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PrestaShop Return Button Free - Rétractation UE (Gratuit)
Module PrestaShop gratuit pour la rétractation en ligne (directive UE 2023/2673). Formulaire en deux étapes, e-mail de confirmation sur support durable, accès invité, suivi du statut et gestion des dossiers en back office. Rétractation sur commande entière. PrestaShop 1.7, 8 et 9 — thèmes Classic et Hummingbird. Conformité de base sans frais.
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Droit de Rétractation UE PrestaShop - Formulaire et Gestion des Retours (Gratuit)
"Return Button Free" pour PrestaShop optimise la gestion du droit de rétractation UE, assurant conformité et traçabilité. Ce module gratuit intègre un bouton de rétractation dédié, un formulaire client en deux étapes sécurisé (avec accès invité) et des e-mails de preuve horodatés pour chaque demande. Au back-office, centralisez et gérez efficacement toutes les rétractations via une liste dédiée, suivez les statuts, ajoutez des notes et exportez les données. Compatible avec PrestaShop 1.7.x, 8.x, 9.x et conforme à la Directive 2023/2673, il simplifie considérablement les processus de retour pour votre boutique.
Version du module :
1.1.0
Versions de la boutique :
9.x8.x1.7.x
Fonctionne avec ThirtyBees :
Non
Traductions :
Droit de rétractation UE, géré comme il se doit.
Return Button Free pour PrestaShop.
La vente à distance dans l'UE permet aux consommateurs de se rétracter du contrat en ligne dans un délai légal — et vous avez besoin d'un processus clair et traçable, pas d'e-mails éparpillés. Return Button Free ajoute un bouton de rétractation dédié, un formulaire réfléchi en deux étapes, des e-mails de preuve, un accès invité sans inscription forcée et une liste de dossiers au back office pour traiter les retours en confiance. Conçu pour la Directive 2023/2673 / article 11a. Installation gratuite, prêt pour les thèmes Classic et Hummingbird.
Formulaire de rétractation en boutique et gestion des dossiers au back office
Parcours client en deux étapes, points d'entrée pied de page et Mon compte, e-mails de confirmation, preuve imprimable et liste dédiée des rétractations au back office.
Pourquoi un formulaire de contact générique ne suffit pas
Lorsqu'un client souhaite se rétracter d'un achat en ligne, le délai et la preuve comptent. Vous devez savoir de quelle commande il s'agit, quand la déclaration a été envoyée, et pouvoir prouver sa réception sur un support durable (e-mail et/ou impression). Un simple message « contactez-nous » est difficile à auditer et facile à contester.
Les règles UE exigent un processus accessible (y compris pour les invités sans compte), transparent sur les délais et cohérent pour votre équipe. Cela signifie un vrai workflow de rétractation : vérifications d'éligibilité, étape de confirmation, références stockées et historique consultable.
Return Button Free met en place ce workflow dans PrestaShop. Les clients utilisent un formulaire guidé ; la boutique enregistre chaque dossier avec une référence unique ; les e-mails de confirmation partent vers l'acheteur et votre équipe ; vous gérez les statuts depuis Clients → Rétractations. Le module gère le processus technique — vous adaptez conditions, politique de retour et procédures internes selon votre conseil juridique.
Ce que vous obtenez avec la version gratuite
-
Formulaire de rétractation en deux étapes :
Étape 1 — choisir la commande et commentaires optionnels ; Étape 2 — vérifier et confirmer avec case légale. Réduit les envois accidentels. -
Preuve et traçabilité :
Enregistrements horodatés, e-mails de confirmation, page de preuve imprimable et historique visible sur la page statut client. -
Accès invité :
Les acheteurs peuvent lancer la rétractation avec référence commande + e-mail — sans inscription forcée. Sessions signées sécurisées et limitation des recherches.
Fonctionnalités clés pour votre boutique
Parcours de rétractation client
Bouton visible dans le pied de page, Mon compte et détail commande (si la commande est éligible). Clients connectés choisissent parmi les commandes éligibles ; invités retrouvent la commande par référence et e-mail. Compte à rebours optionnel des jours restants. Rétractation de la commande entière en version gratuite.
E-mails et preuve durable
Après confirmation, le client reçoit une preuve par e-mail ; votre boutique reçoit une notification admin (plus boîte retours optionnelle). Les clients peuvent ouvrir une page statut, imprimer une preuve PDF et utiliser le suivi public avec référence + e-mail si activé.
Gestion des dossiers au back office
Toutes les demandes dans une liste sous Clients → Rétractations. Ouvrez un dossier pour changer le statut (avec message visible client), ajouter des notes internes, téléverser des pièces jointes, renvoyer la confirmation et exporter en CSV. Les avis de rétractation apparaissent sur la page commande admin.
Formulaire en deux étapes
Soumission réfléchie : d'abord la demande, puis confirmation avec formulation légale.
Une rétractation que le client n'envoie pas par erreur
À l'Étape 1, l'acheteur sélectionne une commande éligible (ou la retrouve en invité), voit le statut et les jours restants du délai de rétractation, et peut ajouter commentaires ou IBAN optionnels. À l'Étape 2, il relit le récapitulatif et doit cocher la case légale (recommandée et activée par défaut). Ce n'est qu'alors que la déclaration est enregistrée et les e-mails envoyés.
La version gratuite traite la rétractation de la commande entière. Besoin de sélection par ligne (rétractation partielle) ? Disponible dans Return Button Pro.
Accès invité et sécurité
Accès conforme UE sans création de compte forcée.
Ouvert aux invités, protégé contre les abus
Activez l'Accès invité pour que les acheteurs saisissent référence commande et e-mail utilisé au checkout. Le module utilise protection CSRF, sessions invité signées HMAC (pas de listes opaques de cookies) et limitation des recherches et du suivi — le formulaire reste utilisable sans devenir une porte ouverte au scraping.
Bloquer les demandes actives en double empêche une seconde rétractation ouverte pour la même commande tant qu'une est en attente ou en cours — moins de remboursements doubles et gestion plus propre.
Délais et éligibilité
Délais transparents — moins de demandes invalides après expiration.
Configurez le délai de rétractation à votre façon
Définissez le délai de rétractation en jours (14 par défaut à partir de la livraison pour les contrats à distance UE typiques). Choisissez quel statut commande PrestaShop signifie « livré » pour lancer le compte à rebours à la bonne date. Affichez un compte à rebours sur le formulaire et la liste commandes.
Les commandes hors délai ou pas encore éligibles affichent un message clair au lieu du bouton. Les commandes impayées peuvent suivre une voie de résolution du contrat le cas échéant.
Return Button Pro ajoute exclusions produit/catégorie/fabricant/fournisseur, blocages par groupe client et rétractation limitée à certains statuts commande.
Suivi et page statut
Moins de tickets « où est mon retour ? ».
Clients informés sans vous appeler
Activez la page publique de suivi : le client saisit référence rétractation et e-mail et voit le statut actuel, produits concernés, horodatage e-mail de confirmation et lien preuve imprimable. Un lien « Suivre la rétractation » peut apparaître dans le pied de page à côté du bouton principal.
Les clients connectés ont aussi une vue détaillée. Chaque changement de statut au back office (avec message) est enregistré dans l'historique de rétractation visible client.
Opérations back office
Un seul endroit pour traiter chaque rétractation.
De la demande au remboursement — sous contrôle
La liste rétractations affiche référence, commande, client, portée, type, statut et envoi e-mail de confirmation. Ouvrez un dossier pour :
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Mettre à jour le statut (En attente → Confirmé → En cours → Remboursé ou Refusé) avec message client obligatoire
-
Renvoyer l'e-mail de confirmation et ajouter des notes internes
-
Téléverser des pièces jointes (types autorisés, jusqu'à 10 Mo) pour vos archives
-
Exporter tous les dossiers en CSV pour reporting ou comptabilité
Sur chaque commande admin, un panneau latéral liste les demandes de rétractation liées avec liens rapides. Désinstaller le module ne supprime pas les enregistrements — ils restent comme preuve légale.
Où les clients trouvent le bouton de rétractation
Pied de page boutique
Appel à l'action principal sur chaque page. Configurez le hook pied de page (auto, displayFooter, displayFooterBefore, displayFooterAfter), texte clair/sombre des liens et alignement gauche/centre/droite. Option « Suivre la rétractation » si suivi activé.
Mon compte et détail commande
Lien dans le menu compte client et bouton contextuel sur le détail commande si éligible. Commandes non éligibles affichent un bref motif au lieu du bouton — meilleure UX qu'un lien mort.
Configuration au back office
Installez le module, ouvrez ses paramètres et parcourez des sections claires : intégration thème, interrupteurs généraux, règles de rétractation, apparence et textes multilingues. Aucun code requis pour une configuration standard.
Intégration thème
- Détection auto, Classic ou profil vitrine Hummingbird
- Sélection hook pied de page si le bouton manque ou est mal aligné
- Couleur bouton et CSS personnalisé optionnel
Général et accès
- Activation/désactivation globale sans perdre les dossiers
- Accès invité, suivi public, blocage des doublons
- Case légale, affichage délai, champ IBAN optionnel
- E-mail notification supplémentaire pour nouvelles rétractations
Règles de rétractation
- Délai de rétractation (jours depuis statut « livré »)
- Associer quel statut commande lance le compte à rebours
- Pro : exclusions et filtres statuts autorisés
Textes et SEO
- Libellé bouton et texte case légale par langue
- Titre page formulaire et meta description
- Noindex recommandé sur l'URL du formulaire
Spécifications techniques et compatibilité
Module PrestaShop standard (rbfree). Pas d'override du cœur. Données rétractation conservées en tables dédiées après désinstallation. Pour marchands voulant des outils orientés conformité sans code custom.
Mention légale : ce module met en œuvre uniquement le processus technique de rétractation. Il ne remplace pas un conseil juridique — adaptez conditions, politique retour et procédures internes avec un conseil qualifié.
Débloquez les fonctions premium de rétractation
La version gratuite offre un workflow solide conforme UE. Return Button Pro ajoute les outils des boutiques en croissance : analytics, retours partiels et règles fines sur ce qui peut — ou non — faire l'objet d'une rétractation.
Tableau de bord analytics complet
KPI, filtres dates, graphiques quotidiens, répartition statuts, produits les plus rétractés, dossiers en attente les plus anciens et export CSV — voyez l'impact des rétractations sans ouvrir chaque dossier.
Produits sélectionnés uniquement
Permettez de se rétracter sur des lignes précises de la commande — pas seulement le panier entier. Idéal pour retours partiels ou rétractations légales partielles.
Restrictions et exclusions retour
Bloquez la rétractation pour des produits, catégories, fabricants, fournisseurs ou groupes clients choisis. Limitez aux statuts commande sélectionnés. Messages d'exclusion personnalisés par langue.
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Galerie du module
Pourquoi choisir notre module
Return Button Free - Rétractation UE (Gratuit)?
Optimisation et Automatisation
Ce module automatise et optimise la gestion des rétractations UE. Il crée un workflow traçable, remplaçant les e-mails éparpillés par un formulaire guidé, des e-mails de preuve, et une gestion centralisée des dossiers en back office, réduisant les tâches manuelles et les litiges.
Augmentation des Ventes
Ce module simplifie la rétractation UE, renforçant la confiance des clients. Un processus de retour transparent et facile réduit l'hésitation à l'achat, améliore l'expérience client et favorise les conversions et la fidélisation, contribuant directement à l'augmentation des ventes.
15 ans d'expérience
Forts de 15 ans d'expérience, nous avons conçu Return Button Free pour une gestion impeccable du droit de rétractation UE. Il garantit un processus clair, traçable et conforme, avec des preuves durables et une gestion efficace des dossiers, évitant les écueils habituels.
Large Personnalisation
Pour une rétractation conforme et flexible, "Return Button Free" propose une personnalisation étendue. Ajustez le délai légal, le statut de commande déclencheur, l'accès invité et le suivi. Personnalisez les textes, la couleur du bouton et le CSS pour une intégration parfaite à l'identité de votre boutique PrestaShop.
Code Source Ouvert
Ce module, conforme aux standards PrestaShop, n'altère pas le cœur de votre boutique. Son code, entièrement accessible, facilite les adaptations et intégrations avancées, offrant une flexibilité totale sans fonctions cachées ou surcharges du noyau.
Licence et Mises à jour
Bénéficiez d'une licence perpétuelle gratuite, car ce module est freeware. Les mises à jour régulières, avec vérification intégrée, garantissent la conformité continue aux directives UE, sans aucun coût additionnel pour l'accès aux nouvelles versions.