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Comentários
<{rbpro}prestashop>print_8413c683b4b27cc3f4dbd4c90329d8ba
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Este documento foi gerado pelo return button pro para os seus registos.
<{rbpro}prestashop>print_a752ddb1c2784e91fdd470327fe84b0a
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Detalhes da resolução
<{rbpro}prestashop>status_10048f97b78dc88eaf698c5787640b9b
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Voltar ao formulário de resolução
<{rbpro}prestashop>status_89310e01b0fd30d132dfe8440484722d
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Referência
<{rbpro}prestashop>status_63d5049791d9d79d86e9a108b0a999ca
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Estado
<{rbpro}prestashop>status_ec53a8c4f07baed5d8825072c89799be
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Submetido
<{rbpro}prestashop>status_5c835c22429f25992b4371691ecde1a4
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Âmbito
<{rbpro}prestashop>status_5d113f2038d289f391614c39043629e8
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Encomenda
<{rbpro}prestashop>status_a240fa27925a635b08dc28c9e4f9216d
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E-mail de confirmação enviado a
<{rbpro}prestashop>status_dc2b6c2c7c8fe2ec27d59409cc1401ef
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Produtos neste pedido
<{rbpro}prestashop>status_4226d73ffc99e11845ea50453778d4e0
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Histórico de resolução
<{rbpro}prestashop>status_569e7dd8ede9221f5abd175de8a7d602
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Imprimir prova
<{rbpro}prestashop>status_b3eadb2e5c972e616c7d21daf185ed69
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Acompanhar outra referência
<{rbpro}prestashop>status_ce23df5e4ca877fe7285ba965565b924
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Acompanhar estado da devolução
<{rbpro}prestashop>track_897f55a86ff919830cd83df48f14710e
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Insira a sua referência de resolução e o endereço de e-mail usado na submissão.
<{rbpro}prestashop>track_9a41b26259e329701f4580c302c842a8
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Referência de resolução
<{rbpro}prestashop>track_76fb2a1808fbae14e8248f1b377ae5ee
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E-mail
<{rbpro}prestashop>track_ce8ae9da5b7cd6c3df2929543a9af92d
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Verificar estado
<{rbpro}prestashop>track_eb198fdad4db7833129225464420e067
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Submeter um novo pedido de resolução
<{rbpro}prestashop>track_18b729a19b8980d033050d7a55387e9d
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Referência
<{rbpro}prestashop>track_63d5049791d9d79d86e9a108b0a999ca
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Estado
<{rbpro}prestashop>track_ec53a8c4f07baed5d8825072c89799be
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Submetido
<{rbpro}prestashop>track_5c835c22429f25992b4371691ecde1a4
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Âmbito
<{rbpro}prestashop>track_5d113f2038d289f391614c39043629e8
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O e-mail de confirmação foi enviado.
<{rbpro}prestashop>track_0464a493a83ad09a6bd86ba02113be91
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E-mail de confirmação ainda não registado.
<{rbpro}prestashop>track_0a697549d97e4b86a6cf30de32a10383
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Ver detalhes da resolução
<{rbpro}prestashop>track_d041f8b6e9d3cf6e00fd295194c8ebb3
-
Imprimir prova
<{rbpro}prestashop>track_b3eadb2e5c972e616c7d21daf185ed69
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Verificar outra referência
<{rbpro}prestashop>track_c2b26123781b291e0be3dab316514f15
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Resolução submetida
<{rbpro}prestashop>success_0bce86ca38c0bed64f9a8831fc4dceb4
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Pedido
<{rbpro}prestashop>success_15c2d85f1fae22a3c3a0594510a1f611
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Confirmar
<{rbpro}prestashop>success_70d9be9b139893aa6c69b5e77e614311
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A sua declaração de resolução foi registada
<{rbpro}prestashop>success_39771e7f2713ecf5aa2de88ec13ea698
-
Referência:
<{rbpro}prestashop>success_3dd42bfc8345e82c43b4a40a3426ec49
-
Declaração guardada com carimbo de data/hora
<{rbpro}prestashop>success_0311bf0d7f90de3a7242e46758cc5d5f
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E-mail de confirmação (suporte duradouro)
<{rbpro}prestashop>success_8b23dd1ca81640a7e791b89d3a69fda6
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A loja processará o seu caso — acompanhe o estado a qualquer momento
<{rbpro}prestashop>success_4e9b575bb632488d132f5ff8b25db0ec
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Ver detalhes da resolução
<{rbpro}prestashop>success_d041f8b6e9d3cf6e00fd295194c8ebb3
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Acompanhar estado
<{rbpro}prestashop>success_a550200288b18234fd91ae25cf5551a3
-
Imprimir / guardar PDF
<{rbpro}prestashop>success_82708e904a4eb38197cf20668eecb2b6
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Voltar à loja
<{rbpro}prestashop>success_c317cba4fb4b3f968f72d65cc0a21537
-
Confirmar resolução
<{rbpro}prestashop>confirm_step_bfb5d2f2774104b4fac0113941b97d80
-
Pedido
<{rbpro}prestashop>confirm_step_15c2d85f1fae22a3c3a0594510a1f611
-
Confirmar
<{rbpro}prestashop>confirm_step_70d9be9b139893aa6c69b5e77e614311
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Passo 2 de 2
<{rbpro}prestashop>confirm_step_ec896860c98c8dde089e18ae666dc4b1
-
Reveja a sua declaração abaixo. Após a confirmação, esta é guardada e recebe a prova por e-mail (suporte duradouro).
<{rbpro}prestashop>confirm_step_6bc91b8aff1b36bc91cd5e6dd60d9579
-
Encomenda
<{rbpro}prestashop>confirm_step_a240fa27925a635b08dc28c9e4f9216d
-
Âmbito:
<{rbpro}prestashop>confirm_step_6237185a82d404f50da7851870637de1
-
Encomenda completa
<{rbpro}prestashop>confirm_step_1ed676c52ba67edb8b64b6cea4f2f98f
-
Parcial
<{rbpro}prestashop>confirm_step_44ffd38a6dea695cbe2b34efdcc6cf27
-
Comentários:
<{rbpro}prestashop>confirm_step_c14a0ca9550a8b311dbf7acbb3e6cac4
-
Submeter declaração de resolução
<{rbpro}prestashop>confirm_step_e9ec28bc0c51e7216ed3f582be09dd93
-
Voltar
<{rbpro}prestashop>confirm_step_22b653bd8d2edcebb9e0036b4ac79262
-
Livre resolução do contrato
<{rbpro}prestashop>form_e3b50d8a88e7f084ddac41eb534db8f3
-
Pedido
<{rbpro}prestashop>form_15c2d85f1fae22a3c3a0594510a1f611
-
Confirmar
<{rbpro}prestashop>form_70d9be9b139893aa6c69b5e77e614311
-
Já submeteu? Acompanhe o estado da sua devolução
<{rbpro}prestashop>form_c4b0743f18e3a107c06d15ca2e4f19bb
-
Resolução para convidados
<{rbpro}prestashop>form_265df902101fa240360d50a60ae09cdb
-
Referência da encomenda
<{rbpro}prestashop>form_5d4710f9a8250b13164a82c94d5b00d1
-
E-mail usado para a encomenda
<{rbpro}prestashop>form_1426492d345265f5e8c5f90ca483ecdf
-
Encontrar encomenda
<{rbpro}prestashop>form_25705b38d6b19a9114e10a5b34e4cacc
-
Selecione uma encomenda
<{rbpro}prestashop>form_ba6de475fa3fdb605e38109f68cc2603
-
Escolha uma encomenda para iniciar a sua resolução. As encomendas sem período de devolução restante não podem ser selecionadas.
<{rbpro}prestashop>form_97cbdb109654d8228a92c906c4c87ed0
-
Estado atual
<{rbpro}prestashop>form_f9134937ba5da4d91eead723aee72481
-
Data da encomenda
<{rbpro}prestashop>form_559e7ca805230fc80e3644f87bb3994d
-
Período de devolução
<{rbpro}prestashop>form_da0e853e3c6609e9982bbc1ded18bb5e
-
Livre resolução
<{rbpro}prestashop>form_ab85d9edc966536822a98a25f7d8640a
-
Ação
<{rbpro}prestashop>form_004bf6c9a40003140292e97330236c53
-
Ver
<{rbpro}prestashop>form_4351cfebe4b61d8aa5efa1d020710005
-
Devolver esta encomenda
<{rbpro}prestashop>form_795fda10c46766ad1d983dc1334a29ef
-
Indisponível
<{rbpro}prestashop>form_453e6aa38d87b28ccae545967c53004f
-
Atualmente não tem encomendas disponíveis para resolução.
<{rbpro}prestashop>form_6e3d85615aeae91482b46531625d158a
-
Ainda não tem encomendas.
<{rbpro}prestashop>form_81629855b940c9c5940e2f243f265917
-
Dias restantes para resolução:
<{rbpro}prestashop>form_fc0b049734943a83ac5235939718d22a
-
prazo
<{rbpro}prestashop>form_30e482a8ab57cfc19075dece53b0a56b
-
Excluído de resolução:
<{rbpro}prestashop>form_ffa6a7a1a0525956e6fe9039b4c17d2d
-
Encomenda não paga — procedimento de cancelamento de contrato.
<{rbpro}prestashop>form_c434b162d37f2ebc7e3485e7578b272e
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Direito legal de livre resolução (contrato à distância).
<{rbpro}prestashop>form_bc5c7e228ffa2b31e42868086aab75f5
-
Âmbito
<{rbpro}prestashop>form_5d113f2038d289f391614c39043629e8
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Encomenda completa
<{rbpro}prestashop>form_1ed676c52ba67edb8b64b6cea4f2f98f
-
Apenas produtos selecionados
<{rbpro}prestashop>form_a32cac3f23ec40659c648d6cf0447f60
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Selecionar produtos
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IBAN para reembolso (opcional)
<{rbpro}prestashop>form_e0a73b86592186978eeaae028b452f39
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Comentários (opcional)
<{rbpro}prestashop>form_80f718b28ffbc91a7873b878e0cdcbb0
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Continuar para confirmação
<{rbpro}prestashop>form_ad13c16bc7739a7e9cd68cc9aeda8dd1
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Acompanhar estado da devolução
<{rbpro}prestashop>account-link-hummingbird_897f55a86ff919830cd83df48f14710e
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Pedido de resolução para esta encomenda
<{rbpro}prestashop>order-withdrawal-notice_e3bd03744c8357e72a87fe1fe9f7092b
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Ver
<{rbpro}prestashop>order-withdrawal-notice_4351cfebe4b61d8aa5efa1d020710005
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Acompanhar estado da devolução
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Acompanhar estado da devolução
<{rbpro}prestashop>button-classic_897f55a86ff919830cd83df48f14710e
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Acompanhar estado da devolução
<{rbpro}prestashop>account-link-classic_897f55a86ff919830cd83df48f14710e
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Atualizar estado
<{rbpro}prestashop>view_f5359d1dd07def542aa9b0577fb27068
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Ao alterar o estado, adicione uma mensagem para o cliente. Esta aparecerá no histórico de resolução na loja.
<{rbpro}prestashop>view_4ee191c05fbc7188930b457791eb1c38
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Novo estado
<{rbpro}prestashop>view_a27ff85b575f6184ce76c90ec22fb9ed
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Mensagem para o cliente
<{rbpro}prestashop>view_77ec81d5af02d9b58a47a6d813140a6f
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Reenviar e-mail de confirmação
<{rbpro}prestashop>view_c2e88a8aa53e73266c479a9dc50d3f33
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Pedidos de resolução
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Painel (Dashboard)
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Definições
<{rbpro}prestashop>configure_f4f70727dc34561dfde1a3c529b6205c
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Atualizações
<{rbpro}prestashop>configure_9ac41b6a577daadd588f0fcde0071e8b
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Atualizações
<{rbpro}prestashop>updates_9ac41b6a577daadd588f0fcde0071e8b
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As notas de lançamento e as ferramentas de atualização aparecerão aqui numa versão futura.
<{rbpro}prestashop>updates_fc7986e249c11b4936825b7629fe5f79
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Modo de filtro de estado da encomenda
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_d15e807a26d450eb27c7e08b7f687e18
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Todos os estados da encomenda
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_6fea528d018319c06dac11a2ae281d78
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Sem filtro de estado — outras regras de resolução continuam a aplicar-se.
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_fc59de2a3ea6e6586e2049e41dda7a2f
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Apenas estados selecionados
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_d24599a4d5ad825ea3caa664d0b1df5f
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Resolução permitida apenas quando a encomenda estiver num dos estados escolhidos.
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_01a71a3147c8bd4f865d1f1c63191ee5
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Estados disponíveis
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_291c97509301def1e5447034e51bf4b0
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Pesquisar estado…
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_9cebca51e29c583f56451849f68e81ce
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Estados de encomenda disponíveis
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_f0de023d341cf4e0717033c15931975e
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Nenhum estado correspondente.
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_92c437a743270170e5c6d83358e96efa
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Permitido para resolução
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_6c0bedba8e4f094a4bf57cca4794aca1
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Clique num estado à esquerda para o adicionar aqui. Clique novamente ou use × para remover.
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_6cfc52255a0f66e63cef1f16e46912dd
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Estados de encomenda permitidos
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_5ac473e91f0fa0fecf5f3967001d6ae9
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Nenhum estado selecionado ainda — adicione pelo menos um.
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_de31cb941bd346a7f4b259af805be31d
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Remover todos
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_ed4e0a0aae1c5f8eebeefb2d24e746bc
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Análise de devoluções
<{rbpro}prestashop>dashboard_29bab0e16976749283e71ea0363edd10
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De
<{rbpro}prestashop>dashboard_5da618e8e4b89c66fe86e32cdafde142
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Até
<{rbpro}prestashop>dashboard_e12167aa0a7698e6ebc92b4ce3909b53
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Aplicar
<{rbpro}prestashop>dashboard_9639e32cab248434a17ab32237cb3b71
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Últimos 30 dias
<{rbpro}prestashop>dashboard_2557491405dd96ce43f55a3133cfd1fe
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Desde o início:
<{rbpro}prestashop>dashboard_e5096ef2f82db9d90276057668cc3195
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Pendente (todo o tempo):
<{rbpro}prestashop>dashboard_33ba2f017f0aadf62a183060a4af48fb
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Tema:
<{rbpro}prestashop>dashboard_a9e4402481bd9b8e36752bf731f67eb6
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Hook do rodapé:
<{rbpro}prestashop>dashboard_6418c3013065a5ed54a6713373dda59f
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Resoluções no período
<{rbpro}prestashop>dashboard_d4ffc70d9a890d7850c82ee0e61895fc
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Taxa de resolução vs encomendas
<{rbpro}prestashop>dashboard_9f99fe98070bd94295fe0fe2f29d4b5f
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encomendas
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Pendente no período
<{rbpro}prestashop>dashboard_d0c2b7ca8279500485120e0bfa506ad8
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idade média
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dias
<{rbpro}prestashop>dashboard_44fdec47036f482b68b748f9d786801b
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Confirmações por e-mail enviadas
<{rbpro}prestashop>dashboard_23ec52d64a0930157bb35c399492256c
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Média de dias da encomenda à resolução
<{rbpro}prestashop>dashboard_abd988c45e633f1371e4b7154b2938ac
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Âmbito parcial / total
<{rbpro}prestashop>dashboard_07a301a1da1ef448342f7c44b3c68771
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Cancelamentos (não pagos)
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Parte reembolsada de casos encerrados
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Taxa de rejeição
<{rbpro}prestashop>dashboard_fdc62f155a8f9d9a5a936bd7a0784b7a
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Submissões por dia
<{rbpro}prestashop>dashboard_6bb2771d242c1016e522c6b468b73093
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Passe o rato nas barras para data e contagem.
<{rbpro}prestashop>dashboard_3e0ed2e1e511ba7b1cfd4405a22119d6
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Por estado
<{rbpro}prestashop>dashboard_d7eecd470361c10a07f61185c6e7d8d8
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Produtos mais devolvidos
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Produto
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Casos
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Unidades
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Mais antigos pendentes (requer atenção)
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Referência
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Encomenda
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Idade (dias)
<{rbpro}prestashop>dashboard_5dd91c5957c3a843bb35e19d907b37d4
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Aberto
<{rbpro}prestashop>dashboard_c3bf447eabe632720a3aa1a7ce401274
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Gerir todos os pedidos de resolução
<{rbpro}prestashop>dashboard_db5cc7d2112163245a274a85ed51c58a
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Exportar CSV
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