Return Button Free
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Presentamos un módulo gratuito de PrestaShop diseñado para asegurar la plena conformidad de su tienda con la Directiva de la UE 2023/2673 sobre el desistimiento de contratos online. Esta es una herramienta esencial para cualquier vendedor en línea, que permite gestionar de manera eficiente y legal el proceso de devoluciones y desistimientos. El módulo agiliza el proceso para los clientes gracias a un formulario de desistimiento intuitivo de dos pasos, que es fácil de usar. Un elemento clave es la generación y el envío automático de una confirmación de desistimiento por correo electrónico, que sirve como soporte duradero, protegiendo tanto al cliente como al vendedor. Los clientes pueden presentar solicitudes de desistimiento sin necesidad de iniciar sesión (acceso para invitados) y seguir el estado de sus solicitudes en tiempo real. Para los administradores, se ha previsto un panel completo de gestión de casos, que permite monitorear y manejar eficazmente todas las solicitudes. El módulo admite el desistimiento del pedido completo, garantizando claridad y simplicidad en el proceso. Garantizamos una amplia compatibilidad, funcionando sin problemas en las plataformas PrestaShop en versiones 1.7, 8 y 9, y se integra perfectamente con los populares temas Classic y Hummingbird. Disponible de forma totalmente gratuita, este módulo es una solución invaluable para cualquier tienda PrestaShop que aspire a garantizar el pleno cumplimiento legal con las regulaciones de la UE, sin incurrir en costos adicionales.
A continuación encontrarás el contenido de las traducciones del módulo PrestaShop: Return Button Free - Desistimiento UE (Gratis) Al idioma: Español
Fecha de última actualización de las traducciones del módulo: 2026-05-27 14:34:29
Return Button Free
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Botón de desistimiento de la UE: formulario en dos pasos, correos electrónicos de prueba, acceso de invitados y gestión de casos por el administrador. Solo desistimiento del pedido completo.
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¿Desinstalar módulo? Los registros de desistimiento permanecen en la base de datos como prueba legal.
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Obtén la versión Pro para desbloquear
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Desistir del contrato
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Formulario de desistimiento online para contratos a distancia.
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Confirmo que presento una declaración de desistimiento y entiendo las consecuencias legales.
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Perfil del tema del Front-Office
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Elige qué plantillas del front-office y CSS carga el módulo (Classic vs Hummingbird). Función: estilo de botón correcto, diseño del formulario y apariencia del enlace Mi cuenta. Configuración: deja Detección automática a menos que el botón se vea mal después de un cambio de tema; entonces fuerza Classic o Hummingbird para que coincida con tu tema activo. Después de cambiar, vacía la caché de PrestaShop y actualiza el front-office.
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Detección automática
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Tema de tipo Classic
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Tema de tipo Hummingbird
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Hook del botón del pie de página
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Define dónde en el pie de página se inyecta el botón de desistimiento (hook de PrestaShop). Función: coloca el botón en la zona correcta del pie de página para tu tema. Configuración: Auto sigue el perfil del tema (Hummingbird → displayFooterBefore, Classic → displayFooter). Si falta el botón o está desalineado, prueba displayFooterBefore o displayFooter manualmente, guarda, vacía la caché y revisa el pie de página de la tienda.
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Auto (por perfil de tema)
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Módulo activado
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Interruptor maestro para todo el módulo. Cuando está desactivado, los botones de desistimiento, el formulario, el acceso de invitados y el seguimiento están ocultos en el front-office; los registros de desistimiento existentes en el back-office permanecen. Úsalo para mantenimiento o revisión legal sin desinstalar.
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Página pública de seguimiento de estado
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Habilita una página pública donde los clientes pueden verificar el estado de su desistimiento utilizando su referencia y correo electrónico (no requiere inicio de sesión). Función: reduce la carga de soporte ("¿dónde está mi devolución?"). Configuración: actívalo si quieres un enlace de "Seguimiento de desistimiento" en el pie de página; comunica la referencia desde el correo de confirmación. Desactívalo si gestionas los estados solo por el correo de la cuenta o teléfono.
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Acceso de invitados (ref. de pedido + email)
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Permite a los clientes no logueados abrir el formulario de desistimiento ingresando la referencia de su pedido y correo electrónico (paso 1). Función: acceso compatible con la UE sin obligar a crear una cuenta. Configuración: recomendado ON para B2C. Apágalo si solo permites a clientes logueados y ocultas puntos de entrada de invitados en tu tema. Las sesiones de invitados utilizan una cookie firmada por seguridad.
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Bloquear solicitudes activas duplicadas
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Evita un segundo desistimiento abierto para el mismo pedido mientras uno ya está pendiente o en curso. Función: evita casos duplicados y reembolsos conflictivos. Configuración: mantén activado en producción. Desactívalo solo para pruebas.
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Requerir casilla de confirmación legal (paso 2)
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Obliga al cliente a marcar una casilla con redacción legal antes de enviar el desistimiento (paso 2). Función: registro explícito de consentimiento alineado con las normas de desistimiento de la UE. Configuración: recomendado ON. Edita el texto de la casilla por idioma a continuación. Si está desactivado, el envío se registra pero sin una casilla obligatoria.
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Mostrar cuenta regresiva de fecha límite al cliente
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Muestra cuántos días quedan en el período legal de desistimiento (ej. en lista de pedidos y formulario). Función: transparencia y menos envíos no válidos después de la fecha límite. Configuración: activar para mayor claridad; requiere un estado de "entregado" correcto y un período de desistimiento a continuación. Si las fechas parecen incorrectas, revisa el historial del pedido y el mapeo del estado entregado.
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Campo IBAN opcional
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Añade un campo IBAN opcional en el formulario de desistimiento para reembolsos. Función: recopilar datos bancarios cuando reembolsas mediante transferencia. Configuración: activar solo si tu proceso de reembolso usa IBAN y tu política de privacidad lo cubre; dejar desactivado si reembolsas al método de pago original solamente.
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Email de notificación
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Dirección de correo electrónico que recibe una copia de las nuevas notificaciones de desistimiento (además del contacto de la tienda). Función: alerta al personal o a una bandeja de entrada dedicada a devoluciones. Configuración: introduce una dirección válida, ej. devoluciones@tutitenda.com. Déjalo en blanco para usar solo el flujo de correo predeterminado de PrestaShop sin este destinatario adicional.
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Objeto de desistimiento
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Elige de qué pueden desistir los clientes. Free: solo pedido completo en el front-office. Pro desbloquea la selección por producto en el formulario de desistimiento.
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Período de desistimiento (días desde la entrega)
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Número de días calendario que tienen los clientes para desistir después de que el pedido se considere entregado. Función: cálculo de la fecha límite legal (por defecto 14 para contratos a distancia en la UE). Configuración: ingresa 14 a menos que la ley nacional o tus términos requieran otro valor. La cuenta regresiva comienza desde la fecha de entrega derivada del historial del pedido y el estado "entregado" a continuación.
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días
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Estado del pedido = entregado
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Estado del pedido de PrestaShop que marca los productos como entregados (inicio del período de desistimiento). Función: determina cuándo comienza la cuenta regresiva de X días. Configuración: elige el estado que configuras cuando se entrega el paquete (ej. "Entregado", "Enviado" si ese es tu estado final). "Auto" utiliza un valor predeterminado sensato de tu tienda; modifícalo si las fechas límite se calculan desde la fecha incorrecta.
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Estados de pedido permitidos
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Pro: restringe el desistimiento a los estados de pedido seleccionados (ej. solo "Entregado").
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Exclusiones
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Pro: excluye productos, categorías, fabricantes, proveedores y grupos de clientes; mensajes de exclusión personalizados por idioma.
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Botón de pie de página
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Muestra la principal llamada a la acción de desistimiento en el pie de página de la tienda (hook configurado arriba). Función: punto de entrada visible en cada página. Configuración: activar para máxima visibilidad; desactivar si solo quieres enlaces en Mi cuenta y detalles del pedido. Requiere "Módulo activado" y el hook de pie de página correcto.
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Tema de pie de página
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Esquema de colores para texto y enlaces del pie de página (no para el fondo del botón). Función: "Seguimiento de desistimiento" y texto de ayuda legibles en pies de página claros frente a oscuros. Configuración: elige Claro en pies de página pálidos, Oscuro en pies de página negros/oscuros. El color del botón se configura por separado. Vaciar caché después del cambio.
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Pie de página claro (texto oscuro)
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Pie de página oscuro (texto claro)
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Alineación de pie de página
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Alineación horizontal del bloque del botón en el pie de página. Función: ajuste de diseño con tu tema. Configuración: Centro para la mayoría de los temas; Izquierda/Derecha si el diseño de columnas de tu pie de página lo requiere. Afecta solo la salida del hook del pie de página.
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Izquierda
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Centro
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Derecha
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Color del botón
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Color de fondo de los botones de desistimiento (pie de página, detalle de pedido, etc.). Función: coherencia de la marca. Configuración: elige un color hexadecimal con suficiente contraste sobre texto blanco (ej. #2563eb). Se aplica en línea en los botones; no cambia el color primario del tema globalmente.
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CSS personalizado
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CSS adicional inyectado en las páginas donde aparecen los botones del módulo. Función: ajustar márgenes, fuentes o esconder elementos sin editar archivos del tema. Configuración: usa selectores como .rbf-withdrawal-wrap o .rbf-withdrawal-btn. Un CSS inválido puede afectar el diseño; prueba primero en staging. Déjalo vacío si el estilo predeterminado es suficiente.
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Enlace en la cuenta del cliente
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Añade una entrada de desistimiento en el área de Mi Cuenta del cliente (enlace del menú específico del tema). Función: los clientes logueados llegan fácilmente al formulario y al selector de pedidos. Configuración: recomendado ON. Desactívalo solo si confías únicamente en los enlaces del pie de página/pedido.
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Enlace en el detalle del pedido
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Muestra la acción de desistimiento en la página de detalles del pedido en Mi Cuenta cuando el pedido es elegible. Función: desistimiento contextual justo después de revisar la compra. Configuración: activar para mejor UX; si está desactivado, los clientes deben usar el pie de página o el menú de la cuenta. Los pedidos bloqueados muestran una breve razón en lugar del botón.
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Noindex en la página del formulario
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Añade la metaetiqueta robots noindex,nofollow en la URL del formulario de desistimiento. Función: mantiene las páginas legales/formularios fuera de los resultados de Google. Configuración: recomendado ON para páginas de cumplimiento. Solo desactívalo si deseas intencionalmente que el formulario se indexe (raro).
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Etiqueta del botón
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Texto en todos los botones y enlaces de desistimiento. Función: clara llamada a la acción (ej. "Desistir del contrato"). Configuración: completar para cada idioma activo de la tienda; una etiqueta corta funciona mejor en el pie de página. Esta es la frase principal de cara al cliente para el módulo.
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Título SEO
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Título de página HTML () del formulario de desistimiento. Función: pestaña del navegador y metadatos SEO. Configuración: título descriptivo por idioma; manténlo en unos ~60 caracteres. Utilizado solo en el controlador del formulario.
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Descripción SEO
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Meta descripción para el formulario de desistimiento. Función: fragmento de búsqueda opcional (generalmente no indexado si noindex está activado). Configuración: una o dos frases por idioma explicando el formulario de desistimiento online. Déjalo en blanco para omitir la meta descripción.
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Texto de la casilla de confirmación legal
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Etiqueta junto a la casilla de verificación obligatoria en el paso 2. Función: el cliente confirma que presenta una declaración de desistimiento vinculante. Configuración: utiliza una redacción aprobada por abogados para cada país/idioma; debe ser clara e inequívoca. Obligatorio cuando "Requerir casilla de confirmación legal" está activado.
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Ajustes de Return Button Free
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Integración del tema
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Haz coincidir el módulo con tu tema de PrestaShop (Classic, Hummingbird o personalizado). Ajústalos si los botones o formularios se ven sin estilo tras una actualización del tema.
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General y acceso
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Interruptores principales: activa el módulo, acceso para invitados, página de seguimiento, duplicados y casilla de verificación legal.
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Reglas de desistimiento
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Fecha límite legal, estados de pedido y reglas de exclusión (productos, categorías, fabricantes, proveedores, grupos de clientes).
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Pie de página y apariencia
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Dónde aparece el botón y cómo se ve en el front-office.
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Textos y SEO
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Textos de cara al cliente y metadatos de la página del formulario. Completa todos los idiomas usados en tu tienda.
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Guardar
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Pendiente
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Confirmado
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En curso
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Reembolsado
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Rechazado
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Solicitud enviada
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Solicitud confirmada
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Estado actualizado
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Estado: %s
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Correo electrónico de confirmación enviado
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Documento añadido a su caso
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%d solicitud(es) de desistimiento pendiente(s) de revisión.
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Ver
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Desistimiento
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Solicitud de desistimiento
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Desistimiento no encontrado o acceso denegado.
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Por favor, inicie sesión o habilite el acceso de invitados en los ajustes del módulo.
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Token de seguridad no válido. Por favor, inténtelo de nuevo.
<{rbfree}prestashop>form_3ee5e923d03e1a10adad73803fba905a
Demasiados intentos. Por favor, espere e inténtelo de nuevo.
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No se encontró ningún pedido para los datos proporcionados.
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Pedido no encontrado o acceso denegado.
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Este pedido no está disponible para desistimiento.
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Debe confirmar la casilla de declaración legal.
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Devolución no disponible
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%d días restantes
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Disponible
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Token de seguridad no válido. Por favor, inténtelo de nuevo.
<{rbfree}prestashop>track_3ee5e923d03e1a10adad73803fba905a
Demasiados intentos. Por favor, espere e inténtelo de nuevo.
<{rbfree}prestashop>track_ce598ff7089fc4198b44dbbfeed6bf2c
No se encontró ningún desistimiento para estos datos.
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Estado no válido.
<{rbfree}prestashop>adminrbfwithdrawalcontroller_c97666832e9145ff7a2059bfb69d34c8
El estado ya está establecido con este valor.
<{rbfree}prestashop>adminrbfwithdrawalcontroller_d14fe65306e990469656717552dd5e52
Por favor, introduzca un mensaje para el cliente al cambiar el estado.
<{rbfree}prestashop>adminrbfwithdrawalcontroller_cf9b7e32a706609e7c1f45f4b82ee193
Estado actualizado.
<{rbfree}prestashop>adminrbfwithdrawalcontroller_3d10f474ca89e31e645ccc42387d272d
No se pudo actualizar el estado.
<{rbfree}prestashop>adminrbfwithdrawalcontroller_bee49d99f69a89312363ca592825b016
Correo electrónico de confirmación enviado.
<{rbfree}prestashop>adminrbfwithdrawalcontroller_e8f6c40739cec077435eb7dbd80e5036
No se pudo enviar el correo electrónico.
<{rbfree}prestashop>adminrbfwithdrawalcontroller_8df701095ff642e5920160c32af0cdd7
Nota añadida.
<{rbfree}prestashop>adminrbfwithdrawalcontroller_b58d5ac3bb33a5b52314b78b0c8b3884
Archivo no válido o tamaño superior a 10 MB.
<{rbfree}prestashop>adminrbfwithdrawalcontroller_4f2b5d5d5759abc09d3d94662b3ce5f9
Tipo de archivo no permitido.
<{rbfree}prestashop>adminrbfwithdrawalcontroller_4d3ec68291cd6c7c596619f58be0a3de
Error de carga.
<{rbfree}prestashop>adminrbfwithdrawalcontroller_cde28f5998d2dd5da84a4ab21143bc67
Adjunto subido.
<{rbfree}prestashop>adminrbfwithdrawalcontroller_4bd13526947863406549fe2df5402a4a
El desistimiento no está disponible temporalmente.
<{rbfree}prestashop>rbfwithdrawalservice_089801d3357048297972ac119301a30f
Devolución no disponible — el período de desistimiento ha terminado.
<{rbfree}prestashop>rbfwithdrawalservice_3b77ee650803b36f8c0097b50dddf051
Ya existe una solicitud de desistimiento activa para este pedido.
<{rbfree}prestashop>rbfwithdrawalservice_6dc713b5a01718f862d091ab0e39b307
Este pedido no tiene productos.
<{rbfree}prestashop>rbfwithdrawalservice_b3ee41465c709d7ed3bf06a008432990
No se pudo guardar la solicitud de desistimiento.
<{rbfree}prestashop>rbfwithdrawalservice_46735694193ac725483dc36ca35c63d7
Cancelación de contrato (pedido no pagado)
<{rbfree}prestashop>rbfwithdrawalservice_8872d2be83f1bf4507d218a46b5df657
Desistimiento de contrato
<{rbfree}prestashop>rbfwithdrawalservice_35611b166aa8c70b05c240575b22a2cb
Pedido completo
<{rbfree}prestashop>rbfwithdrawalservice_1ed676c52ba67edb8b64b6cea4f2f98f
Confirmación de la declaración de desistimiento
<{rbfree}prestashop>rbfwithdrawalservice_5f106ac6065bae4c1213e475ea04557a
Nueva solicitud de desistimiento
<{rbfree}prestashop>rbfwithdrawalservice_fd23370423f694c027e6d36ad90128c7
Nueva versión disponible, consulta http://MyPresta.eu para más información
<{rbfree}prestashop>updatechecker_4c73ce9e52a25c69cf0dce126d548f98
Más detalles en el registro de cambios (changelog)
<{rbfree}prestashop>updatechecker_2b2972b182c459cca33e2ad5bc02ffa4
Configuración de actualización guardada.
<{rbfree}prestashop>updatechecker_211e1c5c23f0258afb37097ed6ab0b66
¡Nueva versión disponible!
<{rbfree}prestashop>updatechecker_af02b06496e83946e73e69d774782654
¡El módulo está actualizado!
<{rbfree}prestashop>updatechecker_358a5fcb448d507b41d7c0a83485973a
Actualizaciones MyPresta
<{rbfree}prestashop>updatechecker_8c322740e2dac2db51b8ac4f900a017a
Comprobación manual
<{rbfree}prestashop>updatechecker_d8d7cffba66831beaf6b7a82b583937a
Comprueba manualmente si hay una nueva versión de este módulo disponible en los servidores de MyPresta.eu.
<{rbfree}prestashop>updatechecker_5c1db38dcb5778f0891eaec624847352
Notificaciones automáticas
<{rbfree}prestashop>updatechecker_00847b0ee5aa8294ebd75b8ab6367abd
Activado
<{rbfree}prestashop>updatechecker_00d23a76e43b46dae9ec7aa9dcbebb32
Desactivado
<{rbfree}prestashop>updatechecker_b9f5c797ebbf55adccdd8539a65a0241
Esta opción, cuando está activa, mostrará una notificación sobre la disponibilidad de una nueva versión del módulo en el panel de administración de tu tienda.
<{rbfree}prestashop>updatechecker_3801cbb7ad37df3741081bdbdd9d8ce7
Página del producto
<{rbfree}prestashop>updatechecker_235e8d1a54ecddcf1d3ff533331ed416
Este es un enlace directo a la página oficial del módulo donde puedes leer sobre él, sus actualizaciones, etc.
<{rbfree}prestashop>updatechecker_a8448b7ec3cb5ea2a07e2c9781092425
Guardar
<{rbfree}prestashop>updatechecker_c9cc8cce247e49bae79f15173ce97354
Comprobar ahora
<{rbfree}prestashop>updatechecker_86c236b531f3a328bb44d82727bae118
Buscar por nombre...
<{rbfree}prestashop>searchtool_0959b7c34d4265db2115c98416293a3e
Buscar nombre de:
<{rbfree}prestashop>searchtool_8c6ac125438f9a792a1a8eaaa5511bbf
Esperando combinaciones
<{rbfree}prestashop>scripts_cd81d14a7dca90271cb218d6f642dc9d
Prueba de desistimiento
<{rbfree}prestashop>print_497c5016e41a08455900f03a7967c35a
Imprimir
<{rbfree}prestashop>print_13dba24862cf9128167a59100e154c8d
Declaración de desistimiento
<{rbfree}prestashop>print_44ff1e77d492f85b1a912e7cae01f245
Referencia
<{rbfree}prestashop>print_63d5049791d9d79d86e9a108b0a999ca
Pedido
<{rbfree}prestashop>print_a240fa27925a635b08dc28c9e4f9216d
Enviado
<{rbfree}prestashop>print_5c835c22429f25992b4371691ecde1a4
Cliente
<{rbfree}prestashop>print_ce26601dac0dea138b7295f02b7620a7
<{rbfree}prestashop>print_ce8ae9da5b7cd6c3df2929543a9af92d
IP
<{rbfree}prestashop>print_a12a3079e14ced46e69ba52b8a90b21a
Producto
<{rbfree}prestashop>print_deb10517653c255364175796ace3553f
Cant.
<{rbfree}prestashop>print_03ab340b3f99e03cff9e84314ead38c0
Comentarios
<{rbfree}prestashop>print_8413c683b4b27cc3f4dbd4c90329d8ba
Este documento fue generado por Return Button Free para tus registros.
<{rbfree}prestashop>print_a752ddb1c2784e91fdd470327fe84b0a
Detalles de desistimiento
<{rbfree}prestashop>status_10048f97b78dc88eaf698c5787640b9b
Volver al formulario de desistimiento
<{rbfree}prestashop>status_89310e01b0fd30d132dfe8440484722d
Referencia
<{rbfree}prestashop>status_63d5049791d9d79d86e9a108b0a999ca
Estado
<{rbfree}prestashop>status_ec53a8c4f07baed5d8825072c89799be
Enviado
<{rbfree}prestashop>status_5c835c22429f25992b4371691ecde1a4
Alcance
<{rbfree}prestashop>status_5d113f2038d289f391614c39043629e8
Pedido
<{rbfree}prestashop>status_a240fa27925a635b08dc28c9e4f9216d
Email de confirmación enviado el
<{rbfree}prestashop>status_dc2b6c2c7c8fe2ec27d59409cc1401ef
Productos en esta solicitud
<{rbfree}prestashop>status_4226d73ffc99e11845ea50453778d4e0
Historial de desistimiento
<{rbfree}prestashop>status_569e7dd8ede9221f5abd175de8a7d602
Imprimir prueba
<{rbfree}prestashop>status_b3eadb2e5c972e616c7d21daf185ed69
Rastrear otra referencia
<{rbfree}prestashop>status_ce23df5e4ca877fe7285ba965565b924
Seguimiento del estado de desistimiento
<{rbfree}prestashop>track_897f55a86ff919830cd83df48f14710e
Introduce tu referencia de desistimiento y el correo electrónico utilizado al enviarla.
<{rbfree}prestashop>track_9a41b26259e329701f4580c302c842a8
Referencia de desistimiento
<{rbfree}prestashop>track_76fb2a1808fbae14e8248f1b377ae5ee
<{rbfree}prestashop>track_ce8ae9da5b7cd6c3df2929543a9af92d
Comprobar estado
<{rbfree}prestashop>track_eb198fdad4db7833129225464420e067
Enviar un nuevo desistimiento
<{rbfree}prestashop>track_18b729a19b8980d033050d7a55387e9d
Referencia
<{rbfree}prestashop>track_63d5049791d9d79d86e9a108b0a999ca
Estado
<{rbfree}prestashop>track_ec53a8c4f07baed5d8825072c89799be
Enviado
<{rbfree}prestashop>track_5c835c22429f25992b4371691ecde1a4
Alcance
<{rbfree}prestashop>track_5d113f2038d289f391614c39043629e8
Se envió el correo electrónico de confirmación.
<{rbfree}prestashop>track_0464a493a83ad09a6bd86ba02113be91
El correo electrónico de confirmación aún no está registrado.
<{rbfree}prestashop>track_0a697549d97e4b86a6cf30de32a10383
Ver detalles de desistimiento
<{rbfree}prestashop>track_d041f8b6e9d3cf6e00fd295194c8ebb3
Imprimir prueba
<{rbfree}prestashop>track_b3eadb2e5c972e616c7d21daf185ed69
Comprobar otra referencia
<{rbfree}prestashop>track_c2b26123781b291e0be3dab316514f15
Desistimiento enviado
<{rbfree}prestashop>success_0bce86ca38c0bed64f9a8831fc4dceb4
Solicitud
<{rbfree}prestashop>success_15c2d85f1fae22a3c3a0594510a1f611
Confirmar
<{rbfree}prestashop>success_70d9be9b139893aa6c69b5e77e614311
Su declaración de desistimiento ha sido registrada
<{rbfree}prestashop>success_39771e7f2713ecf5aa2de88ec13ea698
Referencia:
<{rbfree}prestashop>success_3dd42bfc8345e82c43b4a40a3426ec49
Declaración guardada con marca de tiempo
<{rbfree}prestashop>success_0311bf0d7f90de3a7242e46758cc5d5f
Correo de confirmación (soporte duradero)
<{rbfree}prestashop>success_8b23dd1ca81640a7e791b89d3a69fda6
La tienda procesará su caso — siga el estado en cualquier momento
<{rbfree}prestashop>success_4e9b575bb632488d132f5ff8b25db0ec
Ver detalles de desistimiento
<{rbfree}prestashop>success_d041f8b6e9d3cf6e00fd295194c8ebb3
Seguir estado
<{rbfree}prestashop>success_a550200288b18234fd91ae25cf5551a3
Imprimir / guardar PDF
<{rbfree}prestashop>success_82708e904a4eb38197cf20668eecb2b6
Volver a la tienda
<{rbfree}prestashop>success_c317cba4fb4b3f968f72d65cc0a21537
Confirmar desistimiento
<{rbfree}prestashop>confirm_step_bfb5d2f2774104b4fac0113941b97d80
Solicitud
<{rbfree}prestashop>confirm_step_15c2d85f1fae22a3c3a0594510a1f611
Confirmar
<{rbfree}prestashop>confirm_step_70d9be9b139893aa6c69b5e77e614311
Paso 2 de 2
<{rbfree}prestashop>confirm_step_ec896860c98c8dde089e18ae666dc4b1
Revisa tu declaración a continuación. Tras la confirmación, se almacena y recibes una prueba por correo electrónico (soporte duradero).
<{rbfree}prestashop>confirm_step_6bc91b8aff1b36bc91cd5e6dd60d9579
Pedido
<{rbfree}prestashop>confirm_step_a240fa27925a635b08dc28c9e4f9216d
Alcance:
<{rbfree}prestashop>confirm_step_6237185a82d404f50da7851870637de1
Pedido completo
<{rbfree}prestashop>confirm_step_1ed676c52ba67edb8b64b6cea4f2f98f
Comentarios:
<{rbfree}prestashop>confirm_step_c14a0ca9550a8b311dbf7acbb3e6cac4
Enviar declaración de desistimiento
<{rbfree}prestashop>confirm_step_e9ec28bc0c51e7216ed3f582be09dd93
Volver
<{rbfree}prestashop>confirm_step_22b653bd8d2edcebb9e0036b4ac79262
Desistir del contrato
<{rbfree}prestashop>form_e3b50d8a88e7f084ddac41eb534db8f3
Solicitud
<{rbfree}prestashop>form_15c2d85f1fae22a3c3a0594510a1f611
Confirmar
<{rbfree}prestashop>form_70d9be9b139893aa6c69b5e77e614311
¿Ya lo enviaste? Rastrea el estado de tu desistimiento
<{rbfree}prestashop>form_c4b0743f18e3a107c06d15ca2e4f19bb
Desistimiento como invitado
<{rbfree}prestashop>form_265df902101fa240360d50a60ae09cdb
Referencia del pedido
<{rbfree}prestashop>form_5d4710f9a8250b13164a82c94d5b00d1
Email utilizado para el pedido
<{rbfree}prestashop>form_1426492d345265f5e8c5f90ca483ecdf
Buscar pedido
<{rbfree}prestashop>form_25705b38d6b19a9114e10a5b34e4cacc
Seleccionar un pedido
<{rbfree}prestashop>form_ba6de475fa3fdb605e38109f68cc2603
Elige un pedido para iniciar tu desistimiento. Los pedidos sin período de devolución restante no se pueden seleccionar.
<{rbfree}prestashop>form_97cbdb109654d8228a92c906c4c87ed0
Estado actual
<{rbfree}prestashop>form_f9134937ba5da4d91eead723aee72481
Fecha del pedido
<{rbfree}prestashop>form_559e7ca805230fc80e3644f87bb3994d
Período de devolución
<{rbfree}prestashop>form_da0e853e3c6609e9982bbc1ded18bb5e
Desistimiento
<{rbfree}prestashop>form_ab85d9edc966536822a98a25f7d8640a
Acción
<{rbfree}prestashop>form_004bf6c9a40003140292e97330236c53
Ver
<{rbfree}prestashop>form_4351cfebe4b61d8aa5efa1d020710005
Devolver este pedido
<{rbfree}prestashop>form_795fda10c46766ad1d983dc1334a29ef
No disponible
<{rbfree}prestashop>form_453e6aa38d87b28ccae545967c53004f
Actualmente no tienes pedidos disponibles para desistimiento.
<{rbfree}prestashop>form_6e3d85615aeae91482b46531625d158a
Aún no tienes pedidos.
<{rbfree}prestashop>form_81629855b940c9c5940e2f243f265917
Días restantes para desistir:
<{rbfree}prestashop>form_fc0b049734943a83ac5235939718d22a
fecha límite
<{rbfree}prestashop>form_30e482a8ab57cfc19075dece53b0a56b
Pedido no pagado — procedimiento de cancelación de contrato.
<{rbfree}prestashop>form_c434b162d37f2ebc7e3485e7578b272e
Derecho legal de desistimiento (contrato a distancia). Se desistirá de todo el pedido.
<{rbfree}prestashop>form_d83eca6fd407b8dfe7472e813bd5c749
IBAN para reembolso (opcional)
<{rbfree}prestashop>form_e0a73b86592186978eeaae028b452f39
Comentarios (opcional)
<{rbfree}prestashop>form_80f718b28ffbc91a7873b878e0cdcbb0
Continuar a confirmación
<{rbfree}prestashop>form_ad13c16bc7739a7e9cd68cc9aeda8dd1
Seguimiento de desistimiento
<{rbfree}prestashop>account-link-hummingbird_897f55a86ff919830cd83df48f14710e
Solicitud de desistimiento para este pedido
<{rbfree}prestashop>order-withdrawal-notice_e3bd03744c8357e72a87fe1fe9f7092b
Ver
<{rbfree}prestashop>order-withdrawal-notice_4351cfebe4b61d8aa5efa1d020710005
Seguimiento de desistimiento
<{rbfree}prestashop>button-hummingbird_897f55a86ff919830cd83df48f14710e
Seguimiento de desistimiento
<{rbfree}prestashop>button-classic_897f55a86ff919830cd83df48f14710e
Seguimiento de desistimiento
<{rbfree}prestashop>account-link-classic_897f55a86ff919830cd83df48f14710e
Análisis de desistimientos
<{rbfree}prestashop>pro-teaser-dashboard_29bab0e16976749283e71ea0363edd10
Desde
<{rbfree}prestashop>pro-teaser-dashboard_5da618e8e4b89c66fe86e32cdafde142
Hasta
<{rbfree}prestashop>pro-teaser-dashboard_e12167aa0a7698e6ebc92b4ce3909b53
Aplicar
<{rbfree}prestashop>pro-teaser-dashboard_9639e32cab248434a17ab32237cb3b71
Desistimientos en el período
<{rbfree}prestashop>pro-teaser-dashboard_d4ffc70d9a890d7850c82ee0e61895fc
Tasa de desistimiento vs pedidos
<{rbfree}prestashop>pro-teaser-dashboard_9f99fe98070bd94295fe0fe2f29d4b5f
Pendientes en el período
<{rbfree}prestashop>pro-teaser-dashboard_d0c2b7ca8279500485120e0bfa506ad8
Email de confirmación enviado
<{rbfree}prestashop>pro-teaser-dashboard_23ec52d64a0930157bb35c399492256c
Solicitudes por día
<{rbfree}prestashop>pro-teaser-dashboard_6bb2771d242c1016e522c6b468b73093
Por estado
<{rbfree}prestashop>pro-teaser-dashboard_d7eecd470361c10a07f61185c6e7d8d8
Actualizar estado
<{rbfree}prestashop>view_f5359d1dd07def542aa9b0577fb27068
Cuando cambies el estado, añade un mensaje para el cliente. Aparecerá en el historial de desistimiento en el front-office.
<{rbfree}prestashop>view_4ee191c05fbc7188930b457791eb1c38
Nuevo estado
<{rbfree}prestashop>view_a27ff85b575f6184ce76c90ec22fb9ed
Mensaje para el cliente
<{rbfree}prestashop>view_77ec81d5af02d9b58a47a6d813140a6f
Reenviar email de confirmación
<{rbfree}prestashop>view_c2e88a8aa53e73266c479a9dc50d3f33
Solicitudes de desistimiento
<{rbfree}prestashop>order-withdrawal-notice_a2fbfde3235220bb9d69277a0b2b0f87
Configuración
<{rbfree}prestashop>configure_f4f70727dc34561dfde1a3c529b6205c
Panel principal
<{rbfree}prestashop>configure_2938c7f7e560ed972f8a4f68e80ff834
Actualizaciones
<{rbfree}prestashop>configure_9ac41b6a577daadd588f0fcde0071e8b
Actualizaciones
<{rbfree}prestashop>updates_9ac41b6a577daadd588f0fcde0071e8b
Las notas de la versión y herramientas de actualización aparecerán aquí en una versión futura.
<{rbfree}prestashop>updates_fc7986e249c11b4936825b7629fe5f79
Modo de filtro de estado de pedido
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Todos los estados del pedido
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Sin filtro de estado — se aplican otras reglas de desistimiento.
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Solo estados seleccionados
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Desistimiento solo cuando el pedido se encuentra en uno de los estados que elijas.
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Estados disponibles
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Buscar estado...
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Estados de pedido disponibles
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No hay estados que coincidan.
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Permitidos para desistimiento
<{rbfree}prestashop>order-state-picker_6c0bedba8e4f094a4bf57cca4794aca1
Haz clic en un estado a la izquierda para añadirlo aquí. Haz clic de nuevo o usa × para quitar.
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Estados de pedido permitidos
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No hay estados seleccionados aún — añade al menos uno.
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Eliminar todos
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Excluye productos, categorías, fabricantes, proveedores o grupos de clientes del desistimiento.
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Buscar por nombre...
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ID seleccionados (separados por comas)
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También disponible: mensajes de exclusión por producto y reglas avanzadas de segmentación.
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Solo pedido completo
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Los clientes siempre desisten de todo el pedido. Cada desistimiento incluye todas las líneas del pedido.
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Pedido completo o productos seleccionados
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Los clientes eligen entre desistir de todo el pedido o seleccionar productos específicos en el formulario.
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Pedido completo
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Solo productos seleccionados
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Camiseta azul
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Envoltorio de regalo
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Panel de analítica (Pro)
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Return Button Pro añade un panel de análisis en el back-office para que puedas supervisar los desistimientos, detectar cuellos de botella y exportar datos — sin tener que rebuscar entre casos individuales.
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KPIs y filtros
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Filtro de rango de fechas (período personalizado o restablecimiento rápido a los últimos 30 días).
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Cantidad de desistimientos en el período seleccionado y totales históricos con cartera pendiente.
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Tasa de desistimiento en comparación con los pedidos realizados en el mismo período.
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Tiempo medio desde el pedido hasta el envío del desistimiento.
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Tasa de confirmación por email, tasa de rechazo y porcentaje de reembolsos en los casos cerrados.
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División entre desistimientos totales vs parciales y cancelaciones de pedidos no pagados.
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Gráficos, listas y acciones
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Gráfico diario de solicitudes para el período seleccionado.
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Desglose de desistimientos por estado (pendiente, confirmado, en curso, reembolsado, rechazado).
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Ranking de los productos más devueltos (casos y unidades).
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Lista de las solicitudes pendientes más antiguas que requieren atención, con enlaces rápidos para abrir cada caso.
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Accesos directos para gestionar todos los desistimientos y exportar el período a CSV.
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Contexto de tienda: perfil de tema detectado y hook de pie de página activo utilizado por el módulo.
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La vista previa a continuación muestra cómo se ve el panel Pro. Actualiza para desbloquear datos en vivo para tu tienda.
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Análisis de desistimientos
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Desde
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Hasta
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Aplicar
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Últimos 30 días
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Histórico:
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Pendientes (histórico):
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Tema:
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Hook de pie de página:
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Desistimientos en el período
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Tasa de desistimiento vs pedidos
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pedidos
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Pendientes en el período
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antigüedad media
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días
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Email de confirmación enviado
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Días medios de pedido a desistimiento
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Alcance parcial / total
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Cancelaciones (no pagadas)
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Porcentaje de reembolsados de cerrados
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Tasa de rechazo
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Solicitudes por día
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Pasa el ratón por las barras para ver la fecha y el conteo.
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Por estado
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Productos más devueltos
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Producto
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Casos
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Unidades
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Pendientes más antiguos (requieren atención)
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Referencia
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Pedido
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Antigüedad (días)
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Abrir
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Gestionar todos los desistimientos
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Exportar CSV
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Todos los estados del pedido
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Solo estados seleccionados
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Estados disponibles
<{rbfree}prestashop>pro-teaser-order-states_291c97509301def1e5447034e51bf4b0
Buscar estado...
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Permitidos para desistimiento
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