Return Button Pro
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Un module PrestaShop essentiel qui simplifie et modernise le processus de droit de rétractation pour vos clients, en pleine conformité avec les réglementations européennes. Il intègre un "bouton de retour" intuitif et un formulaire de rétractation en ligne avancé, offrant une expérience utilisateur fluide et transparente. Conçu pour une gestion fluide, ce module prend en charge les demandes des clients non enregistrés (invités), assure des confirmations par e-mail automatiques, permet le suivi précis des statuts des requêtes et offre la possibilité de définir des exclusions. Son tableau de bord administrateur dédié facilite la gestion complète des demandes de rétractation, du dépôt à la résolution, grâce à un flux de travail optimisé. Idéalement adapté aux boutiques à fort volume de commandes et aux entreprises soucieuses de la conformité légale, ce module fournit des outils d'analyse pertinents et des historiques détaillés, garantissant une traçabilité parfaite et facilitant les audits. Il transforme la gestion des retours en une expérience sans friction, renforçant la confiance de vos clients et optimisant l'efficacité opérationnelle de votre e-commerce.
Vous trouverez ci-dessous le contenu des traductions du module PrestaShop : Bouton de retour UE – Formulaire de rétractation en ligne À la langue : Français
Date de la dernière mise à jour des traductions du module : 2026-05-27 10:43:50
Return Button Pro
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Le meilleur bouton de rétractation UE : formulaire en deux étapes, emails de preuve, piste d'audit, accès invité, exclusions et gestion des dossiers.
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Désinstaller le module ? Les enregistrements de rétractation restent dans la base de données comme preuve juridique.
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IDs (séparés par des virgules). Rechercher par nom :
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IDs sélectionnés (séparés par des virgules)
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Les modifications n'ont pas été enregistrées. Désactivez d'abord le module return button pro.
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%s est activé sur cette boutique. Désactivez-le dans les Modules avant de configurer ou d'utiliser Return Button Pro. Les deux modules ne peuvent pas fonctionner en même temps.
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Sélectionnez au moins un état de commande dans « Autorisé pour la rétractation », ou passez à « Tous les états de commande ».
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Rétractation du contrat
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Ce produit est exclu du droit légal de rétractation.
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Formulaire de rétractation en ligne pour les contrats à distance.
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Je confirme soumettre une déclaration de rétractation et je comprends les conséquences juridiques.
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Profil du thème de la boutique
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Choisit quels modèles front-office et CSS le module charge (Classic vs Hummingbird). Fonction : stylisation correcte du bouton, mise en page du formulaire et apparence du lien Mon Compte. Configuration : laissez sur Auto-détection sauf si le bouton semble incorrect après un changement de thème ; forcez alors Classic ou Hummingbird pour correspondre à votre thème actif. Après changement, videz le cache PrestaShop et rafraîchissez la boutique.
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Auto-détection
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Thème type Classic
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Thème type Hummingbird
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Hook du bouton de pied de page
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Définit où dans le pied de page de la page le bouton de rétractation est injecté (hook PrestaShop). Fonction : place le bouton dans la zone correcte pour votre thème. Configuration : Auto suit le profil de thème (Hummingbird → displayFooterBefore, Classic → displayFooter). Si le bouton est manquant ou mal aligné, essayez displayFooterBefore ou displayFooter manuellement, enregistrez, videz le cache et vérifiez le pied de page.
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Auto (par profil de thème)
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Module activé
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Interrupteur principal pour tout le module. Lorsqu'il est désactivé, les boutons de rétractation, le formulaire, l'accès invité et le suivi sont masqués sur la boutique ; les enregistrements existants dans le back-office restent. Utilisez ceci pour la maintenance ou la révision juridique sans désinstaller.
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Page de suivi de statut public
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Active une page publique où les clients vérifient le statut de rétractation en utilisant la référence de rétractation + email (aucun login requis). Fonction : réduit la charge de support ("où est mon retour ?"). Configuration : activez si vous voulez un lien "Suivre la rétractation" dans le pied de page ; communiquez la référence depuis l'email de confirmation. Désactivez si vous gérez le statut uniquement via l'email du compte ou par téléphone.
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Accès invité (réf commande + email)
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Permet aux clients non connectés d'ouvrir le formulaire de rétractation en saisissant la référence de commande et l'email (étape 1). Fonction : accès conforme UE sans forcer la création de compte. Configuration : recommandé ON pour le B2C. Mettez OFF si vous autorisez uniquement les clients connectés et masquez les points d'entrée invités dans votre thème. Les sessions invité utilisent un cookie signé pour la sécurité.
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Bloquer les demandes actives en double
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Empêche une seconde rétractation ouverte pour la même commande alors qu'une est déjà en attente ou en cours. Fonction : évite les dossiers en double et les remboursements conflictuels. Configuration : gardez activé en production. Désactivez uniquement pour les tests ou si votre processus permet plusieurs réclamations partielles par commande (inhabituel).
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Exiger la case à cocher de confirmation légale (étape 2)
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Force le client à cocher une case légalement rédigée avant de soumettre la rétractation (étape 2). Fonction : enregistrement de consentement explicite aligné avec les règles de rétractation UE. Configuration : recommandé ON. Modifiez le texte de la case à cocher par langue ci-dessous. Si désactivé, la soumission est quand même enregistrée mais sans case à cocher obligatoire.
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Afficher le compte à rebours de date limite au client
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Affiche combien de jours restent dans le délai de rétractation légal (ex. dans la liste des commandes et le formulaire). Fonction : transparence et moins de soumissions non valides après la date limite. Configuration : activez pour plus de clarté ; nécessite un état "livré" correct et une période de rétractation ci-dessous. Si les dates semblent fausses, vérifiez l'historique des commandes et le mappage de l'état livré.
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Champ IBAN optionnel
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Ajoute un champ IBAN optionnel sur le formulaire de rétractation pour les remboursements. Fonction : collectez les détails bancaires lors d'un remboursement par virement. Configuration : activez uniquement si votre processus de remboursement utilise l'IBAN et que votre politique de confidentialité le couvre ; laissez désactivé si vous remboursez uniquement selon le mode de paiement original.
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Email de notification
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Adresse email qui reçoit une copie des notifications de nouvelle rétractation (en plus du contact boutique). Fonction : alerte le personnel ou une boîte de réception de retours dédiée. Configuration : saisissez une adresse valide, ex. retours@votreboutique.com. Laissez vide pour utiliser uniquement le flux mail par défaut de PrestaShop sans ce destinataire supplémentaire.
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Période de rétractation (jours depuis la livraison)
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Nombre de jours civils dont disposent les clients pour se rétracter après que la commande est considérée livrée. Fonction : calcul de la date limite légale (par défaut 14 pour les contrats UE à distance). Configuration : saisissez 14 à moins que la loi nationale ou vos conditions n'exigent une autre valeur. Le compte à rebours démarre à partir de la date de livraison dérivée de l'historique des commandes et de l'état "livré" ci-dessous.
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jours
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État de commande = livré
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État de commande PrestaShop qui marque les marchandises comme livrées (début de la période de rétractation). Fonction : détermine quand commence le compte à rebours de X jours. Configuration : choisissez l'état que vous définissez lorsque le colis est livré (ex. "Livré", "Expédié" si c'est votre état final). "Auto" utilise un défaut sensé de votre boutique ; remplacez si les délais sont calculés à partir de la mauvaise date.
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États de commande autorisés
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Contrôle quand les clients peuvent soumettre une rétractation selon l'état actuel de la commande. Choisissez "Tous les états de commande" pour ignorer ce filtre, ou "Seulement les états sélectionnés" et cliquez sur les états dans la colonne de gauche pour les déplacer vers "Autorisé pour la rétractation". Les clients voient les commandes indisponibles dans la liste des commandes du compte lorsque l'état n'est pas autorisé.
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Produits exclus
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Produits spécifiques qui ne peuvent pas être retournés (biens scellés, articles personnalisés, etc.).
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Catégories exclues
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Tous les produits dans ces catégories ne sont pas rétractables.
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Fabricants exclus
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Les produits de ces fabricants ne peuvent pas être rétractés.
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Fournisseurs exclus
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Les produits liés à ces fournisseurs ne peuvent pas être rétractés.
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Groupes clients exclus
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Les clients dans ces groupes ne peuvent pas utiliser la fonctionnalité de rétractation du tout (pas d'accès au formulaire, boutons masqués).
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Bouton de pied de page
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Affiche l'appel à l'action principal de rétractation dans le pied de page de la boutique (hook configuré ci-dessus). Fonction : point d'entrée visible sur chaque page. Configuration : activez pour une visibilité maximale ; désactivez si vous voulez des liens uniquement dans Mon Compte et le détail de commande. Nécessite "Module activé" et un hook de pied de page correct.
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Thème du pied de page
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Schéma de couleurs pour le texte et les liens du pied de page (pas l'arrière-plan du bouton). Fonction : "Suivre la rétractation" lisible et texte d'aide sur les pieds de page clairs vs sombres. Configuration : choisissez Clair sur les pieds de page pâles, Sombre sur les pieds de page noirs/sombres. La couleur du bouton est définie séparément. Videz le cache après le changement.
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Pied de page clair (texte sombre)
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Pied de page sombre (texte clair)
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Alignement du pied de page
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Alignement horizontal du bloc de bouton de pied de page. Fonction : ajustement de la mise en page avec votre thème. Configuration : Centré pour la plupart des thèmes ; Gauche/Droite si la mise en page de vos colonnes de pied de page l'exige. Affecte uniquement la sortie du hook de pied de page.
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Gauche
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Centre
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Droite
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Couleur du bouton
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Couleur d'arrière-plan des boutons de rétractation (pied de page, détail de commande, etc.). Fonction : cohérence de la marque. Configuration : choisissez une couleur hexadécimale avec un contraste suffisant par rapport au texte blanc (ex. #2563eb). S'applique en ligne sur les boutons ; ne change pas la couleur primaire du thème globalement.
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CSS personnalisé
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CSS supplémentaire injecté sur les pages où les boutons du module apparaissent. Fonction : peaufiner les marges, les polices ou masquer des éléments sans éditer les fichiers de thème. Configuration : utilisez des sélecteurs tels que .rbp-withdrawal-wrap ou .rbp-withdrawal-btn. Un CSS invalide peut affecter la mise en page ; testez d'abord en préproduction. Laissez vide si le style par défaut suffit.
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Lien dans le compte client
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Ajoute une entrée de rétractation dans la zone Mon Compte du client (lien de menu spécifique au thème). Fonction : les clients connectés accèdent facilement au formulaire et au sélecteur de commande. Configuration : recommandé ON. Désactivez uniquement si vous comptez uniquement sur les liens de pied de page/commande.
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Lien sur le détail de commande
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Affiche l'action de rétractation sur la page de détail de commande dans Mon Compte lorsque la commande est éligible. Fonction : rétractation contextuelle juste après la révision de l'achat. Configuration : activez pour une meilleure UX ; si désactivé, les clients doivent utiliser le pied de page ou le menu du compte. Les commandes bloquées affichent une courte raison au lieu du bouton.
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Noindex sur la page du formulaire
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Ajoute robots noindex,nofollow sur l'URL du formulaire de rétractation. Fonction : maintient les pages juridiques/formulaire hors des résultats Google. Configuration : recommandé ON pour les pages de conformité. Mettez OFF uniquement si vous voulez intentionnellement que le formulaire soit indexé (rare).
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Étiquette du bouton
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Texte sur tous les boutons et liens de rétractation. Fonction : appel à l'action clair (ex. "Rétractation du contrat"). Configuration : traduisez pour chaque langue active de la boutique ; l'étiquette courte fonctionne le mieux dans le pied de page. Il s'agit de la phrase principale vue par le client pour le module.
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Message d'exclusion
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Message lorsqu'un produit ou une ligne de commande est exclu de la rétractation. Fonction : explique pourquoi le client ne peut pas sélectionner un article (exclusion juridique). Configuration : traduisez par langue ; mentionnez vos conditions si nécessaire. Affiché sur le formulaire à côté des produits exclus.
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Titre SEO
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Titre de page HTML () du formulaire de rétractation. Fonction : onglet navigateur et métadonnées SEO. Configuration : titre descriptif par langue ; gardez en dessous de ~60 caractères. Utilisé uniquement sur le contrôleur de formulaire.
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Description SEO
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Méta-description pour le formulaire de rétractation. Fonction : extrait de recherche optionnel (généralement non indexé si noindex est activé). Configuration : une ou deux phrases par langue expliquant le formulaire de rétractation en ligne. Laissez vide pour omettre la méta-description.
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Texte de la case à cocher de confirmation légale
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Étiquette à côté de la case à cocher obligatoire à l'étape 2. Fonction : le client confirme qu'il soumet une déclaration de rétractation contraignante. Configuration : utilisez un libellé approuvé par un avocat par pays/langue ; doit être clair et sans ambiguïté. Requis lorsque "Exiger la case à cocher de confirmation légale" est activé.
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Paramètres return button pro
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Intégration du thème
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Adaptez le module à votre thème PrestaShop (Classic, Hummingbird ou personnalisé). Ajustez ces paramètres si les boutons ou les formulaires ne sont pas stylisés après une mise à jour de thème.
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Général & accès
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Interrupteurs principaux : activer le module, accès invité, page de suivi, doublons et case à cocher légale.
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Règles de rétractation
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Délai légal, états de commande et règles d'exclusion (produits, catégories, fabricants, fournisseurs, groupes clients).
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Pied de page & apparence
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Où le bouton apparaît et à quoi il ressemble sur la boutique.
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Textes & SEO
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Contenu client et métadonnées de la page de formulaire. Remplissez toutes les langues utilisées dans votre boutique.
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Enregistrer
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En attente
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Confirmé
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En cours
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Remboursé
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Rejeté
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Demande soumise
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Demande confirmée
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Statut mis à jour
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Statut : %s
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Email de confirmation envoyé
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Document ajouté à votre dossier
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%d demande(s) de rétractation en attente d'examen.
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Voir
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Rétractation
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Demande de rétractation
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Rétractation non trouvée ou accès refusé.
<{rbpro}prestashop>status_531109996872ea3df211f3f11ae0255d
Veuillez vous connecter ou activer l'accès invité dans les paramètres du module.
<{rbpro}prestashop>form_40d348e01b6915c8ceaad7bf11287e6c
La rétractation n'est pas disponible pour votre compte client.
<{rbpro}prestashop>form_91ad713abcb00fec1f5d1de435cab667
Jeton de sécurité invalide. Veuillez réessayer.
<{rbpro}prestashop>form_3ee5e923d03e1a10adad73803fba905a
Trop de tentatives. Veuillez patienter et réessayer.
<{rbpro}prestashop>form_ce598ff7089fc4198b44dbbfeed6bf2c
Aucune commande trouvée pour les détails fournis.
<{rbpro}prestashop>form_4a3de1aab1a7a397a7db5ed5565e8e34
Commande non trouvée ou accès refusé.
<{rbpro}prestashop>form_9b0871eb301b17dcd4e4e8aa4962117c
Cette commande n'est pas disponible pour rétractation.
<{rbpro}prestashop>form_cf947b839fb55e383246cdd26e855fb1
Vous devez confirmer la case à cocher de la déclaration légale.
<{rbpro}prestashop>form_0cb817cb3f160dcb9da7e1af23376824
Retour non disponible
<{rbpro}prestashop>form_ee42ac13fefe8a8e5fef09939299164e
%d jours restants
<{rbpro}prestashop>form_4b0b097f9082388e7883468976c77e60
Disponible
<{rbpro}prestashop>form_78945de8de090e90045d299651a68a9b
Jeton de sécurité invalide. Veuillez réessayer.
<{rbpro}prestashop>track_3ee5e923d03e1a10adad73803fba905a
Trop de tentatives. Veuillez patienter et réessayer.
<{rbpro}prestashop>track_ce598ff7089fc4198b44dbbfeed6bf2c
Aucune rétractation trouvée pour ces détails.
<{rbpro}prestashop>track_55348f1335727ade51994fea7c5fa7e4
Statut invalide.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_c97666832e9145ff7a2059bfb69d34c8
Le statut est déjà défini sur cette valeur.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_d14fe65306e990469656717552dd5e52
Veuillez saisir un message pour le client lors du changement de statut.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_cf9b7e32a706609e7c1f45f4b82ee193
Statut mis à jour.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_3d10f474ca89e31e645ccc42387d272d
Impossible de mettre à jour le statut.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_bee49d99f69a89312363ca592825b016
Email de confirmation envoyé.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_e8f6c40739cec077435eb7dbd80e5036
Impossible d'envoyer l'email.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_8df701095ff642e5920160c32af0cdd7
Note ajoutée.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_b58d5ac3bb33a5b52314b78b0c8b3884
Fichier invalide ou taille supérieure à 10 Mo.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_4f2b5d5d5759abc09d3d94662b3ce5f9
Type de fichier non autorisé.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_4d3ec68291cd6c7c596619f58be0a3de
Échec du téléchargement.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_cde28f5998d2dd5da84a4ab21143bc67
Pièce jointe téléchargée.
<{rbpro}prestashop>adminrbpwithdrawalcontroller_4bd13526947863406549fe2df5402a4a
Ce produit est exclu du droit légal de rétractation.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_e116ce9b8968d0165a929bec735b193e
La rétractation est temporairement indisponible.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_089801d3357048297972ac119301a30f
La rétractation n'est pas disponible pour votre compte client.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_91ad713abcb00fec1f5d1de435cab667
Cet état de commande ne permet pas la rétractation.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_855bb4ec907a56159d9be8fb0b541e5e
Retour non disponible — la période de rétractation est terminée.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_3b77ee650803b36f8c0097b50dddf051
Une demande de rétractation active existe déjà pour cette commande.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_6dc713b5a01718f862d091ab0e39b307
Aucun produit dans cette commande n'est éligible à la rétractation.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_0c9e0f98b7c27df3a6ec91f113c99b28
Aucun produit éligible sélectionné.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_b22ed8e50bb54f5da4538b64a9ca8149
Impossible d'enregistrer la demande de rétractation.
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_46735694193ac725483dc36ca35c63d7
Annulation de contrat (commande impayée)
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_8872d2be83f1bf4507d218a46b5df657
Rétractation de contrat
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_35611b166aa8c70b05c240575b22a2cb
Commande complète
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_1ed676c52ba67edb8b64b6cea4f2f98f
Partiel (articles sélectionnés)
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_2a78c27bc82d88cd1482a2f58c8a93f3
Confirmation de déclaration de rétractation
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_5f106ac6065bae4c1213e475ea04557a
Nouvelle demande de rétractation
<{rbpro}prestashop>rbpwithdrawalservice_fd23370423f694c027e6d36ad90128c7
Nouvelle version disponible, vérifiez http://MyPresta.eu pour plus d'informations
<{rbpro}prestashop>updatechecker_4c73ce9e52a25c69cf0dce126d548f98
Plus de détails dans le journal des modifications
<{rbpro}prestashop>updatechecker_2b2972b182c459cca33e2ad5bc02ffa4
Paramètres de mise à jour enregistrés.
<{rbpro}prestashop>updatechecker_211e1c5c23f0258afb37097ed6ab0b66
Nouvelle version disponible !
<{rbpro}prestashop>updatechecker_af02b06496e83946e73e69d774782654
Le module est à jour !
<{rbpro}prestashop>updatechecker_358a5fcb448d507b41d7c0a83485973a
Mises à jour MyPresta
<{rbpro}prestashop>updatechecker_8c322740e2dac2db51b8ac4f900a017a
Vérification manuelle
<{rbpro}prestashop>updatechecker_d8d7cffba66831beaf6b7a82b583937a
Vérifiez manuellement si une nouvelle version de ce module est disponible sur les serveurs MyPresta.eu.
<{rbpro}prestashop>updatechecker_5c1db38dcb5778f0891eaec624847352
Notifications automatiques
<{rbpro}prestashop>updatechecker_00847b0ee5aa8294ebd75b8ab6367abd
Activé
<{rbpro}prestashop>updatechecker_00d23a76e43b46dae9ec7aa9dcbebb32
Désactivé
<{rbpro}prestashop>updatechecker_b9f5c797ebbf55adccdd8539a65a0241
Cette option, lorsqu'elle est active, affichera une notification concernant la disponibilité d'une nouvelle version du module dans le back-office de votre boutique
<{rbpro}prestashop>updatechecker_3801cbb7ad37df3741081bdbdd9d8ce7
Page produit
<{rbpro}prestashop>updatechecker_235e8d1a54ecddcf1d3ff533331ed416
Ceci est un lien direct vers la page officielle du module où vous pouvez lire des informations sur le module, ses mises à jour, etc.
<{rbpro}prestashop>updatechecker_a8448b7ec3cb5ea2a07e2c9781092425
Enregistrer
<{rbpro}prestashop>updatechecker_c9cc8cce247e49bae79f15173ce97354
Vérifier maintenant
<{rbpro}prestashop>updatechecker_86c236b531f3a328bb44d82727bae118
Rechercher par nom...
<{rbpro}prestashop>searchtool_0959b7c34d4265db2115c98416293a3e
Rechercher par nom de :
<{rbpro}prestashop>searchtool_8c6ac125438f9a792a1a8eaaa5511bbf
En attente des combinaisons
<{rbpro}prestashop>scripts_cd81d14a7dca90271cb218d6f642dc9d
Preuve de rétractation
<{rbpro}prestashop>print_497c5016e41a08455900f03a7967c35a
Imprimer
<{rbpro}prestashop>print_13dba24862cf9128167a59100e154c8d
Déclaration de rétractation
<{rbpro}prestashop>print_44ff1e77d492f85b1a912e7cae01f245
Référence
<{rbpro}prestashop>print_63d5049791d9d79d86e9a108b0a999ca
Commande
<{rbpro}prestashop>print_a240fa27925a635b08dc28c9e4f9216d
Soumis
<{rbpro}prestashop>print_5c835c22429f25992b4371691ecde1a4
Client
<{rbpro}prestashop>print_ce26601dac0dea138b7295f02b7620a7
<{rbpro}prestashop>print_ce8ae9da5b7cd6c3df2929543a9af92d
IP
<{rbpro}prestashop>print_a12a3079e14ced46e69ba52b8a90b21a
Produit
<{rbpro}prestashop>print_deb10517653c255364175796ace3553f
Qté
<{rbpro}prestashop>print_03ab340b3f99e03cff9e84314ead38c0
Commentaires
<{rbpro}prestashop>print_8413c683b4b27cc3f4dbd4c90329d8ba
Ce document a été généré par return button pro pour vos archives.
<{rbpro}prestashop>print_a752ddb1c2784e91fdd470327fe84b0a
Détails de rétractation
<{rbpro}prestashop>status_10048f97b78dc88eaf698c5787640b9b
Retour au formulaire de rétractation
<{rbpro}prestashop>status_89310e01b0fd30d132dfe8440484722d
Référence
<{rbpro}prestashop>status_63d5049791d9d79d86e9a108b0a999ca
Statut
<{rbpro}prestashop>status_ec53a8c4f07baed5d8825072c89799be
Soumis
<{rbpro}prestashop>status_5c835c22429f25992b4371691ecde1a4
Portée
<{rbpro}prestashop>status_5d113f2038d289f391614c39043629e8
Commande
<{rbpro}prestashop>status_a240fa27925a635b08dc28c9e4f9216d
Email de confirmation envoyé le
<{rbpro}prestashop>status_dc2b6c2c7c8fe2ec27d59409cc1401ef
Produits dans cette demande
<{rbpro}prestashop>status_4226d73ffc99e11845ea50453778d4e0
Historique de rétractation
<{rbpro}prestashop>status_569e7dd8ede9221f5abd175de8a7d602
Imprimer la preuve
<{rbpro}prestashop>status_b3eadb2e5c972e616c7d21daf185ed69
Suivre une autre référence
<{rbpro}prestashop>status_ce23df5e4ca877fe7285ba965565b924
Suivre le statut de rétractation
<{rbpro}prestashop>track_897f55a86ff919830cd83df48f14710e
Saisissez votre référence de rétractation et l'adresse email utilisée lors de la soumission.
<{rbpro}prestashop>track_9a41b26259e329701f4580c302c842a8
Référence de rétractation
<{rbpro}prestashop>track_76fb2a1808fbae14e8248f1b377ae5ee
<{rbpro}prestashop>track_ce8ae9da5b7cd6c3df2929543a9af92d
Vérifier le statut
<{rbpro}prestashop>track_eb198fdad4db7833129225464420e067
Soumettre une nouvelle rétractation
<{rbpro}prestashop>track_18b729a19b8980d033050d7a55387e9d
Référence
<{rbpro}prestashop>track_63d5049791d9d79d86e9a108b0a999ca
Statut
<{rbpro}prestashop>track_ec53a8c4f07baed5d8825072c89799be
Soumis
<{rbpro}prestashop>track_5c835c22429f25992b4371691ecde1a4
Portée
<{rbpro}prestashop>track_5d113f2038d289f391614c39043629e8
L'email de confirmation a été envoyé.
<{rbpro}prestashop>track_0464a493a83ad09a6bd86ba02113be91
Email de confirmation non encore enregistré.
<{rbpro}prestashop>track_0a697549d97e4b86a6cf30de32a10383
Voir les détails de rétractation
<{rbpro}prestashop>track_d041f8b6e9d3cf6e00fd295194c8ebb3
Imprimer la preuve
<{rbpro}prestashop>track_b3eadb2e5c972e616c7d21daf185ed69
Vérifier une autre référence
<{rbpro}prestashop>track_c2b26123781b291e0be3dab316514f15
Rétractation soumise
<{rbpro}prestashop>success_0bce86ca38c0bed64f9a8831fc4dceb4
Demande
<{rbpro}prestashop>success_15c2d85f1fae22a3c3a0594510a1f611
Confirmer
<{rbpro}prestashop>success_70d9be9b139893aa6c69b5e77e614311
Votre déclaration de rétractation a été enregistrée
<{rbpro}prestashop>success_39771e7f2713ecf5aa2de88ec13ea698
Référence :
<{rbpro}prestashop>success_3dd42bfc8345e82c43b4a40a3426ec49
Déclaration enregistrée avec horodatage
<{rbpro}prestashop>success_0311bf0d7f90de3a7242e46758cc5d5f
Email de confirmation (support durable)
<{rbpro}prestashop>success_8b23dd1ca81640a7e791b89d3a69fda6
La boutique traitera votre dossier — suivez le statut à tout moment
<{rbpro}prestashop>success_4e9b575bb632488d132f5ff8b25db0ec
Voir les détails de rétractation
<{rbpro}prestashop>success_d041f8b6e9d3cf6e00fd295194c8ebb3
Suivre le statut
<{rbpro}prestashop>success_a550200288b18234fd91ae25cf5551a3
Imprimer / enregistrer en PDF
<{rbpro}prestashop>success_82708e904a4eb38197cf20668eecb2b6
Retour à la boutique
<{rbpro}prestashop>success_c317cba4fb4b3f968f72d65cc0a21537
Confirmer la rétractation
<{rbpro}prestashop>confirm_step_bfb5d2f2774104b4fac0113941b97d80
Demande
<{rbpro}prestashop>confirm_step_15c2d85f1fae22a3c3a0594510a1f611
Confirmer
<{rbpro}prestashop>confirm_step_70d9be9b139893aa6c69b5e77e614311
Étape 2 sur 2
<{rbpro}prestashop>confirm_step_ec896860c98c8dde089e18ae666dc4b1
Examinez votre déclaration ci-dessous. Après confirmation, elle est stockée et vous recevez une preuve par email (support durable).
<{rbpro}prestashop>confirm_step_6bc91b8aff1b36bc91cd5e6dd60d9579
Commande
<{rbpro}prestashop>confirm_step_a240fa27925a635b08dc28c9e4f9216d
Portée :
<{rbpro}prestashop>confirm_step_6237185a82d404f50da7851870637de1
Commande complète
<{rbpro}prestashop>confirm_step_1ed676c52ba67edb8b64b6cea4f2f98f
Partiel
<{rbpro}prestashop>confirm_step_44ffd38a6dea695cbe2b34efdcc6cf27
Commentaires :
<{rbpro}prestashop>confirm_step_c14a0ca9550a8b311dbf7acbb3e6cac4
Soumettre la déclaration de rétractation
<{rbpro}prestashop>confirm_step_e9ec28bc0c51e7216ed3f582be09dd93
Retour
<{rbpro}prestashop>confirm_step_22b653bd8d2edcebb9e0036b4ac79262
Rétractation du contrat
<{rbpro}prestashop>form_e3b50d8a88e7f084ddac41eb534db8f3
Demande
<{rbpro}prestashop>form_15c2d85f1fae22a3c3a0594510a1f611
Confirmer
<{rbpro}prestashop>form_70d9be9b139893aa6c69b5e77e614311
Déjà soumis ? Suivre le statut de votre rétractation
<{rbpro}prestashop>form_c4b0743f18e3a107c06d15ca2e4f19bb
Rétractation invité
<{rbpro}prestashop>form_265df902101fa240360d50a60ae09cdb
Référence de commande
<{rbpro}prestashop>form_5d4710f9a8250b13164a82c94d5b00d1
Email utilisé pour la commande
<{rbpro}prestashop>form_1426492d345265f5e8c5f90ca483ecdf
Trouver la commande
<{rbpro}prestashop>form_25705b38d6b19a9114e10a5b34e4cacc
Sélectionner une commande
<{rbpro}prestashop>form_ba6de475fa3fdb605e38109f68cc2603
Choisissez une commande pour commencer votre rétractation. Les commandes sans période de retour restante ne peuvent pas être sélectionnées.
<{rbpro}prestashop>form_97cbdb109654d8228a92c906c4c87ed0
Statut actuel
<{rbpro}prestashop>form_f9134937ba5da4d91eead723aee72481
Date de commande
<{rbpro}prestashop>form_559e7ca805230fc80e3644f87bb3994d
Période de retour
<{rbpro}prestashop>form_da0e853e3c6609e9982bbc1ded18bb5e
Rétractation
<{rbpro}prestashop>form_ab85d9edc966536822a98a25f7d8640a
Action
<{rbpro}prestashop>form_004bf6c9a40003140292e97330236c53
Voir
<{rbpro}prestashop>form_4351cfebe4b61d8aa5efa1d020710005
Retourner cette commande
<{rbpro}prestashop>form_795fda10c46766ad1d983dc1334a29ef
Indisponible
<{rbpro}prestashop>form_453e6aa38d87b28ccae545967c53004f
Vous n'avez actuellement aucune commande disponible pour rétractation.
<{rbpro}prestashop>form_6e3d85615aeae91482b46531625d158a
Vous n'avez pas encore de commande.
<{rbpro}prestashop>form_81629855b940c9c5940e2f243f265917
Jours restants pour se rétracter :
<{rbpro}prestashop>form_fc0b049734943a83ac5235939718d22a
date limite
<{rbpro}prestashop>form_30e482a8ab57cfc19075dece53b0a56b
Exclu de la rétractation :
<{rbpro}prestashop>form_ffa6a7a1a0525956e6fe9039b4c17d2d
Commande impayée — procédure d'annulation de contrat.
<{rbpro}prestashop>form_c434b162d37f2ebc7e3485e7578b272e
Droit légal de rétractation (contrat à distance).
<{rbpro}prestashop>form_bc5c7e228ffa2b31e42868086aab75f5
Portée
<{rbpro}prestashop>form_5d113f2038d289f391614c39043629e8
Commande complète
<{rbpro}prestashop>form_1ed676c52ba67edb8b64b6cea4f2f98f
Produits sélectionnés uniquement
<{rbpro}prestashop>form_a32cac3f23ec40659c648d6cf0447f60
Sélectionner les produits
<{rbpro}prestashop>form_8f8a4348cd537ba5f0bf813e66436dc5
IBAN pour remboursement (optionnel)
<{rbpro}prestashop>form_e0a73b86592186978eeaae028b452f39
Commentaires (optionnel)
<{rbpro}prestashop>form_80f718b28ffbc91a7873b878e0cdcbb0
Continuer vers la confirmation
<{rbpro}prestashop>form_ad13c16bc7739a7e9cd68cc9aeda8dd1
Suivre le statut de rétractation
<{rbpro}prestashop>account-link-hummingbird_897f55a86ff919830cd83df48f14710e
Demande de rétractation pour cette commande
<{rbpro}prestashop>order-withdrawal-notice_e3bd03744c8357e72a87fe1fe9f7092b
Voir
<{rbpro}prestashop>order-withdrawal-notice_4351cfebe4b61d8aa5efa1d020710005
Suivre le statut de rétractation
<{rbpro}prestashop>button-hummingbird_897f55a86ff919830cd83df48f14710e
Suivre le statut de rétractation
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Suivre le statut de rétractation
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Mettre à jour le statut
<{rbpro}prestashop>view_f5359d1dd07def542aa9b0577fb27068
Lorsque vous changez le statut, ajoutez un message pour le client. Il apparaîtra dans l'historique de rétractation sur la boutique.
<{rbpro}prestashop>view_4ee191c05fbc7188930b457791eb1c38
Nouveau statut
<{rbpro}prestashop>view_a27ff85b575f6184ce76c90ec22fb9ed
Message au client
<{rbpro}prestashop>view_77ec81d5af02d9b58a47a6d813140a6f
Renvoyer l'email de confirmation
<{rbpro}prestashop>view_c2e88a8aa53e73266c479a9dc50d3f33
Demandes de rétractation
<{rbpro}prestashop>order-withdrawal-notice_a2fbfde3235220bb9d69277a0b2b0f87
Tableau de bord
<{rbpro}prestashop>configure_2938c7f7e560ed972f8a4f68e80ff834
Paramètres
<{rbpro}prestashop>configure_f4f70727dc34561dfde1a3c529b6205c
Mises à jour
<{rbpro}prestashop>configure_9ac41b6a577daadd588f0fcde0071e8b
Mises à jour
<{rbpro}prestashop>updates_9ac41b6a577daadd588f0fcde0071e8b
Les notes de version et outils de mise à jour apparaîtront ici dans une version future.
<{rbpro}prestashop>updates_fc7986e249c11b4936825b7629fe5f79
Mode de filtrage par état de commande
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_d15e807a26d450eb27c7e08b7f687e18
Tous les états de commande
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_6fea528d018319c06dac11a2ae281d78
Aucun filtre d'état — les autres règles de rétractation s'appliquent toujours.
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_fc59de2a3ea6e6586e2049e41dda7a2f
Seulement les états sélectionnés
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_d24599a4d5ad825ea3caa664d0b1df5f
Rétractation uniquement lorsque la commande est dans l'un des états que vous choisissez.
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_01a71a3147c8bd4f865d1f1c63191ee5
États disponibles
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_291c97509301def1e5447034e51bf4b0
Rechercher un état...
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_9cebca51e29c583f56451849f68e81ce
États de commande disponibles
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_f0de023d341cf4e0717033c15931975e
Aucun état correspondant.
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_92c437a743270170e5c6d83358e96efa
Autorisé pour la rétractation
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_6c0bedba8e4f094a4bf57cca4794aca1
Cliquez sur un état à gauche pour l'ajouter ici. Cliquez à nouveau ou utilisez × pour supprimer.
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_6cfc52255a0f66e63cef1f16e46912dd
États de commande autorisés
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_5ac473e91f0fa0fecf5f3967001d6ae9
Aucun état sélectionné pour le moment — ajoutez-en au moins un.
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_de31cb941bd346a7f4b259af805be31d
Tout supprimer
<{rbpro}prestashop>order-state-picker_ed4e0a0aae1c5f8eebeefb2d24e746bc
Analyses de rétractation
<{rbpro}prestashop>dashboard_29bab0e16976749283e71ea0363edd10
De
<{rbpro}prestashop>dashboard_5da618e8e4b89c66fe86e32cdafde142
À
<{rbpro}prestashop>dashboard_e12167aa0a7698e6ebc92b4ce3909b53
Appliquer
<{rbpro}prestashop>dashboard_9639e32cab248434a17ab32237cb3b71
30 derniers jours
<{rbpro}prestashop>dashboard_2557491405dd96ce43f55a3133cfd1fe
Tout le temps :
<{rbpro}prestashop>dashboard_e5096ef2f82db9d90276057668cc3195
En attente (tout le temps) :
<{rbpro}prestashop>dashboard_33ba2f017f0aadf62a183060a4af48fb
Thème :
<{rbpro}prestashop>dashboard_a9e4402481bd9b8e36752bf731f67eb6
Hook de pied de page :
<{rbpro}prestashop>dashboard_6418c3013065a5ed54a6713373dda59f
Rétractations sur la période
<{rbpro}prestashop>dashboard_d4ffc70d9a890d7850c82ee0e61895fc
Taux de rétractation vs commandes
<{rbpro}prestashop>dashboard_9f99fe98070bd94295fe0fe2f29d4b5f
commandes
<{rbpro}prestashop>dashboard_12c500ed0b7879105fb46af0f246be87
En attente sur la période
<{rbpro}prestashop>dashboard_d0c2b7ca8279500485120e0bfa506ad8
âge moyen
<{rbpro}prestashop>dashboard_b957fee0b2d663e05c7cc4aca7edcb34
jours
<{rbpro}prestashop>dashboard_44fdec47036f482b68b748f9d786801b
Confirmation par email envoyée
<{rbpro}prestashop>dashboard_23ec52d64a0930157bb35c399492256c
Jours moyens entre commande et rétractation
<{rbpro}prestashop>dashboard_abd988c45e633f1371e4b7154b2938ac
Portée partielle / complète
<{rbpro}prestashop>dashboard_07a301a1da1ef448342f7c44b3c68771
Annulations (impayé)
<{rbpro}prestashop>dashboard_5faa3b024664bfb0d1931652471a4e5c
Part remboursée des dossiers fermés
<{rbpro}prestashop>dashboard_460ee1022974efaa4ea57a801e44ea57
Taux de rejet
<{rbpro}prestashop>dashboard_fdc62f155a8f9d9a5a936bd7a0784b7a
Soumissions par jour
<{rbpro}prestashop>dashboard_6bb2771d242c1016e522c6b468b73093
Survolez les barres pour la date et le compte.
<{rbpro}prestashop>dashboard_3e0ed2e1e511ba7b1cfd4405a22119d6
Par statut
<{rbpro}prestashop>dashboard_d7eecd470361c10a07f61185c6e7d8d8
Produits les plus retournés
<{rbpro}prestashop>dashboard_c8b816f0afd10aac07fc9e2605f2f92f
Produit
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Dossiers
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Unités
<{rbpro}prestashop>dashboard_e5771a362d88a71a657bfcd21ca54b3f
Plus ancien en attente (nécessite attention)
<{rbpro}prestashop>dashboard_63decd7bd9ad0634afda0cf83cc753b6
Référence
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Commande
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Âge (jours)
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Ouvert
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Gérer toutes les rétractations
<{rbpro}prestashop>dashboard_db5cc7d2112163245a274a85ed51c58a
Exporter CSV
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