PrestaShop EU Retourknop – Online herroepingsformulier
PrestaShop‑module met een “retourknop” en een modern online herroepingsformulier. Ondersteunt gasten, e‑mailbevestigingen, dossierstatussen, uitsluitingen en beheer in de back‑office. Geschikt voor grote webshops en gericht op EU‑compliance en duidelijke processen.
44.99 €
Galeria
PrestaShop EU Herroepingsformulier & Retourbeheer
De Return Button Pro module voor PrestaShop garandeert naadloze naleving van EU-retourrichtlijnen (richtlijn 2023/2673). Het biedt klanten een intuïtief, tweetraps herroepingsformulier, toegankelijk voor zowel gasten als geregistreerde gebruikers. Beheerders krijgen een toegewijd paneel om verzoeken te beheren, statussen te volgen en toegang te krijgen tot een volledig auditspoor. De module maakt slimme uitsluitingen van producten, categorieën of klantgroepen van het retourproces mogelijk en handhaaft automatisch deadlines en orderstatussen. Het zorgt ook voor geautomatiseerde e-mailbevestigingen en een optioneel IBAN-veld. Volledig configureerbaar en veilig.
Moduleversie:
1.3.0
Winkelversies:
9.x8.x1.7.x
Werkt met ThirtyBees:
Nee
Vertalingen:
Probleemloze EU-retouren.
Return Button Pro voor PrestaShop.
Voldoe zonder hoofdpijn aan de EU-richtlijn 2023/2673. Deze module voegt een naadloos, tweestaps herroepingsformulier toe aan uw webshop. Klanten kunnen eenvoudig bestellingen retourneren, terwijl u een duidelijk controlespoor, bewijs-e-mails en een speciaal admin-paneel krijgt om elke zaak te beheren. Perfect voor zowel gasten als geregistreerde gebruikers.
Waarom u een specifieke retourknop nodig heeft
Retouren handmatig afhandelen via e-mails of standaard contactformulieren is rommelig. Klanten raken in de war, u raakt het overzicht van aanvragen kwijt en het is moeilijk om naleving van de EU-consumentenwetgeving (zoals de nieuwe Richtlijn 2023/2673) aan te tonen.
Wat u nodig heeft, is een gestructureerd, geautomatiseerd proces. Return Button Pro voegt een duidelijke knop "Herroepen van overeenkomst" toe aan klantaccounts, bestelgeschiedenis en uw footer. Het begeleidt de klant door een eenvoudig tweestapsformulier, stuurt geautomatiseerde bewijs-e-mails en logt alles veilig in uw database.
Nooit meer raden welke producten de klant wil retourneren. De module handelt uitsluitingen, deadlines en gasttoegang automatisch af, wat u gemoedsrust geeft en uren aan klantenservice bespaart.
Wat u krijgt met deze module
-
Geautomatiseerd bewijs:
Zowel u als de klant ontvangen bevestigingsmails met exacte tijdstempels en details als juridisch bewijs. -
Slimme uitsluitingen:
Blokkeer eenvoudig retouren voor specifieke producten, categorieën of klantengroepen (bijv. digitale goederen of B2B). -
Beheer in backoffice:
Een speciaal tabblad in de backoffice om de status van elke herroepingsaanvraag te volgen, te beheren en bij te werken.
Kernfuncties voor uw webshop
Tweestapsformulier & IBAN
Bied een soepele ervaring. Klanten selecteren de bestelling, kiezen de te retourneren producten en kunnen optioneel hun IBAN opgeven voor terugbetalingen. Een verplichte juridische checkbox zorgt ervoor dat ze akkoord gaan met uw voorwaarden voordat ze de aanvraag indienen.
Slimme uitsluitingen
Niet alles kan worden geretourneerd. Met de module kunt u eenvoudig specifieke producten , hele categorieën , merken, leveranciers of zelfs specifieke klantengroepen (zoals zakelijke B2B-accounts) uitsluiten van het herroepingsproces.
Gasttoegang & Footer
Dwing gebruikers niet om een account aan te maken alleen om een artikel te retourneren. Gasten hebben toegang tot het retourformulier met hun bestelreferentie en e-mailadres. Voeg de retourlink overal toe met automatische footer-integratie .
Dossierbeheer in backoffice
Beheer alles op één plek. Volg, update en handel retouraanvragen moeiteloos af.
Een speciale inbox voor retouren
De module voegt een speciaal Herroepingen tabblad toe in uw backoffice. Bekijk alle aanvragen, controleer precies welke producten worden geretourneerd, lees opmerkingen van klanten en download bijlagen. U kunt de status van elk dossier eenvoudig bijwerken (bijv. in afwachting, goedgekeurd, terugbetaald).
Het ingebouwde controlespoor houdt een geschiedenis bij van alle statuswijzigingen, wat u permanent juridisch bewijs levert mocht er een geschil ontstaan.
Flexibele weergave & styling
Zorg dat het perfect bij uw webshop past. Naadloze integratie met uw thema.
Past perfect bij uw merk
Kies tussen lichte en donkere thema's voor de footerlink, stel aangepaste knopkleuren in of schrijf uw eigen CSS direct in de moduleconfiguratie. De retourknop integreert automatisch in de klantaccountpagina en bestelgeschiedenis.
Het ondersteunt standaard zowel Classic als Hummingbird thema's, wat zorgt voor een native look and feel zonder enige template-aanpassingen.
Beperkingen op bestelstatus
Bepaal precies wanneer retouren zijn toegestaan op basis van bestelstatus en deadlines.
Geautomatiseerde regels en deadlines
U kunt het herroepingsformulier beperken tot specifieke bestelstatussen (bijv. retouren alleen toestaan voor bestellingen gemarkeerd als "Geleverd"). Dit voorkomt dat klanten proberen artikelen te retourneren die nog niet eens zijn verzonden.
Stel de wettelijke herroepingstermijn in (bijv. 14 dagen ) en de module berekent automatisch de deadline. Zodra de deadline is verstreken, wordt de retourknop automatisch verborgen, waardoor uw retourbeleid wordt gehandhaafd zonder handmatige controles.
Elke instelling werkt voor u
Hieronder vindt u het volledige overzicht van wat Return Button Pro kan doen - gegroepeerd op dezelfde manier als in de configuratie. Elke tegel vertelt u waar de optie voor is en hoe deze uw webshop dagelijks helpt.
Thema-integratie
Storefront thema-profiel
Kiest de juiste front-office templates en CSS voor uw webshopthema—Classic of Hummingbird. Automatisch detecteren is de veilige standaard: de module leest uw actieve thema en laadt bijpassende knopstijlen, formulierlay-out en 'Mijn account'-linkopmaak. Forceer Classic of Hummingbird alleen als iets er niet goed uitziet na een themawissel; wis vervolgens de PrestaShop-cache en vernieuw de storefront.
Footer knop hook
Bepaalt waar in de pagina-footer PrestaShop de herroepingsknop injecteert ( displayFooter , displayFooterBefore , displayFooterAfter ). Auto volgt uw thema-profiel (Hummingbird gebruikt vaak displayFooterBefore , Classic gebruikt displayFooter ). Als de knop ontbreekt of op een vreemde plek staat, probeer dan handmatig een andere hook, sla op, wis de cache en controleer de live footer.
Algemeen & toegang
Module ingeschakeld
Hoofd aan/uit-schakelaar voor de hele module. Indien uitgeschakeld, zien klanten geen herroepingsknoppen, het formulier, het zoeken voor gasten of openbare tracking meer—maar bestaande herroepingsdossiers blijven in de database als juridisch bewijs. Handig tijdens onderhoud, juridische controle of terwijl u instellingen aanpast zonder de module te deïnstalleren.
Openbare status tracking pagina
Activeert een pagina waar iedereen met een herroepingsreferentie + e-mailadres de status kan controleren—geen login nodig. Vermindert "waar is mijn retour?" e-mails. Schakel dit in als u een "Herroeping volgen"-link in de footer wilt; vertel klanten om de referentie uit hun bevestigingsmail te gebruiken. Schakel uit als u updates alleen via e-mail of telefoon afhandelt.
Gasttoegang (bestelreferentie + e-mail)
Laat shoppers die niet zijn ingelogd een herroeping starten door de bestelreferentie en het bij het afrekenen gebruikte e-mailadres in te voeren (stap 1). Houdt u EU-vriendelijk zonder het aanmaken van een account te forceren. Aanbevolen voor B2C. Schakel uit als u alleen ingelogde klanten toestaat; toegangspunten voor gasten verdwijnen. Sessies gebruiken een ondertekende cookie voor beveiliging.
Blokkeer dubbele actieve aanvragen
Stopt een tweede openstaande herroeping voor dezelfde bestelling terwijl er al een in behandeling of in uitvoering is. Voorkomt dubbele dossiers, verwarring bij terugbetalingen en dubbel werk voor uw team. Houd dit ingeschakeld in productie. Schakel alleen uit voor testen—of als uw proces daadwerkelijk meerdere gedeeltelijke claims per bestelling toestaat (ongebruikelijk).
Vereis juridische bevestigingscheckbox (stap 2)
De klant moet een juridisch geformuleerde checkbox aanvinken voor het indienen (stap 2). Creëert een expliciete toestemmingsregistratie in overeenstemming met de EU-herroepingsregels. Sterk aanbevolen om IN te schakelen. Bewerk de tekst van de checkbox per taal in de instellingen. Indien uitgeschakeld, wordt de indiening nog steeds gelogd, maar zonder verplicht vinkje—zwakker bij geschillen.
Toon aftellen van deadline aan klant
Toont hoeveel dagen er nog resteren in de wettelijke herroepingstermijn (bestellijst, formulier, etc.). Klanten zien vooraf wanneer het te laat is—minder ongeldige inzendingen en boze e-mails. Vereist de juiste koppeling van de status "geleverd" en de herroepingstermijn hieronder. Als datums er verkeerd uitzien, controleer dan de bestelgeschiedenis en uw instelling voor de geleverde status.
Optioneel IBAN-veld
Voegt een optioneel IBAN-veld toe op het herroepingsformulier voor terugbetalingen via bankoverschrijving. Gebruik dit alleen als uw terugbetalingsworkflow daadwerkelijk bankgegevens nodig heeft en uw privacybeleid het opslaan ervan dekt. Laat uitgeschakeld als u altijd terugbetaalt naar de oorspronkelijke betaalmethode (kaart, PayPal, etc.).
Notificatie e-mailadres
Extra inbox die een kopie ontvangt van elke nieuwe herroeping (bovenop de normale e-mailflow van PrestaShop). Wijs dit toe aan retouren@uwshop.nl of een gedeelde mailbox zodat niets in het account van slechts één medewerker blijft staan. Laat leeg als het contact-e-mailadres van uw shop voldoende is.
Herroepingsregels
Herroepingstermijn (dagen na levering)
Hoeveel kalenderdagen de klant na levering heeft om te herroepen (standaard voor verkoop op afstand in de EU is 14). De module telt vanaf de leveringsdatum in de bestelgeschiedenis plus uw status "geleverd" hieronder. Wijzig dit alleen als uw nationale wetgeving of voorwaarden een andere duur vereisen.
Bestelstatus = geleverd
Welke PrestaShop-status betekent “pakket geleverd” —dat moment start de herroepingsklok. Kies de status die u gebruikt wanneer goederen de klant bereiken (bijv. Geleverd). "Auto" werkt voor veel shops; overschrijf dit als deadlines te vroeg (bijv. nog op "Verzonden") of te laat beginnen.
Toegestane bestelstatussen
Nauwkeurige controle over wanneer een herroeping kan worden ingediend op basis van de huidige status van de bestelling. Kies "Alle bestelstatussen" om dit filter over te slaan, of "Alleen geselecteerde statussen" en verplaats statussen naar de toegestane lijst (visuele kiezer in backoffice). Bestellingen buiten de lijst blijven zichtbaar in de geschiedenis, maar kunnen geen nieuwe herroeping starten—stopt retouren terwijl het pakket nog wordt voorbereid.
Uitgesloten producten
Zoek en blokkeer individuele producten voor herroeping—verzegelde hygiëneartikelen, gepersonaliseerde items, digitale downloads, etc. Die regels tonen uw uitsluitingsbericht en kunnen niet worden aangevinkt op het formulier. Gebruik de ingebouwde zoekfunctie in de instellingen (hetzelfde als het kiezen van producten in de backoffice).
Uitgesloten categorieën
Alles binnen geselecteerde categorieën is automatisch uitgesloten van herroeping—handig voor hele catalogustakken (bijv. "Op maat gemaakt", "Bederfelijk"). Werkt samen met uitsluitingen van individuele producten; categorieregels zijn van toepassing op alle producten in die boomstructuur.
Uitgesloten merken
Blokkeer herroeping voor alle producten van gekozen merken/fabrikanten. Handig wanneer bepaalde leveranciers retouren verbieden of u doorverkoopt onder speciale voorwaarden. Gecombineerd met product- en categorieregels op regelniveau op het formulier.
Uitgesloten leveranciers
Hetzelfde idee als merken, maar dan op leverancier gekoppeld aan het product. Handig voor dropshipping of marktplaatsachtige catalogi waar leverancierscontracten verschillen. Producten gekoppeld aan de vermelde leveranciers kunnen niet worden geselecteerd voor herroeping.
Uitgesloten klantengroepen
Schakelt herroeping volledig uit voor geselecteerde groepen—typisch voor B2B/groothandel accounts met aparte contracten. Die klanten zien geen knoppen en bereiken het formulier niet. Gebruik dit wanneer de wettelijke consumentenherroeping niet van toepassing is op die doelgroep.
Footer & weergave
Footer-knop
Toont de belangrijkste "herroepen van overeenkomst" call-to-action in de shop-footer op elke pagina (met behulp van de door u gekozen hook). Maximale zichtbaarheid voor klanten die niet weten waar ze moeten zoeken. Schakel uit als u alleen toegangspunten wilt in Mijn account en bij besteldetails—de footerlink en trackinghulp verdwijnen dan ook.
Footer-thema
Lichte of donkere styling voor footer tekst en hulplinks (niet de opvulling van de knop—dat is apart). Kies Licht op lichte footers en Donker op zwarte/donkerblauwe footers zodat "Herroeping volgen" leesbaar blijft. Wis de cache na het wijzigen.
Footer-uitlijning
Lijnt het footer-knopblok links, in het midden of rechts uit. De meeste shops gebruiken midden . Schakel over als de footer-kolommen van uw thema een gecentreerde knop er vreemd uit laten zien—heeft alleen invloed op de uitvoer van de footer-hook, niet op account- of bestelpagina's.
Knopkleur
Achtergrondkleur voor herroepingsknoppen (footer, besteldetail, account). Kies een merk-hexcode met goed contrast tegen witte labeltekst (bijv. #2563eb ). Wordt alleen inline toegepast op moduleknoppen—niet op de algemene primaire kleur van uw thema.
Aangepaste CSS
Injecteer uw eigen CSS op pagina's waar moduleknoppen/-formulieren verschijnen. Pas marges en lettertypen aan, verberg elementen—zonder themabestanden te bewerken. Gebruik selectors zoals .rbp-withdrawal-wrap of .rbp-withdrawal-btn . Test op een testomgeving; slechte CSS kan de lay-out breken. Laat leeg als de standaardinstellingen prima zijn.
Link in klantaccount
Voegt een herroepingsoptie toe in Mijn account (menulink gestyled voor Classic of Hummingbird). Ingelogde klanten gaan direct naar de bestelkiezer + formulier. Aanbevolen om IN te schakelen. Schakel alleen uit als u 100% vertrouwt op footer- en besteldetail-links.
Link op besteldetail
Toont herroepingsactie op de besteldetail pagina in Mijn account wanneer de bestelling in aanmerking komt. Beste UX: klant heeft zojuist de bestelling geopend en kan in context herroepen. Indien uitgeschakeld, moeten ze het footer- of accountmenu gebruiken. Niet-in aanmerking komende bestellingen tonen een korte reden in plaats van de knop.
Teksten & SEO
Noindex op formulierpagina
Voegt robots noindex,nofollow toe op de URL van het herroepingsformulier zodat Google deze meestal overslaat. Goed voor juridische/compliance-pagina's die u niet als landingspagina's wilt. Laat INGESCHAKELD tenzij u opzettelijk wilt dat het formulier wordt geïndexeerd (zeldzaam).
Knoplabel
Tekst op elke herroepingsknop en link—uw belangrijkste klantgerichte zin (bijv. "Herroepen van overeenkomst", "Herroepingsrecht"). Vul in voor elke shoptaal ; korte labels werken het beste in de footer. Dit is waar shoppers als eerste op klikken.
Uitsluitingsbericht
Wordt getoond naast producten of regels die niet kunnen worden herroepen. Leg uit waarom —hygiëne, op maat gemaakt, digitale inhoud, etc. Vertaal per taal; u kunt uw algemene voorwaarden vermelden. Vermindert "waarom kan ik dit niet aanvinken?" supporttickets.
SEO-titel
Browser tabblad titel (
) voor de pagina van het herroepingsformulier. Houd het duidelijk en onder ~60 tekens per taal. Alleen van toepassing op de formuliercontroller—niet op uw hele shop.
SEO-beschrijving
Optionele metabeschrijving voor de formulierpagina (één of twee zinnen per taal). Meestal weinig impact wanneer noindex is ingeschakeld. Gebruik het om het online herroepingsformulier in duidelijke taal te beschrijven, of laat leeg om de metabeschrijving volledig weg te laten.
Tekst van juridische bevestigingscheckbox
Label naast de verplichte checkbox in stap 2—de klant bevestigt dat hij een bindende herroepingsverklaring indient en de consequenties begrijpt. Gebruik door advocaten goedgekeurde bewoordingen per land/taal; moet duidelijk zijn, niet verborgen in de kleine lettertjes. Vereist wanneer "Vereis juridische bevestigingscheckbox" is ingeschakeld.
Klantreis (storefront)
Tweestapsformulier (Aanvragen → Bevestigen)
Stap 1 — Aanvragen: kies bestelling (of zoeken als gast), kies volledige of gedeeltelijke herroeping, selecteer retourneerbare producten, optioneel bericht en IBAN. Stap 2 — Bevestigen: bekijk samenvatting, vink juridische checkbox aan, dien in. Bewuste flow die aansluit bij EU-verwachtingen en onbedoelde klikken vermindert.
Bewijs-e-mails & printbare bevestiging
Na indiening krijgen klant en shop e-mails met referentie, tijdstempel en details—uw papieren spoor. De klant kan een printvriendelijke bewijspagina openen (duurzame back-up naast e-mail). De beheerder kan de bevestiging opnieuw verzenden vanuit de dossierweergave als iemand de e-mail is kwijtgeraakt.
Bestellijst met geschiktheid in één oogopslag
Ingelogde klanten zien een tabel: referentie, status, datum, resterende dagen in retourtermijn , bestaande herroepingsstatus en actieknop. Bestellingen na de deadline of geblokkeerd door regels worden grijs weergegeven met een duidelijk label—geen valse hoop, geen verspilde klikken.
Ingebouwde beveiliging
CSRF-tokens op formulieren, ondertekende gastsessies , en rate limiting (snelheidsbeperking) bij het zoeken naar gastbestellingen verminderen misbruik zonder inloggen te forceren. IP-adres en user-agent worden bij elke indiening opgeslagen als bewijs voor als iets verdacht lijkt.
Backoffice & analytics
Herroepingenlijst (Klanten → Herroepingen)
Speciaal menu onder Klanten. Sorteerbare lijst met datum, bestelling, klant, omvang (volledig/gedeeltelijk), type, status en of de bevestigingsmail is verzonden. Spring met één klik naar elk dossier. Exporteer de hele lijst naar CSV vanuit het moduledashboard voor boekhouding of audits.
Dossierweergave: status + klantbericht
Open een herroeping om producten, IBAN, bericht, IP, deadline te zien. Wijzig status (In afwachting, Bevestigd, In behandeling, Terugbetaald, Afgewezen) en moet een rich-text bericht toevoegen dat de klant in zijn geschiedenis in de storefront ziet—geen stille statuswijzigingen.
Controlespoor
Elke gebeurtenis gelogd: indiening, bevestiging, statuswijzigingen (met oud → nieuw), e-mails opnieuw verzonden, bijlagen toegevoegd—wie het deed en wanneer. Uw vangnet wanneer een klant of autoriteit vraagt "bewijs wat er op datum X is gebeurd".
Interne notities & bijlagen
Alleen voor personeel zichtbare notities bij een dossier (niet zichtbaar voor klant). Upload/download bestanden (PDF, JPG, PNG, GIF tot 10 MB)—retourlabels, foto's van schade, etc. Door de klant geüpload bewijs kan in hetzelfde dossier worden bewaard.
Dashboard analytics
Moduleconfiguratie → Dashboard-tabblad: filter op datum, KPI's (herroepingspercentage vs bestellingen, openstaande achterstand, e-mailbevestiging %, gedeeltelijk vs volledig, afwijzingspercentage, voltooiing terugbetaling), dagelijkse staafdiagram, statusuitsplitsing. Ontdek trends voordat ze een berg supporttickets worden.
Upgraden vanaf Return Button Free
Pro gebruikt zijn eigen tabellen ( rbp_* ) en instellingen ( RBP_* ). Bij installatie kunnen instellingen en gegevens migreren vanuit de gratis module. Beide modules kunnen niet tegelijkertijd draaien —schakel Free uit voordat u Pro configureert. Deïnstalleren bewaart herroepingsdossiers in de database als juridisch bewijs.
Technische specificaties & compatibiliteit
Standaard PrestaShop-module. Geen core-overrides. Schone architectuur en eenvoudige migratie vanaf de gratis versie. Veilig voor updates.
displayCustomerAccount , displayOrderDetail , displayFooter . rbp_withdrawal tabellen voor veilig, permanent juridisch bewijs.
44.99 €
Modulegalerij
Waarom onze module kiezen
EU Retourknop – Online herroepingsformulier?
Optimalisatie en Automatisering
Deze module automatiseert en optimaliseert het volledige EU-retourproces. Van een naadloos tweestapsformulier voor klanten tot geautomatiseerde bewijs-e-mails en een speciaal beheerderspaneel. Het handhaaft automatisch deadlines en uitsluitingen, bespaart u uren handmatig werk en zorgt voor naleving van de richtlijnen.
Verhoogde Verkoop
Deze module stroomlijnt EU-retouren, wat het vertrouwen van klanten verhoogt en drempels voor aankoop verlaagt. Een probleemloos retourproces stimuleert herhaalaankopen en verbetert de winkelervaring, leidend tot hogere conversie en verkoop.
15 jaar ervaring
De "EU Retourknop" toont jarenlange PrestaShop-expertise door probleemloze EU-retouren te bieden. Het module integreert naadloos van 1.7.x tot 9.x met een gestructureerd tweestapsformulier, slimme uitsluitingen en een volledig auditspoor, voldoend aan EU-richtlijnen 2023/2673. Een bewijs van diepgaande kennis.
Uitgebreide Personalisatie
Deze module blinkt uit in uitgebreide personalisatie. Pas knopkleuren, voettekstthema's, CSS en alle klantgerichte teksten volledig aan. Van knoppen en uitsluitingsberichten tot juridische bevestigingen, zorg voor een naadloze look-and-feel die perfect aansluit bij uw merk en winkelbehoeften.
Open Source Code
De module is gebouwd met schone architectuur en gebruikt geen 'core overrides'. Je hebt volledige toegang tot de broncode en alle assets in de modulemap, wat geavanceerde aanpassingen en naadloze integraties met jouw PrestaShop-thema mogelijk maakt, zonder verborgen beperkingen.
Licentie en Updates
De module is compatibel met PrestaShop 1.7.x, 8.x en 9.x en is veilig voor toekomstige updates en upgrades. Dankzij de schone architectuur blijft uw winkel up-to-date en EU-conform, zonder kernbestanden te overschrijven. Juridisch bewijs blijft behouden bij de-installatie, waardoor uw gegevens veilig zijn.