PrestaShop Return Button Free - Desistência UE (Grátis)
Módulo PrestaShop gratuito para desistência online do contrato (diretiva UE 2023/2673). Formulário em dois passos, e-mail de confirmação como suporte duradouro, acesso convidado, acompanhamento de estado e gestão no back office. Desistência da encomenda completa. PrestaShop 1.7, 8 e 9 — temas Classic e Hummingbird. Conformidade básica sem custos do módulo.
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PrestaShop Livre Resolução UE: Formulário Devoluções Grátis
"Return Button Free" é um módulo Prestashop crucial que simplifica o direito de livre resolução na UE. Oferece um botão e um formulário intuitivo de dois passos para os clientes iniciarem devoluções, com acesso para convidados, garantindo conformidade. O módulo gera e-mails de confirmação e comprovativos, criando um trilho de auditoria robusto. A gestão é centralizada no back office, permitindo à equipa processar resoluções eficientemente, atualizar estados e adicionar notas internas. Uma solução profissional e rastreável para gerir devoluções online com transparência.
Versão do módulo:
1.1.0
Versões da loja:
9.x8.x1.7.x
Funciona com ThirtyBees:
Não
Traduções:
Direito de livre resolução na UE, tratado como deve ser.
Return Button Free para PrestaShop.
A venda à distância na UE permite que os consumidores exerçam o direito de livre resolução de contratos online dentro do prazo legal — e precisa de um processo claro e rastreável, não de e-mails dispersos. Return Button Free adiciona um botão dedicado, um formulário deliberado em dois passos, e-mails de comprovativo, acesso para convidados sem registo obrigatório e uma lista de processos no back office para a sua equipa tratar devoluções com confiança. Concebido para a Diretiva 2023/2673 / artigo 11.º. Instalação gratuita, pronto para os temas Classic e Hummingbird.
Formulário de livre resolução na loja e gestão de processos no back office
Fluxo em dois passos para o cliente, pontos de entrada no rodapé e A minha conta, e-mails de confirmação, comprovativo imprimível e lista dedicada de resoluções no back office.
Porque um formulário de contacto genérico não chega
Quando um cliente quer exercer o direito de livre resolução de uma compra online, o prazo e o comprovativo importam. Tem de saber de que encomenda se trata, quando enviou a declaração, e poder demonstrar que a recebeu num suporte duradouro (e-mail e/ou registo imprimível). Uma simples mensagem "contacte-nos" é difícil de auditar e fácil de contestar depois.
As regras da UE exigem um processo acessível (incluindo convidados sem conta), transparente quanto aos prazos e consistente para a sua equipa. Isso significa um fluxo real de livre resolução: verificações de elegibilidade, passo de confirmação, referências guardadas e histórico consultável.
Return Button Free implementa esse fluxo no PrestaShop. Os clientes usam um formulário guiado; a loja guarda cada processo com referência única; os e-mails de confirmação vão para o comprador e para a equipa; gere estados em Clientes → Resoluções. O módulo trata do processo técnico — condições, política de devoluções e procedimentos internos adapta-os ainda ao conselho jurídico.
O que inclui a versão gratuita
-
Formulário de livre resolução em dois passos:
Passo 1 — escolher a encomenda e comentários opcionais; Passo 2 — rever e confirmar com caixa legal. Reduz envios acidentais. -
Comprovativo e trilho de auditoria:
Registos com data e hora, e-mails de confirmação, página de comprovativo imprimível e histórico visível na página de estado do cliente. -
Acesso para convidados:
Os compradores podem iniciar a resolução com referência de encomenda + e-mail — sem registo forçado. Sessões assinadas seguras e limitação de consultas.
Funcionalidades essenciais para a sua loja
Percurso de livre resolução do cliente
Botão visível no rodapé, A minha conta e detalhe da encomenda (quando a encomenda é elegível). Clientes autenticados escolhem entre encomendas elegíveis; convidados encontram a encomenda por referência e e-mail. Contagem decrescente opcional dos dias restantes do prazo de resolução. Resolução da encomenda completa na versão gratuita.
E-mails e comprovativo duradouro
Após confirmação, o cliente recebe comprovativo por e-mail; a loja recebe notificação admin (mais caixa opcional de devoluções). Os clientes podem abrir página de estado, imprimir comprovativo pronto para PDF e usar rastreamento público com referência + e-mail se ativo.
Gestão de processos no back office
Todos os pedidos numa lista em Clientes → Resoluções. Abra um processo para alterar estado (com mensagem visível para o cliente), adicionar notas internas, carregar anexos, reenviar confirmação e exportar CSV. Avisos de resolução aparecem na página da encomenda no admin.
Formulário em dois passos
Submissão deliberada: primeiro o pedido, depois confirmação com redação legal.
Uma resolução que o cliente não envia por engano
No Passo 1, o comprador seleciona uma encomenda elegível (ou encontra-a como convidado), vê o estado e os dias restantes do prazo de resolução, e pode adicionar comentários ou IBAN opcionais. No Passo 2, revê o resumo e deve marcar a caixa de confirmação legal (recomendada e ativa por defeito). Só então a declaração é guardada e os e-mails enviados.
A versão gratuita processa a resolução da encomenda completa. Precisa de seleção por linha (resolução parcial)? Disponível no Return Button Pro.
Acesso convidado e segurança
Acesso conforme a UE sem criação de conta forçada.
Aberto a convidados, protegido contra abusos
Ative o Acesso convidado para os compradores introduzirem referência de encomenda e o e-mail usado no checkout. O módulo usa proteção CSRF, sessões de convidado assinadas HMAC (não listas opacas de cookies) e limitação de consultas e rastreamento — o formulário permanece utilizável sem ser porta aberta a scraping.
Bloquear pedidos ativos duplicados impede uma segunda resolução aberta para a mesma encomenda enquanto outra está pendente ou em curso — menos reembolsos duplos e gestão mais limpa.
Prazos e elegibilidade
Prazos transparentes — menos submissões inválidas após o prazo.
Configure o prazo de livre resolução à sua medida
Defina o prazo de resolução em dias (14 por defeito a partir da entrega em contratos à distância típicos da UE). Escolha que estado de encomenda PrestaShop significa “entregue” para a contagem decrescente começar na data certa. Mostre uma contagem decrescente do prazo no formulário e na lista de encomendas.
Encomendas fora do prazo ou ainda não elegíveis mostram mensagem clara em vez do botão. Encomendas não pagas podem seguir um caminho de resolução do contrato quando aplicável.
Return Button Pro adiciona exclusões por produto/categoria/fabricante/fornecedor, bloqueios por grupo de clientes e resolução limitada a estados de encomenda selecionados.
Rastreamento e página de estado
Menos tickets de apoio do tipo "onde está a minha devolução?".
Clientes informados sem ligarem
Ative a página pública de rastreamento: o cliente introduz referência de resolução e e-mail e vê estado atual, produtos do pedido, data do e-mail de confirmação e ligação para comprovativo imprimível. Uma ligação "Acompanhar resolução" pode aparecer no rodapé junto ao botão principal.
Clientes autenticados também têm vista detalhada do estado. Cada alteração de estado no back office (com mensagem) fica registada no histórico de resolução visível para o cliente.
Operações no back office
Um único local para a equipa tratar cada resolução.
Da submissão ao reembolso — sob controlo
A lista de resoluções mostra referência, encomenda, cliente, âmbito, tipo, estado e se o e-mail de confirmação foi enviado. Abra um processo para:
-
Atualizar estado (Pendente → Confirmado → Em curso → Reembolsado ou Rejeitado) com mensagem obrigatória ao cliente
-
Reenviar e-mail de confirmação e adicionar notas internas
-
Carregar anexos (tipos permitidos, até 10 MB) para arquivo
-
Exportar todos os processos para CSV para relatórios ou contabilidade
Em cada encomenda no admin, um painel lateral lista pedidos de resolução associados com ligações rápidas. Desinstalar o módulo não apaga registos — permanecem como prova legal.
Onde os clientes encontram o botão de livre resolução
Rodapé da loja
Chamada à ação principal em cada página. Configure o hook do rodapé (auto, displayFooter, displayFooterBefore, displayFooterAfter), texto claro/escuro dos links auxiliares e alinhamento esquerda/centro/direita. Opcional "Acompanhar resolução" se o rastreamento estiver ativo.
A minha conta e detalhe da encomenda
Ligação no menu da conta do cliente e botão contextual no detalhe da encomenda quando elegível. Encomendas não elegíveis mostram motivo breve em vez do botão — melhor UX do que ligação morta.
Configuração no back office
Instale o módulo, abra as definições e percorra secções claras: integração do tema, interruptores gerais, regras de resolução, aspeto e textos multilingues. Sem programação para configuração padrão.
Integração do tema
- Deteção automática, Classic ou perfil de loja Hummingbird
- Seleção do hook do rodapé se o botão faltar ou estiver mal alinhado
- Cor do botão e CSS personalizado opcional para ajustes finos
Geral e acesso
- Ativar/desativar global sem perder processos guardados
- Acesso convidado, rastreamento público, bloqueio de duplicados
- Caixa legal, visualização do prazo, campo IBAN opcional
- E-mail de notificação adicional para novas resoluções
Regras de livre resolução
- Prazo de resolução (dias desde estado “entregue”)
- Associar que estado de encomenda inicia a contagem decrescente
- Pro: exclusões e filtros de estados permitidos
Textos e SEO
- Etiqueta do botão e texto da caixa legal por idioma
- Título da página do formulário e meta descrição
- Noindex recomendado no URL do formulário
Especificação técnica e compatibilidade
Módulo PrestaShop standard (rbfree). Sem overrides do core. Dados de resolução mantidos em tabelas dedicadas após desinstalação. Para comerciantes que querem ferramentas orientadas à conformidade sem código personalizado.
Aviso legal: este módulo implementa apenas o processo técnico de livre resolução. Não substitui aconselhamento jurídico — adapte condições, política de devoluções e procedimentos internos com conselho qualificado.
Desbloqueie funcionalidades premium de livre resolução
A versão gratuita oferece um fluxo sólido conforme a UE. Return Button Pro adiciona ferramentas para lojas em crescimento: analítica, devoluções parciais e regras detalhadas sobre o que pode — e não pode — ser objeto de resolução.
Painel analítico completo
KPI, filtros de data, gráficos diários, repartição por estado, produtos mais resolvidos, processos pendentes mais antigos e exportação CSV — veja o impacto das resoluções sem abrir cada processo.
Apenas produtos selecionados
Permita resolver linhas específicas de uma encomenda — não apenas o carrinho completo. Ideal quando só parte do envio é devolvida ou o processo trata resoluções parciais legais.
Restrições e exclusões de devolução
Bloqueie a resolução para produtos, categorias, fabricantes, fornecedores ou grupos de clientes escolhidos. Limite a estados de encomenda selecionados. Mensagens de exclusão personalizadas por idioma.
Atualize em MyPresta.eu — mesma família de módulos, mais controlo para a sua loja.
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Galeria do Módulo
Porque escolher o nosso módulo
Return Button Free - Desistência UE (Grátis)?
Otimização e Automação
O Return Button Free otimiza e automatiza a gestão de devoluções na UE, substituindo e-mails dispersos por um processo claro de dois passos, com comprovativos, rastreamento para o cliente e gestão centralizada no back office.
Aumento de Vendas
O "Return Button Free" assegura a conformidade com a livre resolução da UE através de um processo de devolução claro e rastreável. Isso eleva a confiança do cliente, diminui o risco percebido na compra online e aprimora a experiência pós-venda, promovendo maior conversão e fidelização.
15 anos de experiência
Com mais de 15 anos de experiência em PrestaShop, o Return Button Free foi meticulosamente desenvolvido para assegurar conformidade total com a Diretiva UE 2023/2673. Garante um processo de resolução de contratos online fiável, intuitivo e compatível com as versões mais recentes da plataforma, bem como os temas Classic e Hummingbird.
Ampla Personalização
O módulo oferece ampla personalização, permitindo ajustar a integração do botão no tema, definir cores e CSS, configurar prazos e regras de elegibilidade, e personalizar todos os textos multilingues. Oferece controlo total sobre o fluxo de resolução, garantindo um ajuste perfeito.
Código Aberto
Sendo um módulo PrestaShop padrão (rbfree) e sem overrides do core, este oferece liberdade total de código. Tem acesso direto à fonte, permitindo edições, modificações e integrações avançadas, sem ocultar funcionalidades.
Licença e Atualizações
Este módulo é 100% gratuito (freeware), não exigindo licença paga. As atualizações gratuitas são acessíveis através do separador MyPresta, garantindo a conformidade contínua com as diretivas da UE. Utilize-o por tempo ilimitado.