Módulos
Redes socialesPublicidad y MarketingFuncionalidad de la tiendaAdministración de la tiendaProceso de pedidoSliders y presentacionesPagoPosicionamiento y optimización SEO
Servicios
Servicios relacionados con módulosnot yet translated to ESServicios de administracionModificaciones de Prestashop
Contacto
PrestaShop Return Button Free - Desistimiento UE (Gratis)
Módulo gratuito para PrestaShop: desistimiento online según la directiva UE (2023/2673). Formulario en dos pasos, e-mail de confirmación como soporte duradero, acceso invitado, seguimiento de estado y gestión en back office. Desistimiento del pedido completo. PrestaShop 1.7, 8 y 9 — temas Classic y Hummingbird. Cumplimiento legal básico sin coste.
0.00 €
Desarrollamos el módulo de forma gratuita, si quieres, ¡apóyanos!
Galeria
Módulo Derecho de Desistimiento UE: Formulario y Gestión de Devoluciones PrestaShop (Gratis)
El módulo Return Button Free para PrestaShop es una solución integral para gestionar el derecho de desistimiento en la UE, conforme a la Directiva 2023/2673. Permite a los clientes solicitar devoluciones fácilmente a través de un botón dedicado y un formulario de dos pasos, accesible también para invitados. Proporciona prueba completa de las solicitudes con sellos de tiempo, correos de confirmación y opción de impresión. El panel de administración ofrece una gestión centralizada de los casos de devolución, incluyendo cambios de estado, notas internas, adjuntos y exportación de datos. Los clientes pueden seguir el estado de sus devoluciones, reduciendo consultas al soporte. Es una herramienta gratuita, compatible con PrestaShop 1.7.x, 8.x, 9.x, ideal para una gestión profesional de las devoluciones.
Versión del módulo:
1.1.0
Versiones de la tienda:
9.x8.x1.7.x
Funciona con ThirtyBees:
No
Traducciones:
Derecho de desistimiento en la UE, bien gestionado.
Return Button Free para PrestaShop.
La venta a distancia en la UE implica que los consumidores pueden desistir del contrato online dentro del plazo legal — y usted necesita un proceso claro y trazable, no correos dispersos. Return Button Free añade un botón de desistimiento dedicado, un formulario deliberado en dos pasos, correos de prueba, acceso para invitados sin forzar el registro y una lista de casos en el back office para que su equipo gestione devoluciones con confianza. Diseñado para la Directiva 2023/2673 / artículo 11a. Instalación gratuita, listo para los temas Classic y Hummingbird.
Formulario de desistimiento en la tienda y gestión de casos en el back office
Flujo en dos pasos para el cliente, puntos de acceso en el pie de página y Mi cuenta, correos de confirmación, prueba imprimible y lista dedicada de desistimientos en el back office.
Por qué un formulario de contacto genérico no basta
Cuando un cliente quiere desistir de una compra online, importan el plazo y la prueba. Debe saber de qué pedido se trata, cuándo envió la declaración y poder demostrar que la recibió en un soporte duradero (correo y/o registro imprimible). Un simple mensaje de “contáctenos” en su bandeja es difícil de auditar y fácil de impugnar después.
La normativa de la UE exige un proceso accesible (incluso para invitados sin cuenta), transparente sobre plazos y coherente para su equipo. Eso significa un flujo real de desistimiento: comprobaciones de elegibilidad, paso de confirmación, referencias almacenadas e historial que su equipo pueda seguir.
Return Button Free implementa ese flujo dentro de PrestaShop. Los clientes usan un formulario guiado; la tienda guarda cada caso con una referencia única; los correos de confirmación van al comprador y a su equipo; gestiona los estados desde Clientes → Desistimientos. El módulo gestiona el proceso técnico — usted adapta condiciones, política de devoluciones y procedimientos internos según el asesoramiento legal.
Qué incluye la versión gratuita
-
Formulario de desistimiento en dos pasos:
Paso 1 — elegir el pedido y comentarios opcionales; Paso 2 — revisar y confirmar con casilla legal. Reduce envíos accidentales. -
Prueba y trazabilidad:
Registros con marca temporal, correos de confirmación, página de prueba imprimible e historial visible en la página de estado del cliente. -
Acceso para invitados:
Los compradores pueden iniciar el desistimiento con referencia de pedido + correo — sin registro obligatorio. Sesiones firmadas seguras y limitación de consultas.
Funciones clave para su tienda
Recorrido de desistimiento del cliente
Botón visible en el pie de página, Mi cuenta y detalle del pedido (cuando el pedido cumple los requisitos). Clientes registrados eligen entre pedidos elegibles; invitados localizan el pedido por referencia y correo. Cuenta atrás opcional de días restantes del plazo de desistimiento. Desistimiento del pedido completo en la versión gratuita.
Correos y prueba duradera
Tras la confirmación, el cliente recibe prueba por correo; su tienda recibe notificación admin (más bandeja opcional de devoluciones). Los clientes pueden abrir una página de estado, imprimir prueba lista para PDF y usar seguimiento público con referencia + correo si está activado.
Gestión de casos en el back office
Todas las solicitudes en una lista en Clientes → Desistimientos. Abra un caso para cambiar el estado (con mensaje visible para el cliente), añadir notas internas, subir adjuntos, reenviar confirmación y exportar CSV. Los avisos de desistimiento aparecen en la página del pedido en el admin.
Formulario en dos pasos
Envío deliberado: primero la solicitud, luego confirmación con redacción legal.
Un desistimiento que el cliente no envía por error
En el Paso 1, el comprador selecciona un pedido elegible (o lo localiza como invitado), ve el estado y los días restantes del plazo de desistimiento, y puede añadir comentarios opcionales o IBAN si lo activa. En el Paso 2, revisa el resumen y debe marcar la casilla de confirmación legal (recomendada y activada por defecto). Solo entonces se guarda la declaración y se envían los correos.
La versión gratuita gestiona el desistimiento del pedido completo. ¿Necesita selección por línea (desistimiento parcial)? Está disponible en Return Button Pro.
Acceso invitado y seguridad
Acceso conforme a la UE sin forzar la creación de cuenta.
Abierto a invitados, protegido contra abusos
Active el Acceso invitado para que los compradores introduzcan referencia de pedido y el correo usado en el checkout. El módulo usa protección CSRF, sesiones de invitado firmadas HMAC (no listas opacas de cookies) y limitación de consultas y seguimiento — el formulario sigue siendo usable para clientes reales sin convertirse en puerta abierta al scraping.
Bloquear solicitudes activas duplicadas impide un segundo desistimiento abierto para el mismo pedido mientras otro está pendiente o en curso — menos reembolsos dobles y gestión más limpia.
Plazos y elegibilidad
Plazos transparentes — menos solicitudes inválidas tras el vencimiento.
Configure el plazo de desistimiento a su medida
Establezca el plazo de desistimiento en días (por defecto 14 desde la entrega en contratos a distancia típicos de la UE). Elija qué estado de pedido PrestaShop significa “entregado” para que la cuenta atrás empiece en la fecha correcta. Muestre una cuenta atrás del plazo en el formulario y la lista de pedidos.
Los pedidos fuera del plazo o aún no elegibles muestran un mensaje claro en lugar del botón. Los pedidos impagados pueden seguir una vía de resolución del contrato cuando proceda.
Return Button Pro añade exclusiones por producto/categoría/fabricante/proveedor, bloqueos por grupo de clientes y restricción del desistimiento a estados de pedido seleccionados.
Seguimiento y página de estado
Menos tickets de soporte del tipo “¿dónde está mi devolución?”.
Clientes informados sin llamarle
Active la página pública de seguimiento: el cliente introduce referencia de desistimiento y correo y ve el estado actual, productos de la solicitud, fecha del correo de confirmación y enlace a prueba imprimible. Un enlace “Seguir desistimiento” puede aparecer en el pie junto al botón principal.
Los clientes registrados también tienen vista detallada del estado. Cada cambio de estado en el back office (con mensaje) queda en el historial de desistimiento visible para el cliente.
Operaciones en el back office
Un solo lugar para que su equipo gestione cada desistimiento.
Del envío al reembolso — bajo control
La lista de desistimientos muestra referencia, pedido, cliente, alcance, tipo, estado y si se envió el correo de confirmación. Abra un caso para:
-
Actualizar estado (Pendiente → Confirmado → En curso → Reembolsado o Rechazado) con mensaje obligatorio al cliente
-
Reenviar correo de confirmación y añadir notas internas
-
Subir adjuntos (tipos permitidos, hasta 10 MB) para su archivo
-
Exportar todos los casos a CSV para informes o contabilidad
En cada pedido del admin, un panel lateral lista solicitudes de desistimiento vinculadas con enlaces rápidos. Desinstalar el módulo no borra los registros — permanecen como prueba legal.
Dónde encuentran el botón de desistimiento los clientes
Pie de página de la tienda
Llamada a la acción principal en cada página. Configure el hook del pie (auto, displayFooter, displayFooterBefore, displayFooterAfter), texto claro/oscuro de enlaces auxiliares y alineación izquierda/centro/derecha. Opcional “Seguir desistimiento” si el seguimiento está activo.
Mi cuenta y detalle del pedido
Enlace en el menú de cuenta del cliente y botón contextual en el detalle del pedido cuando cumple requisitos. Pedidos no elegibles muestran un motivo breve en lugar del botón — mejor UX que un enlace muerto.
Configuración en el back office
Instale el módulo, abra sus ajustes y recorra secciones claras: integración del tema, interruptores generales, reglas de desistimiento, apariencia y textos multilingües. Sin programación para una configuración estándar.
Integración del tema
- Detección automática, Classic o perfil de tienda Hummingbird
- Selección del hook del pie si el botón falta o está mal alineado
- Color del botón y CSS personalizado opcional para ajustes finos
General y acceso
- Activar/desactivar global sin perder casos guardados
- Acceso invitado, seguimiento público, bloqueo de duplicados
- Casilla legal, visualización del plazo, campo IBAN opcional
- Correo adicional de notificación para nuevos desistimientos
Reglas de desistimiento
- Plazo de desistimiento (días desde estado “entregado”)
- Asignar qué estado de pedido inicia la cuenta atrás
- Pro: exclusiones y filtros de estados permitidos
Textos y SEO
- Etiqueta del botón y texto de casilla legal por idioma
- Título de la página del formulario y meta descripción
- Noindex recomendado en la URL del formulario
Especificación técnica y compatibilidad
Módulo PrestaShop estándar (rbfree). Sin overrides del núcleo. Datos de desistimiento conservados en tablas dedicadas tras desinstalar. Para comerciantes que buscan herramientas orientadas al cumplimiento sin mantener código propio.
Aviso legal: este módulo implementa únicamente el proceso técnico de desistimiento. No sustituye el asesoramiento legal — adapte condiciones, política de devoluciones y procedimientos internos con asesor cualificado.
Desbloquee funciones premium de desistimiento
La versión gratuita ofrece un flujo sólido conforme a la UE. Return Button Pro añade las herramientas que necesitan tiendas en crecimiento: analítica, devoluciones parciales y reglas detalladas sobre qué puede — y qué no — desistirse.
Panel analítico completo
KPI, filtros de fecha, gráficos diarios, desglose por estado, productos más desistidos, casos pendientes más antiguos y exportación CSV — vea cómo afectan los desistimientos a su tienda sin abrir cada caso.
Solo productos seleccionados
Permita desistir de líneas concretas del pedido — no solo del carrito completo. Ideal cuando solo se devuelve parte del envío o su proceso gestiona desistimientos parciales legales.
Restricciones y exclusiones de devolución
Bloquee el desistimiento para productos, categorías, fabricantes, proveedores o grupos de clientes elegidos. Limite el desistimiento a estados de pedido seleccionados. Mensajes de exclusión personalizados por idioma.
Actualice en MyPresta.eu — misma familia de módulos, más control para su tienda.
0.00 €
Desarrollamos el módulo de forma gratuita, si quieres, ¡apóyanos!
Galería del Módulo
Por qué elegir nuestro módulo
Return Button Free - Desistimiento UE (Gratis)?
Optimización y Automatización
Return Button Free automatiza y optimiza la gestión del derecho de desistimiento en la UE. Proporciona un flujo claro y trazable con formulario de dos pasos, acceso para invitados y un listado centralizado en el back office, reduciendo la carga de soporte.
Ventas Aumentadas
Facilita devoluciones claras y transparentes en la UE, aumentando la confianza del cliente. Un proceso sencillo de desistimiento impulsa la satisfacción, fomenta la lealtad y reduce la fricción en futuras compras, contribuyendo directamente a mayores ventas y conversiones.
15 años de experiencia
Con 15 años de experiencia en PrestaShop, hemos diseñado Return Button Free para garantizar una gestión de desistimientos conforme a la Directiva UE 2023/2673. Ofrece un proceso claro, trazable y robusto, con formulario en dos pasos, acceso para invitados y administración eficiente, sin afectar el núcleo de PrestaShop.
Amplia Personalización
Este módulo gratuito permite una amplia personalización: configure plazos de desistimiento, estados de pedido "entregado", acceso para invitados, casilla legal y textos multilingües. Adapte también la apariencia del botón y añada CSS personalizado para una integración perfecta en su tienda.
Código de Fuente Abierto
Este módulo PrestaShop estándar y 100% gratuito se integra sin 'overrides' del núcleo. Proporciona una base limpia, con 'hooks' para desarrolladores que facilitan modificaciones e integraciones avanzadas. Su diseño permite total transparencia y flexibilidad.
Licencia y Actualizaciones
Este módulo es 100% gratuito (freeware), por lo que su licencia es perpetua y sin coste. Las actualizaciones se incluyen para asegurar la conformidad con la Directiva UE 2023/2673 y las versiones de PrestaShop.