PrestaShop Pulsante reso UE – Modulo di recesso online
Modulo PrestaShop che aggiunge un “pulsante reso” e un moderno modulo di recesso online. Supporta utenti ospiti, conferme email, stati delle pratiche, esclusioni e gestione completa dal back office. Ideale per negozi grandi e per la conformità alle norme UE.
49.99 €
Galeria 1/28
Return Button Pro: Modulo Resi e Recessi UE per PrestaShop
"Return Button Pro" per PrestaShop è una soluzione completa per la gestione dei resi, conforme alla Direttiva UE 2023/2673. Il modulo offre un modulo di recesso intuitivo in due fasi per clienti registrati e ospiti. Gli amministratori beneficiano di un pannello dedicato per tracciare e gestire ogni richiesta, con registro di controllo automatico e prove legali. Le funzionalità chiave includono esclusioni intelligenti di prodotti e gruppi di clienti, regole di reso flessibili basate sullo stato dell'ordine e scadenze, oltre a un campo IBAN opzionale. Questo garantisce un'esperienza di reso professionale e senza stress per tutti.
Versione del modulo:
1.3.9
Versioni del negozio:
9.x8.x1.7.x1.6.x
Funziona con ThirtyBees:
Sì
Traduzioni:
Resi UE senza problemi.
Return Button Pro per PrestaShop.
Conformati alla Direttiva UE 2023/2673 senza pensieri. Questo modulo aggiunge un pratico modulo di recesso in due passaggi al tuo negozio. I clienti possono effettuare resi facilmente, mentre tu ottieni un registro delle attività chiaro, email di conferma e un pannello di amministrazione dedicato per gestire ogni pratica. Perfetto sia per gli ospiti che per gli utenti registrati.
Perché hai bisogno di un pulsante di reso dedicato
Gestire i resi manualmente tramite email o semplici moduli di contatto è caotico. I clienti si confondono, perdi traccia delle richieste ed è difficile dimostrare la conformità alle leggi dell'UE sui consumatori (come la nuova Direttiva 2023/2673).
Ciò di cui hai bisogno è un processo strutturato e automatizzato. Return Button Pro aggiunge un chiaro pulsante "Recedi dal contratto" agli account dei clienti, allo storico degli ordini e al footer. Guida il cliente attraverso un semplice modulo in due passaggi, invia email di conferma automatiche e registra tutto in modo sicuro nel tuo database.
Non dovrai più indovinare quali prodotti il cliente vuole restituire. Il modulo gestisce automaticamente esclusioni, scadenze e accesso per gli ospiti, offrendoti tranquillità e risparmiando ore di assistenza clienti.
Cosa ottieni con questo modulo
-
Prove Automatizzate:
Sia tu che il cliente ricevete email di conferma con timestamp esatti e dettagli con validità legale. -
Esclusioni Intelligenti:
Blocca facilmente i resi per prodotti, categorie o gruppi di clienti specifici (es. prodotti digitali o B2B). -
Gestione Admin:
Una scheda dedicata nel back-office per tracciare, gestire e aggiornare lo stato di ogni richiesta di reso.
Funzionalità principali per il tuo negozio
Modulo in Due Passaggi e IBAN
Offri un'esperienza fluida. I clienti selezionano l'ordine, scelgono i prodotti da restituire e possono facoltativamente fornire il loro IBAN per i rimborsi. Una casella di spunta legale obbligatoria assicura che accettino i tuoi termini prima dell'invio.
Esclusioni Intelligenti
Non tutto è restituibile. Il modulo ti permette di escludere facilmente prodotti , intere categorie , produttori, fornitori o anche specifici gruppi di clienti (come gli account B2B all'ingrosso) dal processo di recesso.
Accesso Ospiti e Footer
Non obbligare gli utenti a creare un account solo per restituire un articolo. Gli ospiti possono accedere al modulo di reso utilizzando il riferimento dell'ordine e l'email. Aggiungi il link di reso ovunque con l' integrazione automatica nel footer .
Gestione delle Pratiche Admin
Gestisci tutto in un unico posto. Traccia, aggiorna e risolvi le richieste di reso senza sforzo.
Una casella di posta dedicata per i resi
Il modulo aggiunge una scheda Recessi dedicata nel tuo back-office. Visualizza tutte le richieste, controlla esattamente quali prodotti vengono restituiti, leggi le note dei clienti e scarica gli allegati. Puoi aggiornare facilmente lo stato di ogni pratica (es. in attesa, approvata, rimborsata).
Il registro delle attività integrato mantiene uno storico di tutte le modifiche di stato, fornendoti prove legali permanenti in caso di controversia.
Visualizzazione e Stile Flessibili
Fallo sembrare parte integrante del tuo negozio. Integrazione perfetta con il tuo tema.
Si adatta perfettamente al tuo brand
Scegli tra temi chiari e scuri per il link nel footer, imposta colori personalizzati per i pulsanti o scrivi il tuo CSS direttamente nella configurazione del modulo. Il pulsante di reso si integra automaticamente nella pagina dell'account cliente e nei dettagli dello storico ordini.
Supporta sia i temi Classic che Hummingbird pronti all'uso, garantendo un aspetto nativo senza alcuna modifica ai template.
Restrizioni sullo Stato dell'Ordine
Controlla esattamente quando sono consentiti i resi in base allo stato dell'ordine e alle scadenze.
Regole e scadenze automatizzate
Puoi limitare il modulo di recesso a stati d'ordine specifici (es. consenti i resi solo per gli ordini contrassegnati come "Consegnato"). Questo impedisce ai clienti di tentare di restituire articoli che non sono stati ancora spediti.
Imposta il periodo di recesso legale (es. 14 giorni ) e il modulo calcolerà automaticamente la scadenza. Una volta superata la scadenza, il pulsante di reso viene nascosto automaticamente, applicando la tua politica di reso senza controlli manuali.
Ogni impostazione lavora per te
Di seguito è riportata la mappa completa di ciò che Return Button Pro può fare, raggruppata nello stesso modo in cui la vedi nella configurazione. Ogni riquadro ti spiega a cosa serve l'opzione e come aiuta il tuo negozio giorno per giorno.
Integrazione del tema
Profilo del tema Front Office
Sceglie i template e il CSS del front-office giusti per il tema del tuo negozio: Classic o Hummingbird. Rilevamento automatico è l'impostazione predefinita sicura: il modulo legge il tuo tema attivo e carica gli stili dei pulsanti, il layout del modulo e il markup del link Il mio account corrispondenti. Forza Classic o Hummingbird solo se qualcosa sembra fuori posto dopo un cambio di tema; quindi svuota la cache di PrestaShop e aggiorna il front-office.
Hook del pulsante nel footer
Decide dove nel footer della pagina PrestaShop inserisce il pulsante di recesso ( displayFooter , displayFooterBefore , displayFooterAfter ). Auto segue il profilo del tuo tema (Hummingbird usa spesso displayFooterBefore , Classic usa displayFooter ). Se il pulsante è mancante o si trova in una posizione strana, prova manualmente un altro hook, salva, svuota la cache e controlla il footer live.
Generale e accesso
Modulo abilitato
Interruttore principale on/off per l'intero modulo. Quando è disattivato, i clienti non vedono più i pulsanti di recesso, il modulo, la ricerca ospiti o il tracciamento pubblico, ma i record di recesso esistenti rimangono nel database come prova legale. Utile durante la manutenzione, la revisione legale o mentre regoli le impostazioni senza disinstallare.
Pagina pubblica di tracciamento dello stato
Attiva una pagina in cui chiunque abbia un riferimento di recesso + email può controllare lo stato, senza bisogno di login. Riduce le email "dov'è il mio reso?". Abilitalo se desideri un link "Traccia recesso" nel footer; dì ai clienti di usare il riferimento dalla loro email di conferma. Disattivalo se gestisci gli aggiornamenti solo via email o telefono.
Accesso ospiti (rif. ordine + email)
Permette agli acquirenti che non hanno effettuato l'accesso di avviare un recesso inserendo il riferimento dell'ordine e l'email usata al checkout (passaggio 1). Ti mantiene conforme alle normative UE senza forzare la creazione di un account. Consigliato per il B2C. Disattivalo se consenti i resi solo ai clienti registrati; i punti di accesso per gli ospiti scompariranno. Le sessioni utilizzano un cookie firmato per la sicurezza.
Blocca richieste attive duplicate
Impedisce l'apertura di un secondo recesso per lo stesso ordine mentre uno è già in attesa o in corso. Evita casi doppi, rimborsi confusi e lavoro duplicato per il tuo team. Tienilo attivo in produzione. Disabilitalo solo per i test, o se il tuo processo consente genuinamente più reclami parziali per ordine (insolito).
Richiedi casella di conferma legale (passaggio 2)
Il cliente deve spuntare una casella con dicitura legale prima dell'invio (passaggio 2). Crea un record di consenso esplicito in linea con le regole di recesso dell'UE. Fortemente consigliato ATTIVO. Modifica il testo della casella per lingua nelle impostazioni. Se disabilitato, l'invio viene comunque registrato ma senza una spunta obbligatoria: più debole in caso di controversie.
Mostra il conto alla rovescia della scadenza al cliente
Mostra quanti giorni rimangono nella finestra di recesso legale (elenco ordini, modulo, ecc.). I clienti vedono in anticipo quando è troppo tardi: meno invii non validi ed email di lamentele. Richiede la corretta mappatura dello stato "consegnato" e il periodo di recesso indicato di seguito. Se le date sembrano errate, controlla lo storico dell'ordine e l'impostazione dello stato di consegna.
Campo IBAN opzionale
Aggiunge un campo IBAN opzionale nel modulo di recesso per i rimborsi tramite bonifico bancario. Usalo solo se il tuo flusso di lavoro per i rimborsi necessita effettivamente delle coordinate bancarie e la tua politica sulla privacy ne copre la conservazione. Lascialo disattivato se rimborsi sempre sul metodo di pagamento originale (carta, PayPal, ecc.).
Email di notifica
Casella di posta aggiuntiva che riceve una copia di ogni nuovo recesso (oltre al normale flusso di email di PrestaShop). Indirizzala a resi@tuonegozio.com o a una casella condivisa in modo che nulla rimanga solo nell'account di un dipendente. Lascia vuoto se l'email di contatto del tuo negozio è sufficiente.
Regole di recesso
Periodo di recesso (giorni dalla consegna)
Quanti giorni di calendario ha a disposizione il cliente dopo la consegna per recedere (il valore predefinito per le vendite a distanza nell'UE è 14). Il modulo conta dalla data di consegna nello storico ordini più lo stato "consegnato" qui sotto. Modificalo solo se la tua legge nazionale o i tuoi termini richiedono una durata diversa.
Stato ordine = consegnato
Quale stato di PrestaShop significa “pacco consegnato” —quel momento fa partire il timer del recesso. Scegli lo stato che usi quando la merce raggiunge il cliente (es. Consegnato). “Auto” funziona per molti negozi; modificalo se le scadenze iniziano troppo presto (es. ancora su “Spedito”) o troppo tardi.
Stati d'ordine consentiti
Controllo preciso su quando può essere presentato un recesso in base allo stato attuale dell'ordine. Scegli “Tutti gli stati d'ordine” per saltare questo filtro, oppure “Solo stati selezionati” e sposta gli stati nell'elenco dei consentiti (selettore visivo nel back-office). Gli ordini fuori dall'elenco rimangono visibili nello storico ma non possono avviare un nuovo recesso: impedisce i resi mentre il pacco è ancora in preparazione.
Prodotti esclusi
Cerca e blocca singoli prodotti dal recesso: articoli igienici sigillati, articoli personalizzati, download digitali, ecc. Quelle righe mostrano il tuo messaggio di esclusione e non possono essere spuntate nel modulo. Usa lo strumento di ricerca integrato nelle impostazioni (lo stesso usato per scegliere i prodotti nel back-office).
Categorie escluse
Tutto ciò che si trova all'interno delle categorie selezionate non è automaticamente restituibile: utile per interi rami del catalogo (es. “Fatto su misura”, “Deperibile”). Funziona insieme alle esclusioni di singoli prodotti; le regole di categoria si applicano a tutti i prodotti in quell'albero.
Produttori esclusi
Blocca il recesso per tutti i prodotti dei marchi/produttori scelti. Utile quando alcuni fornitori vietano i resi o rivendi a condizioni speciali. Combinato con le regole di prodotto e categoria a livello di riga nel modulo.
Fornitori esclusi
Stessa idea dei produttori, ma tramite il link del fornitore sul prodotto. Utile per il dropshipping o cataloghi in stile marketplace in cui i contratti dei fornitori differiscono. I prodotti legati ai fornitori elencati non possono essere selezionati per il recesso.
Gruppi di clienti esclusi
Disattiva completamente il recesso per i gruppi selezionati: tipico per gli account B2B/all'ingrosso con contratti separati. Quei clienti non vedranno i pulsanti né raggiungeranno il modulo. Usalo quando il recesso legale dei consumatori non si applica a quel pubblico.
Footer e aspetto
Pulsante nel footer
Mostra la call-to-action principale “recedi dal contratto” nel footer del negozio su ogni pagina (usando l'hook che hai scelto). Massima visibilità per i clienti che non sanno dove cercare. Disattivalo se desideri solo punti di accesso in Il mio account e nei dettagli dell'ordine: scompariranno anche il link nel footer e l'aiuto per il tracciamento.
Tema del footer
Stile chiaro o scuro per il testo e i link di aiuto nel footer (non il riempimento del pulsante: quello è separato). Scegli Chiaro su footer chiari e Scuro su footer neri/blu scuro in modo che “Traccia recesso” rimanga leggibile. Svuota la cache dopo la modifica.
Allineamento nel footer
Allinea il blocco del pulsante nel footer a sinistra, al centro o a destra. La maggior parte dei negozi usa centro . Cambialo se le colonne del footer del tuo tema rendono strano un pulsante centrato: influisce solo sull'output dell'hook del footer, non sulle pagine dell'account o dell'ordine.
Colore del pulsante
Colore di sfondo per i pulsanti di recesso (footer, dettaglio ordine, account). Scegli un codice esadecimale del brand con un buon contrasto rispetto al testo bianco dell'etichetta (es. #2563eb ). Si applica in linea solo ai pulsanti del modulo, non al colore primario globale del tuo tema.
CSS personalizzato
Inserisci il tuo CSS nelle pagine in cui compaiono i pulsanti/moduli del modulo. Modifica margini, caratteri, nascondi elementi, senza modificare i file del tema. Usa selettori come .rbp-withdrawal-wrap o .rbp-withdrawal-btn . Testa in staging; un CSS errato può rovinare il layout. Lascia vuoto se le impostazioni predefinite vanno bene.
Link nell'account cliente
Aggiunge una voce di recesso in Il mio account (link del menu con stile per Classic o Hummingbird). I clienti registrati passano direttamente al selettore dell'ordine + modulo. Consigliato ATTIVO. Disattivalo solo se fai affidamento al 100% sui link nel footer e nei dettagli dell'ordine.
Link nel dettaglio ordine
Mostra l'azione di recesso nella pagina del dettaglio ordine in Il mio account quando l'ordine è idoneo. Migliore UX: il cliente ha appena aperto l'ordine e può recedere nel contesto. Se disabilitato, devono usare il footer o il menu dell'account. Gli ordini non idonei mostrano un breve motivo invece del pulsante.
Testi e SEO
Noindex sulla pagina del modulo
Aggiunge robots noindex,nofollow sull'URL del modulo di recesso in modo che Google di solito lo ignori. Utile per le pagine legali/di conformità che non vuoi come landing page. Lascia ATTIVO a meno che tu non voglia deliberatamente che il modulo venga indicizzato (raro).
Etichetta del pulsante
Testo su ogni pulsante e link di recesso: la tua frase principale rivolta al cliente (es. “Recedi dal contratto”, “Diritto di recesso”). Compila ogni lingua del negozio ; le etichette brevi funzionano meglio nel footer. Questo è ciò che gli acquirenti cliccano prima di ogni altra cosa.
Messaggio di esclusione
Mostrato accanto a prodotti o righe che non possono essere restituiti. Spiega il perché —igiene, su misura, contenuti digitali, ecc. Traduci per ogni lingua; puoi menzionare i tuoi termini e condizioni. Riduce i ticket di assistenza del tipo “perché non posso spuntarlo?”.
Titolo SEO
Titolo della scheda del browser (
) per la pagina del modulo di recesso. Mantienilo chiaro e sotto i ~60 caratteri per lingua. Si applica solo al controller del modulo, non all'intero negozio.
Descrizione SEO
Meta descrizione opzionale per la pagina del modulo (una-due frasi per lingua). Di solito ha un impatto basso quando noindex è attivo. Usala per descrivere il modulo di recesso online con un linguaggio semplice, o lasciala vuota per omettere del tutto la meta descrizione.
Testo della casella di conferma legale
Etichetta accanto alla casella obbligatoria nel passaggio 2: il cliente conferma di inviare una dichiarazione di recesso vincolante e ne comprende le conseguenze. Usa una dicitura approvata da un avvocato per paese/lingua; deve essere chiara, non nascosta in clausole scritte in piccolo. Richiesto quando “Richiedi casella di conferma legale” è abilitato.
Customer journey (front-office)
Modulo in due passaggi (Richiesta → Conferma)
Passaggio 1 — Richiesta: scegli l'ordine (o ricerca ospite), scegli recesso totale o parziale, seleziona i prodotti restituibili, messaggio opzionale e IBAN. Passaggio 2 — Conferma: rivedere il riepilogo, spuntare la casella legale, inviare. Flusso intenzionale che soddisfa le aspettative dell'UE e riduce i clic accidentali.
Email di prova e conferma stampabile
Dopo l'invio, il cliente e il negozio ricevono email con riferimento, timestamp e dettagli: la tua traccia cartacea. Il cliente può aprire una pagina di conferma stampabile (backup su supporto durevole oltre all'email). L'amministratore può inviare nuovamente la conferma dalla visualizzazione della pratica se qualcuno ha perso l'email.
Elenco ordini con idoneità a colpo d'occhio
I clienti registrati vedono una tabella: riferimento, stato, data, giorni rimanenti nel periodo di reso , stato del recesso esistente e pulsante di azione. Gli ordini oltre la scadenza o bloccati dalle regole sono disattivati con un'etichetta chiara: nessuna falsa speranza, nessun clic sprecato.
Sicurezza integrata
Token CSRF sui moduli, sessioni ospite firmate , e limitazione delle richieste sulla ricerca degli ordini degli ospiti riducono gli abusi senza forzare il login. Indirizzo IP e user-agent memorizzati a ogni invio come prova se qualcosa sembra sospetto.
Back-office e analisi
Elenco recessi (Clienti → Recessi)
Menu dedicato sotto Clienti. Elenco ordinabile con data, ordine, cliente, ambito (totale/parziale), tipo, stato e se l'email di conferma è stata inviata. Entra in qualsiasi pratica con un clic. Esporta l'intero elenco in CSV dalla dashboard del modulo per contabilità o audit.
Visualizzazione pratica: stato + messaggio al cliente
Apri un recesso per vedere prodotti, IBAN, messaggio, IP, scadenza. Cambia lo stato (In attesa, Confermato, In corso, Rimborsato, Rifiutato) e devi aggiungere un messaggio in rich-text che il cliente vede nel suo storico sul front-office: nessun cambio di stato silenzioso.
Registro delle attività
Ogni evento registrato: invio, conferma, cambi di stato (con vecchio → nuovo), email reinviate, allegati aggiunti: chi l'ha fatto e quando. La tua rete di sicurezza quando un cliente o un'autorità chiede “dimostra cosa è successo in data X”.
Note interne e allegati
Note per il solo staff su una pratica (non visibili al cliente). Carica/scarica file (PDF, JPG, PNG, GIF fino a 10 MB): etichette di reso, foto di danni, ecc. Le prove caricate dal cliente possono risiedere nello stesso file della pratica.
Analisi della dashboard
Configurazione modulo → Scheda Dashboard: filtra per data, KPI (tasso di recesso vs ordini, arretrato in attesa, % di conferma email, parziale vs totale, tasso di rifiuto, completamento rimborsi), grafico a barre giornaliero, ripartizione dello stato. Individua le tendenze prima che diventino un accumulo di richieste di assistenza.
Aggiornamento da Return Button Free
La versione Pro usa le proprie tabelle ( rbp_* ) e impostazioni ( RBP_* ). All'installazione, le impostazioni e i dati possono migrare dal modulo gratuito. Entrambi i moduli non possono funzionare contemporaneamente —disabilita la versione Free prima di configurare la Pro. La disinstallazione mantiene i record di recesso nel database come prova legale.
Specifiche tecniche e compatibilità
Modulo PrestaShop standard. Nessun override del core. Architettura pulita e facile migrazione dalla versione gratuita. Sicuro per gli aggiornamenti.
displayCustomerAccount , displayOrderDetail , displayFooter . rbp_withdrawal dedicate per prove legali sicure e permanenti.
49.99 €
Galleria Modulo 1/28
Perché scegliere il nostro modulo
Pulsante reso UE – Modulo di recesso online?
Ottimizzazione e Automazione
Questo modulo automatizza e ottimizza la gestione dei recessi online, assicurando piena conformità UE e riducendo drasticamente il carico di lavoro manuale. Permette ai clienti di avviare il processo di reso autonomamente, snellendo le operazioni, migliorando l'efficienza del servizio clienti e liberando risorse preziose per il tuo e-commerce.
Vendite Aumentate
Rendendo i resi UE semplici e trasparenti, questo modulo elimina le incertezze d'acquisto. I clienti, sentendosi più sicuri, sono incentivati a completare gli ordini e a tornare per futuri acquisti, incrementando direttamente le vendite e la fidelizzazione al brand.
15 anni di esperienza
Grazie ai nostri 15 anni di esperienza in PrestaShop, abbiamo sviluppato il "Pulsante reso UE – Modulo di recesso online". Questa soluzione all'avanguardia garantisce una gestione dei resi conforme alle normative europee, semplificando il processo per i clienti e ottimizzando l'amministrazione del negozio. Riflette la nostra profonda conoscenza delle esigenze e-commerce e delle normative vigenti.
Ampia Personalizzazione
Il modulo "Pulsante reso UE" offre un'ampia personalizzazione, consentendo di adattare completamente il processo di recesso online. Configura testi, colori, posizionamento e le specifiche del modulo per integrarlo perfettamente con l'identità del tuo brand e le tue politiche di reso, garantendo un'esperienza utente coerente.
Codice Open Source
Il modulo "Pulsante reso UE" è fornito con codice sorgente completamente aperto. Nessuna restrizione, nessun codice nascosto tramite "Ioncube". Hai pieno accesso per modificare e adattare il processo di recesso online alle tue specifiche esigenze normative e operative, permettendo personalizzazioni e integrazioni avanzate con la massima trasparenza.
Licenza e Aggiornamenti
La licenza del modulo "Pulsante reso UE" garantisce un utilizzo illimitato. Gli aggiornamenti gratuiti per un anno assicurano la conformità alle normative UE sul recesso. Dopo un anno, i rinnovi per l'accesso agli aggiornamenti godono di sconti elevati, fino al 90%, mantenendo il modulo sempre aggiornato e funzionale.